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Canal Mercado Livre
Disponível para o perfil: Administrador
O canal Mercado Livre recebe as mensagens e perguntas de compradores dos seus anúncios diretamente no Z-PRO como tickets de atendimento. Cada nova interação de comprador cria um ticket na fila configurada.
Pré-requisito: É necessário ter as credenciais do Mercado Livre configuradas antes de criar o canal — no Super Admin → App Mercado Livre (configuração global) ou em Configurações → Apps → Mercado Livre (configuração por tenant). Para o tutorial completo, veja: Integrando o Mercado Livre ao Z-PRO.
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo Mercado Livre.
Campos do canal
Identificação
Campo
Descrição
Nome do Canal
Nome interno para identificar o canal — ex: "Mercado Livre Principal"
Canal padrão
Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido
Atribuições
Define para onde os tickets do Mercado Livre são direcionados automaticamente ao chegarem.
Campo
Descrição
ChatFlow (bot)
Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto
Fila
Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal
Usuário
Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila)
Outras seções (configurações avançadas)
Seção
O que configura
Mensagem de Despedida
Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento
ChatGPT
Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal
Webhook do Canal
URL para receber notificações de eventos deste canal
Recursos do Canal
Configurações adicionais de comportamento do canal
Conectando o canal
Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth: você será redirecionado para o Mercado Livre para autorizar o acesso da sua conta de vendedor.
Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber mensagens como tickets.
Limite de caracteres em pós-venda: Mensagens enviadas após a finalização da compra (pós-venda) têm limite de 350 caracteres imposto pela API do Mercado Livre. Mensagens mais longas serão rejeitadas.
