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Canal LinkedIn
Disponível para o perfil: Administrador
O canal LinkedIn recebe os comentários feitos em posts da página da empresa diretamente no Z-PRO como tickets de atendimento.
Pré-requisito: É necessário ter as credenciais do LinkedIn configuradas antes de criar o canal — no Super Admin → App LinkedIn (configuração global) ou em Configurações → Apps → LinkedIn (configuração por tenant). Para o tutorial completo, veja: Integrando o LinkedIn ao Z-PRO.
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo LinkedIn.
Campos do canal
Identificação
Campo
Descrição
Nome do Canal
Nome interno para identificar o canal — ex: "LinkedIn Página Empresa"
Canal padrão
Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido
Atribuições
Define para onde os tickets do LinkedIn são direcionados automaticamente ao chegarem.
Campo
Descrição
ChatFlow (bot)
Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto
Fila
Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal
Usuário
Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila)
Outras seções (configurações avançadas)
Seção
O que configura
Mensagem de Despedida
Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento
ChatGPT
Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal
Webhook do Canal
URL para receber notificações de eventos deste canal
Recursos do Canal
Configurações adicionais de comportamento do canal
Conectando o canal
Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth — você será redirecionado ao LinkedIn para autorizar o acesso à página da empresa.
Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber comentários como tickets.
Respostas são públicas. Toda resposta enviada pelo Z-PRO aparece publicamente no LinkedIn, visível para qualquer pessoa que acesse o post. Oriente sua equipe para responder de forma adequada ao contexto público da rede social.
O token do LinkedIn expira a cada 60 dias e é renovado automaticamente — nenhuma ação manual é necessária para reconexão.
