# Cobranças da Meta (WhatsApp Business Platform)

Esta página detalha como funciona o modelo de precificação do WhatsApp Business Platform (WABA). É fundamental compreender que estes custos são cobrados diretamente pela Meta através da sua conta de faturamento no Gerenciador de Negócios.

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O Z-PRO possui integração nativa com a API oficial (WABA), facilitando a gestão das suas mensagens, porém, todos os valores relativos ao tráfego de mensagens são pagos diretamente à Meta, sem intermediação financeira da nossa plataforma nessas taxas específicas.
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### Perguntas Frequentes 

#### 1. Como a Meta cobra pelas mensagens?

A partir de 1º de julho de 2025, a precificação será baseada em cada mensagem entregue. A cobrança ocorre apenas quando a mensagem chega ao destinatário.

#### 2. Quais fatores influenciam o preço de uma mensagem?

O valor cobrado por cada mensagem depende de dois fatores principais:

* País de destino: O preço varia de acordo com o código de área (DDI) do número de telefone do destinatário.
* Categoria da mensagem: As mensagens são classificadas em quatro categorias: Marketing, Utilidade, Autenticação ou Serviço. Cada par "mercado-categoria" possui uma tarifa específica.

#### 3. Quais são as categorias de mensagens?

* Marketing: Mensagens promocionais, ofertas ou novidades.
* Utilidade (Utility): Mensagens relacionadas a uma transação específica, como confirmações de pedidos ou atualizações de entrega.
* Autenticação: Códigos de acesso de uso único para verificação de identidade.
* Serviço (Service): Mensagens de formato livre iniciadas por empresas para responder a dúvidas de clientes dentro de uma janela específica.

#### 4. O que é a Janela de Atendimento ao Cliente?

É um período de 24 horas que se inicia toda vez que um usuário envia uma mensagem para a sua empresa. Essa janela é reiniciada a cada nova mensagem enviada pelo usuário.

#### 5. Existem mensagens gratuitas?

Sim, a Meta oferece as seguintes isenções dentro da Janela de Atendimento:

* Respostas de Serviço: Mensagens de texto livre (não baseadas em modelos/templates) enviadas pela empresa em resposta a um usuário não possuem custo.
* Modelos de Utilidade em resposta: O envio de modelos de utilidade em resposta a uma mensagem de usuário dentro da janela de 24 horas também passará a ser gratuito a partir de 1º de julho de 2025.

#### 6. Como funcionam os "Pontos de Entrada Gratuitos"?

Quando um usuário inicia uma conversa com a empresa através de um Anúncio de Clique para o WhatsApp ou um Botão de Ação na Página do Facebook, a primeira resposta da empresa abre uma janela de 72 horas (3 dias). Durante este período, nenhuma mensagem enviada pela empresa (seja marketing, utilidade ou serviço) será cobrada.

#### 7. Existe desconto para grandes volumes de mensagens?

Sim. Para as categorias de Utilidade e Autenticação, a Meta oferece níveis de volume (Tiers). À medida que o volume de mensagens em um mercado específico aumenta, a empresa pode desbloquear preços mais atrativos automaticamente para as mensagens dentro daquele nível.

#### 8. Onde posso consultar os valores exatos por mensagem?

Os valores detalhados por país e categoria, bem como as faixas de volume, são publicados oficialmente pela Meta e podem ser encontrados em:

* [Central de Desenvolvedores da Meta - Precificação](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
* [Calculadora Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR\&country=Brasil\&currency=D%C3%B3lar%20\(USD\)\&category=Marketing)

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Nota: As informações acima referem-se às políticas da Meta com atualizações previstas para 1º de julho de 2025.


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