# Como conectar um canal (sessão/número)

No menu lateral do seu painel, clique em ADMINISTRAÇÃO, aba ***Canais***.

<figure><img src="/files/sOZmcbEwKK1shBE5VuK2" alt="" width="279"><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/Sj7c1UpLMa3ou3rQxoZU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui é onde você fará a conexão com os números oficiais da sua empresa, para realizar os atendimentos.

## Nova conexão <a href="#nova-conexao" id="nova-conexao"></a>

Clique em ***Adicionar Canal*** no canto superior da tela.

<figure><img src="/files/4e2lMFULhTZzhGmW4z9N" alt="" width="143"><figcaption></figcaption></figure>

Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:

<figure><img src="/files/ScoijExgoFPZ825D5tur" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Escolha do Tipo de Canal

Ao clicar em **"Adicionar Canal"**, a primeira etapa é selecionar a tecnologia de conexão. Cada tipo possui características específicas de estabilidade e recursos.

Para detalhes técnicos e passo a passo de conexão (QR Code ou Token) de cada tipo, consulte as documentações específicas:

[**WhatsApp Oficial (OAuth)**](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/whatsapp-oficial-oauth-login.md)

[**Instagram Direct** e **Facebook Messenger**](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/instagram-e-facebook-messenger-via-oauth-login.md)

[**Waba: WhatsApp Oficial - Cloud API**](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/como-configurar-a-api-oficial-do-whatsapp-waba.md)

Para essa documentação vamos passar o tutorial para conectar APIs não oficiais

<figure><img src="/files/jiwXZbOCQU6N1Irel1Er" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Preencha dos dados&#x20;

#### Código de pareamento

<figure><img src="/files/qxtAzyZieKZAK7cqzUck" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:$primary;">Apenas para o canal tipo</mark> <mark style="color:$primary;"></mark><mark style="color:$primary;">**BAILEYS, WebJS e Meow**</mark>

Opção caso não seja possível ler o QR Code

#### Nome

<figure><img src="/files/SwmPzvMHLKrtj57YPce7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Insira um nome para identificar esse canal.

* **Canal padrão:** Define se este será o canal principal para envios automáticos do sistema.

#### Atribuições

<figure><img src="/files/ZljkY5kZ223TJPiECpqL" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Em ***ChatFlow*** você pode escolher o ***Fluxo (BOT)*** que usará como padrão para o atendimento desse número. Voce pode atribuir apenas um fluxo para cada número/conexão.

Em ***Fila*** você pode escolher uma ***Fila*** que usará como padrão para o atendimento desse número.

Em ***Usuário*** você pode escolher uma ***Usuário*** que usará como padrão para o atendimento desse número.

*Essa função você só consegue habilitar depois de criar o canal*

#### Importar mensagem do Aparelho

<mark style="color:$primary;">Apenas para o canal tipo</mark> <mark style="color:$primary;"></mark><mark style="color:$primary;">**BAILEYS (QR CODE)**</mark>

<figure><img src="/files/rb6NuLOcZaoeh3bSPWxD" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### [Wavoip](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/wavoip-ligacoes-pelo-whatsapp.md)

<figure><img src="/files/5SkJkduWgUvCau6vmcIa" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Ativação da ligação por meio de Chamadas VoIP

Documentação completa: [Wavoip - Ligações pelo WhatsApp](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/wavoip-ligacoes-pelo-whatsapp.md)

#### Mensagem de Despedida do Atendimento

<figure><img src="/files/4Ra5Sv9L9CNk5hy4ZUbp" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Mensagem enviada assim que finaliza um atendimento nesse botão:

<figure><img src="/files/6MRgLRV09ublWmWXGdAw" alt="" width="272"><figcaption></figcaption></figure>

#### Informações com IAs

Para integrar ad inteligencias artificiais com o canal que está sendo criado é preciso adicionar as informações específicas de cada IA. Verificar os campos necessários em cada aba abaixo.

{% hint style="warning" %}
É necessário ativar a integração do seu Z-PRO com a IA desejada dentro do Painel do Admin - Configurações gerais para que seja possível ativar dentro do Canal criado

[Bots e IA](/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/bots-e-ia.md)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/l15TGgvtOnxxTBrdVIb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Assim que habilitar a integração com Bots IA, ela aparecerá na criação do canal para colocar as informações:

<figure><img src="/files/fXLQnQcpKsEYXecYtMVV" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Webhook do canal

Dispara notificações para uma URL exclusiva deste canal, em paralelo ao webhook geral do tenant

<figure><img src="/files/eUFWVJZ513DZ1K6SkhXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Pix

Configuração padrão pré-salva para o botão PIX. Os campos são carregados automaticamente ao abrir o envio e podem ser alterados antes de enviar.

<figure><img src="/files/veoj9zdxFiaBtiTdQ0qA" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Recursos do canal

<figure><img src="/files/K79WMb0qNRBdKuwmKeKC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wFOe1Ff1LIpji1p6M9R6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

| **Opção**                                                               | **Descrição e Funcionamento**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
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| Habilitar avaliação automática                                          | <p>Envio automático de pesquisa de satisfação.<br></p><p>Ao resolver um ticket, o sistema envia automaticamente a mensagem de avaliação configurada para o cliente, sem necessidade de ação manual do atendente.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Habilitar transcrição de áudio                                          | <p>Conversão de voz para texto.<br></p><p>Os áudios recebidos no chat serão processados e transcritos para texto, facilitando a leitura e a indexação do conteúdo.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Habilitar auto distribuir                                               | <p>Balanceamento de carga entre a equipa.<br></p><p>Novos tickets que chegam sem dono definido serão distribuídos automaticamente e de forma equitativa entre os atendentes que estiverem online no sistema.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Habilitar destruição de mensagem                                        | <p>Privacidade e limpeza de dados.<br></p><p>Quando uma mensagem é apagada na interface do chat (pelo utilizador ou admin), ela é removida permanentemente da base de dados do sistema, e não apenas ocultada visualmente.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Habilitar envio de mensagem para aniversariantes                        | <p>Marketing e relacionamento automático.<br></p><p>Envia automaticamente uma mensagem de felicitações (definida no campo abaixo desta opção) na data de aniversário do contacto.</p><p></p><p>• Nota: Esta função ignora as configurações de horário de atendimento, garantindo que os parabéns sejam enviados mesmo fora do expediente.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Ignorar Horário de Atendimento                                          | Ignora o horário de atendimento do sistema para este canal.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Redistribuição Automática de Tickets                                    | Redistribui automaticamente tickets de usuários que ficarem offline por mais do que o tempo configurado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Posição na fila                                                         | Quando um novo atendimento entra na fila como pendente, o sistema envia uma mensagem automática informando a posição do cliente e o tempo médio de espera. Herdar: segue a configuração global do tenant. Ativado: sobrescreve o global e usa a configuração deste canal. Desativado: sobrescreve o global e não envia. O gatilho dispara apenas uma vez por ticket, depois que o chatbot/flow termina. Se o ticket for atribuído a um agente automaticamente ou se um chatbot assumir, a mensagem não é enviada. Escopo da posição: contagem na mesma fila (queue) do ticket; se não houver fila, conta pelo canal. Canais suportados: WhatsApp Web, Baileys, WABA, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram, Evolution, Z-API, UazAPI, Meow, Hub. |
| Habilitar desligamento automático das integrações externas              | <p>Transição suave de Robô para Humano.</p><p></p><p>Quando um atendente abre ou assume um ticket, o sistema desativa automaticamente as integrações de IA (ChatGPT, Typebot, Dify, N8N, DialogFlow) para aquela conversa, evitando que o robô interrompa o atendimento humano.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas | <p>Fila de processamento para Chatbots.<br></p><p>Evita que o bot se confunda quando o cliente envia várias mensagens seguidas. O sistema processará uma mensagem de cada vez, aguardando a resposta da integração (ex: Typebot) antes de processar a frase seguinte do cliente.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Habilitar Web Push                                                      | <p>Notificações do Sistema.</p><p></p><p>Ativa o envio de notificações <em>push</em> (alertas de navegador ou PWA) para avisar os utilizadores sobre novas mensagens ou atividades no painel, mesmo quando a aba não está em primeiro plano.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Contingência                                                            | Se ativo: o canal recebe mensagens. Se inativo: permanece conectado mas não recebe mensagens.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Palavra-chave para fechamento automático                                | Ao receber esta palavra-chave o ticket será encerrado automaticamente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |

Você pode habilitar uma palavra chave para fechamento automático do atendimento. Essa é uma palavra chave que ao ser recebida irá encerrar o ticket automaticamente.

### Configurações adicionais (Proxy)

<mark style="color:$primary;">Apenas para o canal tipo</mark> <mark style="color:$primary;"></mark><mark style="color:$primary;">**BAILEYS, WebJS, Meow, Evolution API, Uazapi**</mark>

<figure><img src="/files/wHKecI0FuDbv2WhkJ1kO" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/vh9IxgE5vP6vALpCouvj" %}
[Proxy IPv4 no Proxy-Seller](/avancado-recursos-tecnicos/boas-praticas-de-infraestrutura/proxy-ipv4-no-proxy-seller.md)
{% endcontent-ref %}

### Ações finais

<figure><img src="/files/OpeEXIriNYMTIL4oq0vV" alt="" width="207"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/como-conectar-um-canal-sessao-numero.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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