> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/modo-hibrido-como-conectar/cobrancas-da-meta-api-oficial-do-whatsapp.md). # Cobranças da Meta (API Oficial do WhatsApp) {% hint style="info" %} **A fonte oficial e mais atualizada é sempre o site da Meta.** Os preços e as regras abaixo podem mudar a cada trimestre. Antes de tomar qualquer decisão, confira: * [Preços da WhatsApp Business Platform — Central de Desenvolvedores da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) * [Calculadora e tabela de preços por país — WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR) {% endhint %} Esta página resume como a Meta cobra pelas mensagens enviadas pela API Oficial do WhatsApp (WABA) e o que mudou em **1º de outubro de 2026**. {% hint style="warning" %} **Quem cobra é a Meta, não o Z-PRO.** Os valores por mensagem são faturados pela Meta, direto na forma de pagamento cadastrada no Gerenciador de Negócios (BM) do número conectado. O Z-PRO cobra apenas a licença do software e não intermedeia nenhuma taxa de mensagem. {% endhint %} *** **Como a Meta cobra** * **Por mensagem entregue.** A cobrança acontece só quando a mensagem chega ao destinatário. O modelo antigo, por conversa de 24 horas, não existe mais desde 1º de julho de 2025. * **O preço depende de dois fatores:** o país do destinatário (pelo DDI do número) e a categoria da mensagem. * **Só mensagens enviadas contam.** Tudo o que o cliente envia para você é gratuito. **Categorias de mensagem** | Categoria | O que é | Como é cobrada | | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | | **Marketing** | Template promocional: ofertas, novidades, campanhas | Sempre cobrada | | **Utilidade (Utility)** | Template ligado a uma transação: confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de pagamento | Cobrada, com desconto por volume | | **Autenticação** | Template com código de acesso de uso único (OTP) | Cobrada, com desconto por volume | | **Serviço** | Mensagem livre (não template) do atendente ou do bot, enviada dentro da janela de 24 horas | Franquia mensal grátis; depois, cobrada | **Janela de atendimento (24 horas):** abre toda vez que o cliente envia uma mensagem para a sua empresa e reinicia a cada nova mensagem dele. Dentro da janela você pode responder com mensagem livre; fora dela, só com template aprovado. *** **O que mudou em 1º de outubro de 2026** Até 30 de setembro de 2026, mensagens de serviço e templates de Utility enviados dentro da janela de 24 horas eram gratuitos. **Desde 1º de outubro de 2026, os dois são cobrados.** {% hint style="danger" %} **A franquia não cancela a cobrança, só adia o início do custo.** A partir da 1.001ª mensagem de serviço no mês, o número é cobrado normalmente. {% endhint %} **Mensagens de serviço:** * Toda mensagem enviada pelo atendente ou pelo bot que não seja um template aprovado: texto, imagem, áudio, vídeo, documento, botões, listas, localização, sticker. * Contadas por **mensagem entregue**, não por atendimento: 5 respostas no mesmo atendimento são 5 mensagens. * Sem desconto por volume: passada a franquia, é tarifa cheia. **Templates de Utility:** * Dentro da janela de 24 horas, deixaram de ser gratuitos. * Continuam com desconto por volume (veja abaixo). **Templates de Marketing e Autenticação:** nada mudou, sempre foram cobrados. **Meta Business Agent (IA da Meta):** cobrado por token processado desde 1º de agosto de 2026, em medidor separado. Não tem isenção (nem na janela de 24 horas, nem na janela de 72 horas de anúncios) e não é coberto pela franquia. **Linha do tempo** | Data | O que aconteceu | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **1º de julho de 2025** | Cobrança passa a ser por mensagem entregue (fim da cobrança por conversa) | | **1º de julho de 2026** | Meta anuncia a cobrança de mensagens de serviço e de Utility dentro da janela | | **1º de agosto de 2026** | Meta Business Agent começa a ser cobrado por token | | **1º de setembro de 2026** | Meta anuncia os valores por país e a franquia de 1.000 mensagens de serviço por número | | **1º de outubro de 2026** | Cobrança de serviço e de Utility dentro da janela entra em vigor | | **30 de junho de 2027** | Prazo final para migrar a cobrança da conta de dólar (USD) para real (BRL) | *** **Como funciona a franquia de 1.000 mensagens** * **Volume:** 1.000 mensagens de serviço entregues por mês. * **Por número, não por empresa:** se a sua conta tem 5 números na API Oficial, cada um tem sua própria franquia de 1.000 mensagens. * **Só cobre mensagem de serviço.** Não cobre templates (Utility, Marketing, Autenticação) nem o Meta Business Agent. * **Não acumula:** o que sobrar no mês não passa para o mês seguinte. * **Renova sozinha** no início de cada mês, para cada número. * **Tarifa cheia a partir da 1.001ª mensagem**, sem faixas de desconto. {% hint style="danger" %} **Forma de pagamento é obrigatória.** As mensagens dentro da franquia são entregues mesmo sem forma de pagamento cadastrada. Quando a franquia acaba, sem forma de pagamento a entrega para e não volta até o cadastro ser feito. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Referência rápida:** operações pequenas (poucos atendimentos por dia, poucas mensagens por atendimento) tendem a ficar dentro da franquia. Operações com dezenas de atendimentos por dia esgotam a franquia rápido; em alguns casos, ela cobre menos de 15% do volume do mês. {% endhint %} *** **O que continua gratuito** * **Mensagens recebidas:** tudo o que o cliente envia para você. * **As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês, por número** (a franquia). * **Janela de 72 horas de anúncios:** quando o cliente chega por um anúncio de Clique para o WhatsApp ou pelo botão de ação da Página do Facebook (no app de celular, Android ou iOS) e você responde em até 24 horas, abre-se uma janela de 72 horas em que todas as mensagens são gratuitas, inclusive templates. A exceção é o Meta Business Agent. * **WhatsApp Business do celular:** a cobrança vale só para a API Oficial. O aplicativo comum não é afetado. *** **Desconto por volume (Utility e Autenticação)** Quanto mais templates de Utility e Autenticação você envia em um país no mês, menor o preço por mensagem. A contagem soma todas as contas WABA do mesmo portfólio empresarial, por país e categoria, e reinicia todo mês. Mensagens de serviço e de Marketing não têm esse desconto. *** **Quanto vai custar na sua operação** Os valores por país e categoria estão na [tabela oficial da Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR). Para simular o impacto na sua operação, use a calculadora da ZDG: {% embed url="" %} Calculadora de Custos WABA — ZDG {% endembed %} Informe a média de mensagens enviadas por atendimento e o volume de atendimentos por mês. A calculadora retorna o custo estimado em reais, por mês e por ano, já considerando a franquia de 1.000 mensagens por número. **Como acompanhar dentro do Z-PRO** Acesse **Configurações → Integrações Meta → WhatsApp → selecione a conta → Custos**. A tela mostra o histórico de mensagens enviadas no período e o custo estimado, sem depender de planilha externa. *** **Como reduzir o custo** **1. Confira a forma de pagamento cadastrada.** Sem ela, a entrega para assim que a franquia do mês acaba. **2. Conte quantos números você tem.** Cada número tem sua própria franquia de 1.000 mensagens. Distribuir atendimentos entre mais de um número, quando fizer sentido para a operação, aumenta o volume coberto. **3. Meça quantas mensagens você envia por atendimento.** Menos mensagens por atendimento significa menos custo e mais alcance da franquia. **4. Enxugue os fluxos do bot.** Em vez de enviar saudação, menu e confirmação em três mensagens, junte tudo em uma, de preferência com botões ou listas para reduzir o vai e volta. **5. Revise as mensagens automáticas.** Aviso de posição na fila, mensagem de inatividade, pesquisa de satisfação (pergunta e agradecimento são duas mensagens) e despedida automática consomem franquia. Mantenha só as que agregam ao atendimento. **6. Reprecifique, se você é agência ou revendedor.** Clientes que usavam a janela de 24 horas gratuita agora geram custo. Revise contratos e considere repassar o custo das mensagens de serviço. **7. Avalie o Modo Híbrido.** Para operações com muita mensagem de conversa, o [Modo Híbrido](https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/modo-hibrido-como-conectar) do Z-PRO envia as mensagens de serviço por uma conexão não oficial, sem cobrança por mensagem, enquanto o número oficial fica com os templates e campanhas. *** **Regras de reajuste de preço** A Meta só altera valores no primeiro dia de cada trimestre (**janeiro, abril, julho e outubro**), avisando com antecedência: * **1 mês** para mudanças na tabela de preços; * **6 meses** para mudanças no modelo de cobrança. O valor atual por mensagem é o ponto de partida, não o teto. Acompanhe a [página oficial de preços](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). **Cobrança em reais (Brasil)** Empresas cujo país de faturamento na Meta é o Brasil precisam migrar todas as contas WABA de dólar para real até **30 de junho de 2027**. A partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixa de entregar mensagens de contas elegíveis que ainda estiverem em dólar. *** **Resumo** | Situação | Até 30/09/2026 | Desde 01/10/2026 | | ------------------------------------------- | -------------- | ------------------------------------- | | Resposta do atendente ou do bot (franquia) | Gratuito | Gratuito (até 1.000/mês por número) | | Resposta do atendente ou do bot (excedente) | Gratuito | Cobrado, tarifa cheia | | Template Utility (janela aberta) | Gratuito | Cobrado, com desconto por volume | | Template Marketing / Autenticação | Cobrado | Cobrado (sem mudança) | | Mensagem recebida do cliente | Gratuito | Gratuito | | Janela de 72h (anúncios) | Gratuito | Gratuito (exceto Meta Business Agent) | | Meta Business Agent | Não existia | Cobrado por token, sem franquia | | WhatsApp Business do celular | Gratuito | Gratuito (não afetado) | *** **Perguntas frequentes** **A cobrança vale para o WhatsApp Business do celular?**\ Não. Vale só para a API Oficial. **Mensagens recebidas contam para a cobrança ou para a franquia?**\ Não. Só mensagens **enviadas** contam. **Quem usa outro provedor (BSP) também tem a franquia?**\ Sim. A franquia é da Meta, por número, independente do provedor. O que pode mudar é o repasse: alguns provedores cobram o valor exato da Meta, outros somam uma taxa própria. Confirme com o seu. **Preciso refazer ou reaprovar meus templates?**\ Não. Templates aprovados continuam válidos. A mudança é só que os de Utility, antes gratuitos dentro da janela de 24 horas, agora são cobrados. **O Z-PRO cobra alguma coisa por mensagem?**\ Não. O Z-PRO cobra apenas a licença. Toda cobrança por mensagem é da Meta. *** **Saiba mais** {% embed url="" %} O que muda na cobrança da API do WhatsApp {% endembed %} {% embed url="" %} WABA Pricing — Comunidade ZDG {% endembed %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/canais-de-comunicacao/modo-hibrido-como-conectar/cobrancas-da-meta-api-oficial-do-whatsapp.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.