# Principais dúvidas administrativas

Esta página reúne as dúvidas administrativas mais comuns relacionadas à sua licença, assinatura e acessos. Consulte este guia de solução de problemas antes de abrir um chamado no suporte.

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## Dúvidas licença

### Minha assinatura aparece como "Validando" ou recebo "License Error" ao fazer login. O que fazer?

Ambos os problemas geralmente estão ligados à validação da sua licença. Siga os passos abaixo para verificar a configuração.

**1. Confira as Configurações da Licença no Painel Superadmin**

* **Chave de Licença:** Verifique se a sua chave de licença foi inserida corretamente no menu **"Assinatura"**.
* **Domínio Utilizado:** Garanta que o domínio configurado na sua licença é exatamente o mesmo que você está utilizando para acessar a plataforma.

[Documentação com o passo a passo](/configuracao-superadmin/tenants-e-licenca/gerenciar-licenca-z-pro.md)

{% hint style="warning" %}
**Atenção ao configurar o domínio:**

* **Não** adicione subdomínios (ex: `app.`, `api.`). Coloque apenas o domínio principal (ex: `suaempresa.com.br`).
* Garanta que domínios de exemplo como `whatsapp.com` não estejam no campo.
  {% endhint %}

**2. Ações Técnicas Adicionais (para "License Error")**

Se o erro persistir, especialmente o "License Error", tente os seguintes passos:

* **Atualize o Sistema:** Garanta que sua instalação do Z-PRO está na versão mais recente.

Se após todas as verificações o problema continuar, abra um chamado em nosso **suporte administrativo** no portal: <https://suporte.zdg.com.br/>

### Onde encontro minha chave de licença?

Sua chave de licença (License Key) é enviada automaticamente para o seu e-mail logo após a confirmação da compra.

1. **Procure no seu E-mail:** Verifique sua caixa de entrada e a pasta de SPAM no dia em que realizou a assinatura.
2. **Busque pelo Remetente:** Procure por e-mails enviados por `suporte@zdg.dev.br`.
3. **Solicite o Reenvio:** Caso não encontre, abra um chamado em nosso **suporte administrativo** no portal <https://suporte.zdg.com.br/> e solicite o reenvio da sua chave.

### A data de expiração no painel não condiz com a validade da minha assinatura. O que pode ser?

É comum haver confusão entre as duas datas de expiração exibidas no painel Superadmin. É importante entender a diferença entre elas:

* **Expiração da Licença:** Esta é a data de validade da **sua assinatura**, ou seja, o dia em que sua licença anual expira e precisa ser renovada.
* **Essa versão expira em:** Esta data se refere à **versão do software** que você está utilizando. Ela indica o prazo final para que você atualize sua plataforma para uma versão mais recente, garantindo acesso às novas funcionalidades e correções de segurança.

Sempre considere a **"Expiração da Licença"** como a data de vencimento da sua anuidade.

## Dúvidas acessos

### Estou sem acesso às aulas. Como resolver?

O acesso à nossa área de membros, onde ficam as videoaulas, é válido por um ano a partir da data da sua compra.

1. **Tente o Acesso:** Acesse o portal através do link: <https://portal.zdg.com.br/>
2. **Verifique a Validade:** Confirme se sua assinatura ainda está dentro do prazo de um ano.
3. **Solicite Ajuda:** Caso não consiga acessar mesmo com a assinatura ativa, abra um chamado em nosso **suporte administrativo** no portal <https://suporte.zdg.com.br/>

### Estou sem acesso ao Tomticket. O que fazer?

O acesso ao nosso portal de suporte (Tomticket) está diretamente atrelado à validade da sua assinatura.

1. **Verifique a Validade:** Confirme se sua assinatura anual ainda está ativa. O acesso ao suporte é encerrado após o vencimento da licença.
2. **Entre em Contato:** Se sua assinatura estiver ativa e mesmo assim você não conseguir o acesso, ou se precisar de ajuda para renovar, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp de atendimento: <https://zdg.dev.br/contato>.

### Não tenho acesso à Comunidade ZDG. O que fazer?

O acesso à Comunidade ZDG é um produto separado. Siga os passos para verificar seu acesso:

1. **Confirme a Compra:** Primeiro, verifique nos seus e-mails de compra se você adquiriu o acesso à "Comunidade ZDG" juntamente com sua assinatura Z-PRO.
2. **Acesse a Nova Plataforma:** As aulas da comunidade, que antes ficavam na Hotmart, foram migradas para a plataforma Memberkit. Se você tem o acesso garantido, utilize o link direto para a área da comunidade: <https://portal.zdg.com.br/>&#x20;

## Dúvidas renovação

### Como renovar minha assinatura?

Para renovar sua licença anual do Z-PRO, siga os passos abaixo:

1. **Acesse a Página de Renovação:** Entre no link: <https://zpro.zdg.com.br/renovar/>&#x20;
2. **Informe seu E-mail:** Adicione o mesmo e-mail que você utilizou na compra original.
3. **Siga para o Checkout:** Você será redirecionado para a página de pagamento para concluir a renovação.

### Quais são as possibilidades e condições de renovação?

* **Frequência e Planos:** Trabalhamos apenas com a renovação no **plano anual**. Para conferir as opções e os valores atuais, acesse nossa página oficial: <https://zpro.zdg.com.br/renovar/>
* **Valor da Renovação:** O valor atual reflete todas as melhorias e novas funcionalidades implementadas no Z-PRO ao longo do último ano, além dos avanços planejados para o futuro.
* **Reajustes:** Pode haver reajuste nos valores de renovação. Quando isso ocorre, comunicamos antecipadamente a todos os assinantes, oferecendo a oportunidade de renovar pelo valor antigo antes da mudança.
* **Renovação Automática:** **Não trabalhamos com renovação automática ou recorrência**. A renovação deve ser feita manualmente através da nossa página.

### Renovei minha assinatura, o que muda na minha licença?

Ao renovar sua assinatura, a nova validade e as configurações podem variar dependendo do seu caso. Entenda o que acontece:

* **Prazo de Validade:** Serão adicionados 12 meses à **data de expiração da sua licença anterior**. Por exemplo, se sua licença vencia em 01/11/2025, a nova data de expiração será 01/11/2026.
* **Se você manteve o mesmo plano:** Sua chave de licença continua a mesma. A data de expiração no seu painel Superadmin será atualizada automaticamente em algumas horas.
* **Se você mudou de plano:** Você receberá uma **nova chave de licença** por e-mail. É necessário acessar o painel Superadmin e substituir a chave antiga pela nova.
* **Acessos:** Caso você perca o acesso ao portal do assinante ou ao Tomticket após a renovação, entre em contato conosco via WhatsApp: <https://zdg.dev.br/contato>.
* **Verificação:** Você pode conferir a nova data de expiração da sua licença a qualquer momento no menu "Assinatura" do seu painel Superadmin.

## Dúvidas gerais

### Como solicito minha nota fiscal?

As notas fiscais são emitidas automaticamente no **dia 20 do mês seguinte** à confirmação da sua compra, utilizando os dados que você informou no momento do checkout.

Caso precise da sua nota fiscal, siga o passo abaixo:

1. **Abra um Chamado:** Acesse nosso portal de suporte (Tomticket).
2. Crie um novo chamado no departamento **"Suporte Administrativo"** e selecione a categoria **"Nota Fiscal"**.


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