# Perfis de Acesso
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**Disponível para o perfil:** Administrador
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A página de **Perfis de Acesso** permite a criação de templates de permissões reutilizáveis e granulares. Em vez de configurar cada usuário individualmente, o administrador define um perfil padrão (ex: "Suporte Nível 1") e o atribui a vários colaboradores.
#### Caso de uso
Uma empresa deseja criar um perfil específico para estagiários que apenas respondem chats, mas não podem excluir contatos ou exportar relatórios. O administrador cria o perfil "Estagiário", desmarca as opções de "Excluir" e "Exportar", e vincula todos os novos estagiários a este template. Se futuramente a empresa decidir que estagiários podem acessar o Kanban, basta editar o perfil uma única vez.
#### Como acessar a página
Caminho clicando no Menu **Administração**, aba **Usuários** e no botão superior direito **Gerenciar Perfis**.
#### Você verá a seguinte tela:
**Explicação dos campos e ícones**
* **Botão + Novo Perfil:** Abre o formulário para criação de um novo template de acesso.
* **Nome do Perfil:** Identificação do template (ex: Atendente Noturno).
* **Contador de Usuários:** Exibe quantos colaboradores estão vinculados àquele perfil no momento.
* **Ícone Editar (Lápis):** Permite alterar as permissões e o nome do perfil.
* **Ícone Excluir (Lixeira):** Remove o perfil do sistema
***
#### Passo a passo de uso
**1. Criar um Perfil com IA (Copiloto)**
1. Clique em **+ Novo Perfil**.
2. No campo **Sugerir com IA**, descreva o que o usuário fará. *Exemplo: "Atendente que responde tickets e vê contatos, mas não pode deletar nada nem exportar".*
3. Clique em **Sugerir**. O Copiloto marcará automaticamente os campos correspondentes.
4. Revise as marcações manuais antes de salvar.
**2. Configuração Manual**
1. Insira o **Nome do perfil** e uma **Descrição** opcional.
2. Navegue pelas seções de **Módulos Visíveis** para definir o que aparecerá no menu lateral do usuário.
3. Navegue pela seção **Permissões** para definir as ações permitidas (ex: resolver ticket, deletar mensagem).
4. Clique em **Salvar**.
**3. Atribuir o Perfil ao Usuário**
1. Volte para a página de Usuários.
2. Edite o usuário desejado, mude o campo **Perfil** para **Personalizado**.
3. No novo campo que surgirá (**Perfil de acesso**), selecione o template criado.
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#### Detalhamento das Permissões
Abaixo estão os agrupamentos de permissões disponíveis para configuração:
**Módulos Visíveis (Sidebar)**
* **Principal:** Ter acesso aos menus atendimento, chat-privado, contatos, mensagens-rápidas, painel-atendimento, tarefas e wavoip.
* **Organização:** Ter acesso aos menus agenda, campanhas, funil, galeria, grupo e kanban.
* **Configuração:** Ter acesso aos menus agendamentos, aniversários, auto-resposta, avaliações, chat-flow, etiquetas, fechamento, filas, horário-Atendimento, notas e protocolos.
* **Relatórios:** Ter acesso aos menus audit-log, dashboard, log- ligação e relatórios.
* **Integrações e Canais:** Ter acesso aos menus api-service, sessões e woocommerce-produtos.
* **Redes Sociais:** Ter acesso aos menus de gestão de comentários do facebook, instagram, tiktok e youtube, além de menções no instagram.
* **Administração:** Ter acesso aos menus de equipes e usuários.
**Permissões de Ação**
* **Atendimentos:** Permissões para atribuir tickets (assign), usar o copiloto de IA (copilot), criar (create), deletar (delete), reabrir (reopen), resolver (resolve), visualizar todos (view\_all) e visualizar via chatbot (view\_chatbot).
* **Contatos:** Permissões para criar (create), deletar (delete), editar (edit), exportar base (export) e visualizar todos os detalhes (view\_full).
* **Mensagens:** Permissões para deletar mensagens enviadas (delete), encaminhar mensagens (forward) e gerenciar respostas rápidas públicas (quickreplies\_manage\_public).
* **Tarefas:** Permissões para criar (create), deletar (delete), editar (edit) e visualizar todas (view\_all).
* **Kanban e Funil:** Permissões para visualizar o painel de atendimentos geral (attendance\_panel\_view\_all), gerenciar o funil (funnel\_manage) e gerenciar o kanban (kanban\_manage).
* **Relatórios:** Permissões para exportar dados (export) e visualizar relatórios (view).
* **Configurações:** Permissão para acessar as configurações gerais do sistema (settings\_general).
* **Módulos Diversos:** Permissões para gerenciar horários (business\_hours), campanhas (campaigns), chatflow (chat\_flow), motivos de fechamento (closure\_reasons), galeria (gallery), grupos (groups), envios em massa (mass\_send), notas (notes), notificações (notifications), acesso ao chat privado (private\_chat), protocolos (protocols), filas (queues), avaliações (ratings), mensagens agendadas (scheduled\_messages) e etiquetas (tags).
* **Administração Avançada:** Permissões para gerenciar serviços de API (api\_service\_access), visualizar logs de auditoria (audit\_log\_view), gerenciar sessões/canais (sessions\_manage) e gerenciar ou visualizar usuários (users\_manage / users\_view).
* **VoIP:** Permissões para uso do serviço WaVoIP (voip\_wavoip) e acesso ao webphone (voip\_webphone).
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#### Avisos e precauções
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**Regra de Exclusão:** Um perfil que esteja sendo utilizado por pelo menos um usuário ativo não poderá ser excluído. Para deletá-lo, você deve primeiro reatribuir esses usuários a outro perfil.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Segurança:** Ao usar a sugestão por IA, sempre revise manualmente se as permissões críticas (como `tickets_delete` ou `audit_log_view`) foram marcadas corretamente para evitar exposição de dados sensíveis.
{% endhint %}
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