Cobranças da Meta (WhatsApp Business Platform)

Esta página detalha como funciona o modelo de precificação do WhatsApp Business Platform (WABA). É fundamental compreender que estes custos são cobrados diretamente pela Meta através da sua conta de faturamento no Gerenciador de Negócios.

O Z-PRO possui integração nativa com a API oficial (WABA), facilitando a gestão das suas mensagens, porém, todos os valores relativos ao tráfego de mensagens são pagos diretamente à Meta, sem intermediação financeira da nossa plataforma nessas taxas específicas.

Perguntas Frequentes

1. Como a Meta cobra pelas mensagens?

A partir de 1º de julho de 2025, a precificação será baseada em cada mensagem entregue. A cobrança ocorre apenas quando a mensagem chega ao destinatário.

2. Quais fatores influenciam o preço de uma mensagem?

O valor cobrado por cada mensagem depende de dois fatores principais:

• País de destino: O preço varia de acordo com o código de área (DDI) do número de telefone do destinatário.

• Categoria da mensagem: As mensagens são classificadas em quatro categorias: Marketing, Utilidade, Autenticação ou Serviço. Cada par "mercado-categoria" possui uma tarifa específica.

3. Quais são as categorias de mensagens?

• Marketing: Mensagens promocionais, ofertas ou novidades.

• Utilidade (Utility): Mensagens relacionadas a uma transação específica, como confirmações de pedidos ou atualizações de entrega.

• Autenticação: Códigos de acesso de uso único para verificação de identidade.

• Serviço (Service): Mensagens de formato livre iniciadas por empresas para responder a dúvidas de clientes dentro de uma janela específica.

4. O que é a Janela de Atendimento ao Cliente?

É um período de 24 horas que se inicia toda vez que um usuário envia uma mensagem para a sua empresa. Essa janela é reiniciada a cada nova mensagem enviada pelo usuário.

5. Existem mensagens gratuitas?

Sim, a Meta oferece as seguintes isenções dentro da Janela de Atendimento:

• Respostas de Serviço: Mensagens de texto livre (não baseadas em modelos/templates) enviadas pela empresa em resposta a um usuário não possuem custo.

• Modelos de Utilidade em resposta: O envio de modelos de utilidade em resposta a uma mensagem de usuário dentro da janela de 24 horas também passará a ser gratuito a partir de 1º de julho de 2025.

6. Como funcionam os "Pontos de Entrada Gratuitos"?

Quando um usuário inicia uma conversa com a empresa através de um Anúncio de Clique para o WhatsApp ou um Botão de Ação na Página do Facebook, a primeira resposta da empresa abre uma janela de 72 horas (3 dias). Durante este período, nenhuma mensagem enviada pela empresa (seja marketing, utilidade ou serviço) será cobrada.

7. Existe desconto para grandes volumes de mensagens?

Sim. Para as categorias de Utilidade e Autenticação, a Meta oferece níveis de volume (Tiers). À medida que o volume de mensagens em um mercado específico aumenta, a empresa pode desbloquear preços mais atrativos automaticamente para as mensagens dentro daquele nível.

8. Onde posso consultar os valores exatos por mensagem?

Os valores detalhados por país e categoria, bem como as faixas de volume, são publicados oficialmente pela Meta e podem ser encontrados em:

• Central de Desenvolvedores da Meta - Precificação

• Calculadora Meta

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Nota: As informações acima referem-se às políticas da Meta com atualizações previstas para 1º de julho de 2025.