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# Perfil Personalizado

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador
{% endhint %}

A página de **Perfis de Acesso** permite a criação de templates de permissões reutilizáveis e granulares. Em vez de configurar cada usuário individualmente, o administrador define um perfil padrão (ex: "Suporte Nível 1") e o atribui a vários colaboradores.

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**Perfis personalizados entram no roteamento automático de atendimentos.** Um usuário com perfil personalizado pode ser escolhido pelo chatbot e pela distribuição automática de fila, exatamente como um Atendente ou Supervisor. Se você criou um perfil pensando só em supervisão ou gestão — sem intenção de que a pessoa receba atendimento —, revise as permissões de fila e canal desse perfil para não colocá-la na fila de distribuição.
{% endhint %}

#### Habilitando o gerenciador de perfil

1. Entre em Configurações Gerais

<figure><img src="/files/jHQPelkrpzzKPVE2IN37" alt="" width="248"><figcaption></figcaption></figure>

2. Habilite o seguinte menu:

<figure><img src="/files/lVwwnACnfsPtfSkPkf5m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Agora irá aparecer o botão "Gerenciar perfil"dentro do menu Usuários

#### Como acessar a página

Caminho clicando no Menu  **Administração**, aba **Usuários** e no botão superior direito **Gerenciar Perfis**.

<figure><img src="/files/rXNWFj6wQLhKEuRb8NFa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/TONKQt4ljyQfegjerUN9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Botão + Novo Perfil:** Abre o formulário para criação de um novo template de acesso.
* **Nome do Perfil:** Identificação do template (ex: Atendente Noturno).
* **Contador de Usuários:** Exibe quantos colaboradores estão vinculados àquele perfil no momento.
* **Ícone Editar (Lápis):** Permite alterar as permissões e o nome do perfil.
* **Ícone Excluir (Lixeira):** Remove o perfil do sistema

***

#### Passo a passo de uso

**1. Criar um Perfil com IA (Copiloto)**

1. Clique em **+ Novo Perfil**.
2. No campo **Sugerir com IA**, descreva o que o usuário fará. *Exemplo: "Atendente que responde tickets e vê contatos, mas não pode deletar nada nem exportar".*
3. Clique em **Sugerir**. O Copiloto marcará automaticamente os campos correspondentes.
4. Revise as marcações manuais antes de salvar.

<figure><img src="/files/5RLB2o9cyTDK5Qf920OK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**2. Configuração Manual**

1. Insira o **Nome do perfil** e uma **Descrição** opcional.
2. Navegue pelas seções de **Módulos Visíveis** para definir o que aparecerá no menu lateral do usuário.
3. Navegue pela seção **Permissões** para definir as ações permitidas (ex: resolver ticket, deletar mensagem).
4. Clique em **Salvar**.

**3. Atribuir o Perfil ao Usuário**

1. Volte para a página de Usuários.
2. Edite o usuário desejado, mude o campo **Perfil** para **Personalizado**.
3. No novo campo que surgirá (**Perfil de acesso**), selecione o template criado.

***

#### Detalhamento das Permissões

Abaixo estão os agrupamentos de permissões disponíveis para configuração:

**Módulos Visíveis (Sidebar)**

* **Principal:** Ter acesso aos menus atendimento, chat-privado, contatos, mensagens-rápidas, painel-atendimento, tarefas e wavoip.
* **Organização:** Ter acesso aos menus agenda, campanhas, funil, galeria, grupo e kanban.
* **Configuração:** Ter acesso aos menus agendamentos, aniversários, auto-resposta, avaliações, chat-flow, etiquetas, fechamento, filas, horário-Atendimento, notas e protocolos.
* **Relatórios:** Ter acesso aos menus audit-log, dashboard, log- ligação e relatórios.
* **Integrações e Canais:** Ter acesso aos menus api-service, sessões e woocommerce-produtos.
* **Redes Sociais:** Ter acesso aos menus de gestão de comentários do facebook, instagram, tiktok e youtube, além de menções no instagram.
* **Administração:** Ter acesso aos menus de equipes e usuários.

<figure><img src="/files/0gW8rthf0V6tOz8TphZn" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/zZ6lwsdritzqtOYkzj6t" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Permissões de Ação**

* **Atendimentos:** Permissões para atribuir tickets (assign), usar o copiloto de IA (copilot), criar (create), deletar (delete), reabrir (reopen), resolver (resolve), visualizar todos (view\_all) e visualizar via chatbot (view\_chatbot).
* **Contatos:** Permissões para criar (create), deletar (delete), editar (edit), exportar base (export) e visualizar todos os detalhes (view\_full).
* **Mensagens:** Permissões para deletar mensagens enviadas (delete), encaminhar mensagens (forward) e gerenciar respostas rápidas públicas (quickreplies\_manage\_public).
* **Tarefas:** Permissões para criar (create), deletar (delete), editar (edit) e visualizar todas (view\_all).
* **Kanban e Funil:** Permissões para visualizar o painel de atendimentos geral (attendance\_panel\_view\_all), gerenciar o funil (funnel\_manage) e gerenciar o kanban (kanban\_manage).
* **Relatórios:** Permissões para exportar dados (export) e visualizar relatórios (view).
* **Configurações:** Permissão para acessar as configurações gerais do sistema (settings\_general).
* **Módulos Diversos:** Permissões para gerenciar horários (business\_hours), campanhas (campaigns), chatflow (chat\_flow), motivos de fechamento (closure\_reasons), galeria (gallery), grupos (groups), envios em massa (mass\_send), notas (notes), notificações (notifications), acesso ao chat privado (private\_chat), protocolos (protocols), filas (queues), avaliações (ratings), mensagens agendadas (scheduled\_messages) e etiquetas (tags).
* **Administração Avançada:** Permissões para gerenciar serviços de API (api\_service\_access), visualizar logs de auditoria (audit\_log\_view), gerenciar sessões/canais (sessions\_manage) e gerenciar ou visualizar usuários (users\_manage / users\_view).
* **VoIP:** Permissões para uso do serviço WaVoIP (voip\_wavoip) e acesso ao webphone (voip\_webphone).

<figure><img src="/files/e0CkYN8UH2MP73kVbYZf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/PbkmjAII6LtIEdm5rHNW" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

**Ações que dependem de uma permissão específica**

Algumas ações só funcionam se a permissão correspondente estiver marcada no perfil — mesmo que a pessoa já tenha acesso a outros módulos relacionados:

| Ação que o usuário tenta fazer                                | Permissão que precisa estar marcada              |
| ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Criar, editar ou excluir canal (inclusive Login com Facebook) | **Gerenciar sessões/canais** (`sessions_manage`) |
| Salvar qualquer configuração da empresa                       | **Configurações gerais** (`settings_general`)    |
| Salvar horário de atendimento e feriados                      | **Gerenciar horários** (`business_hours`)        |
| Marcar todos os atendimentos como não lidos                   | **Atribuir atendimentos** (`assign`)             |

{% hint style="info" %}
Sem a permissão correspondente marcada, a ação fica bloqueada mesmo que o usuário veja o menu no sidebar — a tela não oferece mais opções que o servidor recusaria.
{% endhint %}

***

#### Avisos e precauções

{% hint style="warning" %}
**Regra de Exclusão:** Um perfil que esteja sendo utilizado por pelo menos um usuário ativo não poderá ser excluído. Para deletá-lo, você deve primeiro reatribuir esses usuários a outro perfil.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Segurança:** Ao usar a sugestão por IA, sempre revise manualmente se as permissões críticas (como `tickets_delete` ou `audit_log_view`) foram marcadas corretamente para evitar exposição de dados sensíveis.
{% endhint %}


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