> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/como-funciona-o-z-pro.md). # Como funciona o Z-PRO Visão geral do Z-PRO: plataforma omnichannel self-hosted com WhatsApp, Instagram, chatbot, multi-tenant e white-label para empresas e revendas. O Z-PRO é uma plataforma omnichannel de atendimento e automação de conversas. Centraliza em um único painel mensagens de múltiplos canais — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-mail e Webchat —, distribui atendimentos entre filas e equipes, automatiza jornadas com chatbot nativo (ChatFlow) e integra com ferramentas externas via API, N8N e provedores de IA. É voltado tanto para empresas que operam o próprio atendimento quanto para revendas que oferecem o sistema como SaaS para seus clientes. O Z-PRO é **self-hosted**: o sistema é instalado e roda no servidor (VPS) contratado pelo próprio assinante. Isso significa que os dados ficam na infraestrutura do assinante, sem dependência de nuvem da ZDG. A instalação pode ser feita pela equipe técnica da ZDG ou pelo próprio assinante usando o auto-instalador disponibilizado após a compra. Para entender onde ficam os dados, quem é o controlador pela LGPD e o que é responsabilidade do assinante, veja [On-premise e LGPD](https://zpro.zdg.com.br/on-premise-lgpd). {% hint style="success" %} **Conexões oficiais:** o Z-PRO é Tech Provider homologado da Meta e trabalha com conexões oficialmente homologadas. No WhatsApp, isso significa a API Oficial (WABA), a conexão autorizada, operada e suportada pela própria Meta. Não recomendamos conexões alternativas não homologadas. Para mais segurança da sua operação e dos seus números, nosso suporte técnico cobre apenas conexões oficiais. [→ O que o status de Tech Provider muda na prática](https://zpro.zdg.com.br/tech-provider-meta) {% endhint %} Em ambos os planos a plataforma é **white-label**: você usa sua própria marca, seu domínio e suas cores. A diferença está na escala — o plano **Uso Próprio** opera com uma única conta, enquanto o plano **Revenda** permite criar contas isoladas para múltiplos clientes (multi-tenant) e comercializá-las como SaaS. *** ### O que está incluso na assinatura A licença é **anual, sem cobrança por usuário, conexão ou volume de mensagens**. Inclui: * **Licença de uso** — usuários, conexões e chatbots ilimitados (limitados apenas pela capacidade do seu servidor) * **Instalação inicial** — nossa equipe faz o primeiro setup no seu servidor, ou você usa o auto-instalador com tutorial em vídeo * **Portal de treinamento** — área de membros com vídeo-aulas para configurar, operar e escalar * **Suporte técnico** — via sistema de tickets, segunda a sexta, 8h–18h * **Atualizações contínuas** — novas funcionalidades e correções enquanto a licença estiver ativa {% hint style="info" %} **Prazo de instalação pela equipe:** 2 a 5 dias úteis após agendamento e envio das credenciais da VPS e do domínio. Se preferir mais agilidade, o auto-instalador está disponível com download liberado imediatamente após confirmação do pagamento. {% endhint %} [→ Termos e Condições de Uso](/diretrizes-e-politicas/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-e-licenciamento.md)\ [→ Política de Suporte Técnico](/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md) *** ### Planos disponíveis | Plano | Para quem | O que inclui | | -------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Uso Próprio** | Quem quer centralizar o próprio atendimento | 1 conta (tenant), canais e usuários ilimitados, todos os recursos operacionais | | **Revenda (SaaS / White-Label)** | Quem quer criar um negócio de software e revender para clientes | Tudo do Uso Próprio + Painel Super Admin para múltiplas contas, white-label com sua marca, integração com gateway de pagamento (Asaas) | **A principal diferença:** o Uso Próprio centraliza o atendimento em uma única conta. O plano de Revenda (Multi-Tenant) permite criar contas isoladas para múltiplos clientes, separando a gestão e os números conectados de cada um. Ambos os planos não possuem limite de números e usuários. [→ Ver valores e adquirir licença](https://zpro.zdg.com.br/#oferta) #### Como funciona a Revenda (White-Label) Com o Plano Revenda, você: 1. Instala o Z-PRO no seu servidor com a sua própria marca (logo, cores, domínio) 2. Acessa o Painel Super Admin e cria contas isoladas (**tenants**) para cada cliente 3. Define os recursos e os limites disponíveis para cada conta 4. Revende os acessos com sua marca — o nome Z-PRO não aparece para o seu cliente final 5. Integra com o gateway Asaas para cobrar seus clientes automaticamente A estratégia de preços é 100% sua. [→ Como aplicar o White-Label na prática](/como-funciona-o-z-pro/artigo-usando-o-white-label-para-varios-clientes.md) *** ### Servidor (VPS) e responsabilidades {% hint style="warning" %} **O Z-PRO é self-hosted.** Você contrata e mantém o servidor (VPS) onde o sistema roda. A VPS não está inclusa na licença — é um custo de infraestrutura seu, pago diretamente ao provedor de hospedagem. {% endhint %} **Suas responsabilidades:** * Contratar e manter o servidor online com recursos adequados * Gerenciar firewall, segurança e controle de acesso * Executar rotinas de backup * Aplicar as atualizações do Z-PRO no seu ambiente **Responsabilidades do Z-PRO:** * Fornecer o software funcional e atualizado * Realizar a instalação inicial no seu servidor * Prestar suporte técnico focado no funcionamento da plataforma [→ Pré-requisitos de instalação (especificações mínimas da VPS)](/diretrizes-e-politicas/pre-requisitos-de-instalacao-e-utilizacao.md) *** ### Canais suportados Todos os canais abaixo usam a conexão oficial de cada provedor: * **WhatsApp:** API Oficial (WABA), com coexistência com o app WhatsApp Business * **Instagram Direct e Facebook Messenger** — integração oficial pelo login do Facebook * **Webchat** — widget para embutir no seu site * **E-mail** — integração com Gmail via OAuth2 * **Telegram** — via bot nativo * **Voz / SIP** — ligações pela API Oficial do WhatsApp ou integração com PABX via protocolo SIP {% hint style="warning" %} **Conexões não homologadas:** conexões de WhatsApp que simulam o WhatsApp Web ou passam por provedores fora da API Oficial não são recomendadas nem endossadas pelo Z-PRO e não são cobertas pelo suporte técnico. Elas ficam sujeitas a bloqueios e interrupções pela Meta, fora do nosso controle. {% endhint %} *** ### Automação, IA e integrações **Chatbot nativo (ChatFlow):** construtor visual interno para criar fluxos automáticos sem ferramentas adicionais. **IAs suportadas:** ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen — e modelos self-hosted via Ollama e LM Studio. Basta inserir sua chave de API. **Integração com sistemas externos:** o Z-PRO pode se conectar a outros sistemas de duas formas: 1. **API própria documentada** — rotas disponíveis via Postman para integrações personalizadas com CRMs, ERPs e outros sistemas:\ [→ Ver documentação da API (Postman)](https://www.postman.com/comunidade-zdg/z-pro/collection/s16subg/postman-v3?action=share\&creator=25151510) 2. **N8N** — crie automações no N8N e integre ao Z-PRO para que o fluxo seja consumido dentro do canal desejado (WhatsApp, Instagram etc.) {% hint style="warning" %} A viabilidade de uma integração específica deve ser avaliada por você ou por alguém da sua equipe técnica. O Z-PRO não realiza o serviço de desenvolvimento de integrações personalizadas — a construção e a manutenção da conexão são de responsabilidade do assinante. {% endhint %} *** ### Custos além da licença O valor pago ao Z-PRO refere-se à licença de uso do software, à instalação inicial, ao suporte e às atualizações no período. Custos adicionais são pagos diretamente aos respectivos provedores: **Obrigatórios:** * Servidor (VPS) e domínio **Variáveis (conforme o que você usar):** * API Oficial do WhatsApp: cobrada pela Meta por mensagem entregue ([como funcionam as cobranças da Meta](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/cobrancas-da-meta-api-oficial-do-whatsapp.md)) * Tokens de IA (OpenAI, Google, Anthropic etc.) * Ferramentas externas como N8N e Typebot O investimento total dependerá das suas escolhas de ferramentas complementares. *** ### Perguntas frequentes **A licença é mensal ou anual?**\ Anual. O modelo cobre os custos de setup, instalação e horas técnicas dedicadas da nossa equipe. **Posso testar antes de comprar?**\ Sim. Liberamos 7 dias de acesso em um ambiente de demonstração. Veja em: [Como testar o Z-PRO na demonstração gratuita.](/como-funciona-o-z-pro/como-testar-o-z-pro-na-demonstracao-gratuita.md) **Há limite de usuários, conexões ou disparos?**\ O Z-PRO não limita usuários, conexões nem envios. A capacidade depende dos recursos do seu servidor (VPS). No WhatsApp, os envios seguem as regras da API Oficial: fora da janela de 24 horas, só com template aprovado pela Meta, para contatos que autorizaram receber mensagens (opt-in) e dentro do limite de mensagens que a Meta define para cada número. **Posso usar conexões não oficiais do WhatsApp?**\ Não recomendamos. O Z-PRO trabalha com conexões oficialmente homologadas e não endossa conexões alternativas não homologadas. Elas não têm garantia de funcionamento, ficam sujeitas a bloqueio pela Meta e não são cobertas pelo suporte técnico. **O suporte atende pelo WhatsApp ou faz reuniões?**\ Não. O suporte opera exclusivamente por sistema de tickets (segunda a sexta, 8h–18h). Não há atendimento via WhatsApp, call ou consultoria. **O que o suporte cobre?**\ Bugs e falhas nativas da plataforma, dúvidas sobre funcionalidades do Z-PRO e auxílio na instalação inicial. **Não cobre** conexões de WhatsApp fora da API Oficial, criação de fluxos de chatbot, configuração de ferramentas externas nem problemas de infraestrutura do servidor.\ [→ Escopo completo da Política de Suporte](/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md) **Quanto posso cobrar dos meus clientes?**\ A estratégia de preços é 100% sua. O Z-PRO não define nem limita o quanto você cobra para revender o serviço. **O código-fonte é aberto?**\ O front-end é acessível e customizável. O back-end é fechado — isso garante a integridade e a segurança contínua da plataforma. *** ### Próximo passo **Quero testar:** solicite 7 dias de demonstração pelo WhatsApp comercial: **Quero comprar:** veja os planos e adquira a licença: [zpro.zdg.com.br](https://zpro.zdg.com.br/#oferta) **Já comprei:** acesse o guia com os primeiros passos: → Onboarding para Novos Assinantes [→ Política de Privacidade](/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/como-funciona-o-z-pro.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.