> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/como-funciona-o-z-pro.md). # Como funciona o Z-PRO O Z-PRO é uma plataforma omnichannel de atendimento e automação de conversas. Centraliza em um único painel mensagens de múltiplos canais — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-mail e Webchat —, distribui atendimentos entre filas e equipes, automatiza jornadas com chatbot nativo (ChatFlow) e integra com ferramentas externas via API, N8N e provedores de IA. É voltado tanto para empresas que operam o próprio atendimento quanto para revendas que oferecem o sistema como SaaS para seus clientes. O Z-PRO é **self-hosted**: o sistema é instalado e roda no servidor (VPS) contratado pelo próprio assinante. Isso significa que os dados ficam na infraestrutura do assinante, sem dependência de nuvem da ZDG. A instalação pode ser feita pela equipe técnica da ZDG ou pelo próprio assinante usando o auto-instalador disponibilizado após a compra. {% hint style="success" %} **API Oficial do WhatsApp (WABA):** o Z-PRO é Tech Provider homologado da Meta. Você conecta números pela API Oficial — o método mais estável, seguro e recomendado para operações profissionais, sem risco de banimento e com suporte direto da Meta. {% endhint %} Em ambos os planos a plataforma é **white-label**: você usa sua própria marca, seu domínio e suas cores. A diferença está na escala — o plano **Uso Próprio** opera com uma única conta, enquanto o plano **Revenda** permite criar contas isoladas para múltiplos clientes (multi-tenant) e comercializá-las como SaaS. *** ### O que está incluso na assinatura A licença é **anual, sem cobrança por usuário, conexão ou volume de mensagens**. Inclui: * **Licença de uso** — usuários, conexões e chatbots ilimitados (limitados apenas pela capacidade do seu servidor) * **Instalação inicial** — nossa equipe faz o primeiro setup no seu servidor, ou você usa o auto-instalador com tutorial em vídeo * **Portal de treinamento** — área de membros com vídeo-aulas para configurar, operar e escalar * **Suporte técnico** — via sistema de tickets, segunda a sexta, 8h–18h * **Atualizações contínuas** — novas funcionalidades e correções enquanto a licença estiver ativa {% hint style="info" %} **Prazo de instalação pela equipe:** 2 a 5 dias úteis após agendamento e envio das credenciais da VPS e do domínio. Se preferir mais agilidade, o auto-instalador está disponível com download liberado imediatamente após confirmação do pagamento. {% endhint %} [→ Termos e Condições de Uso](/diretrizes-e-politicas/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-e-licenciamento.md)\ [→ Política de Suporte Técnico](/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md) *** ### Planos disponíveis | Plano | Para quem | O que inclui | | -------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Uso Próprio** | Quem quer centralizar o próprio atendimento | 1 conta (tenant), canais e usuários ilimitados, todos os recursos operacionais | | **Revenda (SaaS / White-Label)** | Quem quer criar um negócio de software e revender para clientes | Tudo do Uso Próprio + Painel Super Admin para múltiplas contas, white-label com sua marca, integração com gateway de pagamento (Asaas) | **A principal diferença:** o Uso Próprio centraliza o atendimento em uma única conta. O plano de Revenda (Multi-Tenant) permite criar contas isoladas para múltiplos clientes, separando a gestão e os números conectados de cada um. Ambos os planos não possuem limite de números e usuários. [→ Ver valores e adquirir licença](https://zpro.zdg.com.br/#oferta) #### Como funciona a Revenda (White-Label) Com o Plano Revenda, você: 1. Instala o Z-PRO no seu servidor com a sua própria marca (logo, cores, domínio) 2. Acessa o Painel Super Admin e cria contas isoladas (**tenants**) para cada cliente 3. Define os recursos e os limites disponíveis para cada conta 4. Revende os acessos com sua marca — o nome Z-PRO não aparece para o seu cliente final 5. Integra com o gateway Asaas para cobrar seus clientes automaticamente A estratégia de preços é 100% sua. [→ Como aplicar o White-Label na prática](/configuracao-superadmin/tenants-e-licenca/artigo-usando-o-white-label-para-varios-clientes.md) *** ### Servidor (VPS) e responsabilidades {% hint style="warning" %} **O Z-PRO é self-hosted.** Você contrata e mantém o servidor (VPS) onde o sistema roda. A VPS não está inclusa na licença — é um custo de infraestrutura seu, pago diretamente ao provedor de hospedagem. {% endhint %} **Suas responsabilidades:** * Contratar e manter o servidor online com recursos adequados * Gerenciar firewall, segurança e controle de acesso * Executar rotinas de backup * Aplicar as atualizações do Z-PRO no seu ambiente **Responsabilidades do Z-PRO:** * Fornecer o software funcional e atualizado * Realizar a instalação inicial no seu servidor * Prestar suporte técnico focado no funcionamento da plataforma [→ Pré-requisitos de instalação (especificações mínimas da VPS)](/diretrizes-e-politicas/pre-requisitos-de-instalacao-e-utilizacao.md) *** ### Canais suportados * **WhatsApp** — API Oficial (WABA) ou APIs não oficiais (Baileys, Evolution, Wuzapi, Z-API, Uazapi, WebJs) * **Instagram Direct e Facebook Messenger** — integração nativa ou via Hub NotificaMe * **Webchat** — widget para embutir no seu site * **E-mail** — integração com Gmail via OAuth2 * **Telegram** — via bot nativo * **Voz / SIP** — ligações via WhatsApp (Wavoip) ou integração com PABX via protocolo SIP [→ API Oficial vs. APIs Não Oficiais — qual escolher](/diretrizes-e-politicas/api-oficial-vs-api-nao-oficial.md) *** ### Automação, IA e integrações **Chatbot nativo (ChatFlow):** construtor visual interno para criar fluxos automáticos sem ferramentas adicionais. **IAs suportadas:** ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen — e modelos self-hosted via Ollama e LM Studio. Basta inserir sua chave de API. **Integração com sistemas externos:** o Z-PRO pode se conectar a outros sistemas de duas formas: 1. **API própria documentada** — rotas disponíveis via Postman para integrações personalizadas com CRMs, ERPs e outros sistemas:\ [→ Ver documentação da API (Postman)](https://www.postman.com/comunidade-zdg/z-pro/collection/s16subg/postman-v3?action=share\&creator=25151510) 2. **N8N** — crie automações no N8N e integre ao Z-PRO para que o fluxo seja consumido dentro do canal desejado (WhatsApp, Instagram etc.) {% hint style="warning" %} A viabilidade de uma integração específica deve ser avaliada por você ou por alguém da sua equipe técnica. O Z-PRO não realiza o serviço de desenvolvimento de integrações personalizadas — a construção e a manutenção da conexão são de responsabilidade do assinante. {% endhint %} *** ### Custos além da licença O valor pago ao Z-PRO refere-se à licença de uso do software, à instalação inicial, ao suporte e às atualizações no período. Custos adicionais são pagos diretamente aos respectivos provedores: **Obrigatórios:** * Servidor (VPS) e domínio **Variáveis (conforme o que você usar):** * API Oficial do WhatsApp — cobrada pela Meta por janela de conversa * Tokens de IA (OpenAI, Google, Anthropic etc.) * Ferramentas externas como N8N, Typebot, Hub NotificaMe O investimento total dependerá das suas escolhas de ferramentas complementares. *** ### Perguntas frequentes **A licença é mensal ou anual?**\ Anual. O modelo cobre os custos de setup, instalação e horas técnicas dedicadas da nossa equipe. **Posso testar antes de comprar?**\ Sim. Liberamos 7 dias de acesso em um ambiente de demonstração. Solicite pelo canal comercial: **Há limite de usuários, conexões ou disparos?**\ Não. O Z-PRO não impõe limites de software. A capacidade depende dos recursos do seu servidor (VPS). **O suporte atende pelo WhatsApp ou faz reuniões?**\ Não. O suporte opera exclusivamente por sistema de tickets (segunda a sexta, 8h–18h). Não há atendimento via WhatsApp, call ou consultoria. **O que o suporte cobre?**\ Bugs e falhas nativas da plataforma, dúvidas sobre funcionalidades do Z-PRO e auxílio na instalação inicial. **Não cobre** criação de fluxos de chatbot, configuração de ferramentas externas nem problemas de infraestrutura do servidor.\ → Escopo completo da Política de Suporte **Quanto posso cobrar dos meus clientes?**\ A estratégia de preços é 100% sua. O Z-PRO não define nem limita o quanto você cobra para revender o serviço. **O código-fonte é aberto?**\ O front-end é acessível e customizável. O back-end é fechado — isso garante a integridade e a segurança contínua da plataforma. *** ### Próximo passo **Quero testar:** solicite 7 dias de demonstração pelo WhatsApp comercial: **Quero comprar:** veja os planos e adquira a licença: [zpro.zdg.com.br](https://zpro.zdg.com.br/#oferta) **Já comprei:** acesse o guia com os primeiros passos: → Onboarding para Novos Assinantes [→ Política de Privacidade](/diretrizes-e-politicas/aviso-de-privacidade.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/como-funciona-o-z-pro.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.