# Distribuição Automática de Atendimentos

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**Disponível para o perfil: Administrador e supervisor**
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A distribuição automática de atendimentos atribui novas conversas aos seus atendentes de forma automática, agilizando o primeiro contato e balanceando a carga de trabalho da equipe.

O Z-PRO oferece duas formas nativas para configurar esta automação: diretamente na **configuração de um Canal** ou como uma etapa dentro de um **Fluxo de Chatbot**.

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#### Método 1: Pela Configuração do Canal

Este método distribui **todas** as novas conversas que chegam em um canal específico assim que elas são criadas.

* **Quando Usar:** Ideal para operações de atendimento direto, onde você quer que o cliente fale com um atendente o mais rápido possível.
* **Como Funciona a Lógica:** O sistema prioriza a distribuição para um atendente que esteja **online** e associado à fila principal do canal. Se não houver nenhum atendente online na fila designada, a regra **transborda**, e o sistema atribui o ticket a qualquer outro atendente que esteja online na plataforma, independentemente da fila dele.
* **Como Configurar:**
  1. No painel Admin, acesse **"Canais"**.
  2. Edite o canal desejado e ative a opção **"Habilitar auto histribuir"**.

![](/files/CjY9YNb3NoL6R6nBirbG)

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#### Método 2: Pelo Chatbot

Este método permite que a distribuição ocorra em um momento específico do fluxo de conversa do chatbot.

* **Quando Usar:** Perfeito para cenários onde o chatbot primeiro qualifica o cliente (coleta informações) e só **depois** transfere para um atendente humano.
* **Como Funciona a Lógica:** Você adiciona uma ação de "Autodistribuir Ticket" em seu fluxo. Ao chegar nesta etapa, o sistema distribui o atendimento para um atendente que pertença à **fila em questão** (a fila onde o chatbot está operando), utilizando o método que você definir.
* **Opções de Distribuição:**
  * **Aleatório (Random):** Escolhe um atendente online da fila de forma aleatória.
  * **Balanceado (Balanced):** Escolhe o atendente online com o menor número de atendimentos recebidos no dia.
* **Como Configurar:**
  1. Acesse **"Chatbot"** e edite o fluxo desejado.
  2. Clique balão "Configurações"
  3. Encontra a opção **"Auto distribuir atendimento"**
  4. Selecionando o método de distribuição.

<figure><img src="/files/Ys2gKWoMF1cusi7IySuz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Nota sobre Distribuição Avançada**

Para regras de negócio mais complexas, é possível utilizar uma ferramenta externa como o n8n, que pode receber os dados do ticket via Webhook e utilizar a API do Z-PRO para atribuir o atendente com base na sua lógica personalizada.
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