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# Canal Mercado Livre

{% hint style="danger" %}
**Funcionalidade em beta:** este recurso foi lançado recentemente e ainda está em fase de testes. Alguns comportamentos podem apresentar instabilidade ou não funcionar como esperado em todos os cenários. Estamos coletando feedback e aplicando melhorias e correções ao longo das próximas versões. Se encontrar algum problema, entre em contato com o suporte.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador
{% endhint %}

O canal Mercado Livre recebe as **mensagens e perguntas de compradores** dos seus anúncios diretamente no Z-PRO como tickets de atendimento. Cada nova interação de comprador cria um ticket na fila configurada.

{% hint style="warning" %}
**Pré-requisito:** É necessário ter as credenciais do Mercado Livre configuradas antes de criar o canal — no Super Admin → App Mercado Livre (configuração global) ou em Configurações → Apps → Mercado Livre (configuração por tenant). Para o tutorial completo, veja:[ Integrando o Mercado Livre ao Z-PRO.](/configuracao-superadmin/redes-sociais-e-marketplaces/mercado-livre-superadmin.md)
{% endhint %}

***

### Como acessar

No painel administrativo, acesse **Canais → Adicionar Canal**, selecione o tipo **Mercado Livre**.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FVd1Du0tehKGDGnAeWaUb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7c178168-855a-445c-bcbe-15a6086ca646" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Campos do canal

#### Identificação

| Campo             | Descrição                                                                               |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome do Canal** | Nome interno para identificar o canal — ex: "Mercado Livre Principal"                   |
| **Canal padrão**  | Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido |

***

#### Atribuições

Define para onde os tickets do Mercado Livre são direcionados automaticamente ao chegarem.

| Campo              | Descrição                                                         |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **ChatFlow (bot)** | Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto   |
| **Fila**           | Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal           |
| **Usuário**        | Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila) |

***

#### Outras seções (configurações avançadas)

| Seção                     | O que configura                                                    |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Mensagem de Despedida** | Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento         |
| **ChatGPT**               | Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal |
| **Webhook do Canal**      | URL para receber notificações de eventos deste canal               |
| **Recursos do Canal**     | Configurações adicionais de comportamento do canal                 |

***

### Conectando o canal

Após criar o canal, clique em **Conectar** e siga o fluxo de **autenticação OAuth**: você será redirecionado para o Mercado Livre para autorizar o acesso da sua conta de vendedor.

Após autorizar, o canal ficará com status **Conectado** e começará a receber mensagens como tickets.

{% hint style="warning" %}
**Limite de caracteres em pós-venda:** Mensagens enviadas após a finalização da compra (pós-venda) têm limite de **350 caracteres** imposto pela API do Mercado Livre. Mensagens mais longas serão rejeitadas.
{% endhint %}

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### Páginas relacionadas

* [Tutorial completo: Integrando o Mercado Livre ao Z-PRO](/configuracao-superadmin/redes-sociais-e-marketplaces/mercado-livre-superadmin.md)
* [Configuração Admin - Apps — Mercado Livre](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/apps-configuracoes/mercado-livre-configuracao-apps.md)


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