# Etapas para criação do fluxo

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
{% endhint %}

### Exemplo de fluxo

{% embed url="<https://youtu.be/S2T4MU8lBPo>" %}

Link da Live sobre criação de fluxo: <https://youtu.be/T4nIUEZToag?t=1286>&#x20;

### Passo a passo&#x20;

Ao clicar no botão:

<figure><img src="/files/GJyY5Is9b8mxAEQDYjx1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/xQc2a43oe4SlHvbQgxXg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto superior direito você verá as seguintes opções:

| Descrição                                                                                                                                                                                                                                                    | Aparência                        |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------- |
| ***Excluir*** - Essa opção estará desabilitada para o bloco Início. Recomendamos que não exclua as configurações para que o Bot de Atendimento funcione normalmente. Para excluir outros blocos basta clicar no desejado e em seguida no símbolo de excluir. | ![](/files/Q43bBY7GHxwd7rW99eD3) |
| ***Expandir*** - Essa opção serve para ganhar mais área útil, facilitando a configuração do seu fluxo de atendimento.                                                                                                                                        | ![](/files/dAAJX1xQTDSM1SiNcLDz) |

## Início

<figure><img src="/files/GwzQTcG0NiLZt7tS5KYU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa etapa representa o contato inicial do atendimento.

* Caso seja o primeiro contato do cliente, o sistema salvará automaticamente na agenda as informações do cliente;
* O Bot irá interagir nos atendimentos iniciados pelos clientes;
* O Bot irá parar de interagir caso o atendimento seja assumido por um usuário.

## Configurações

O primeiro passo então será definir as ***Configurações*** desse fluxo. Para isso clique no bloco correspondente.

<figure><img src="/files/MdgQxDSbYCKpB2Lsu61Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:

<figure><img src="/files/p0RoWNmmoe6lS9GjnGZ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Conheça os campos de preenchimento:

| Campo                                     | Descrição                                                                                                                                                                                                  |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mensagem de saudação (Fila/Usuário)       | Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem.                                                                |
| Se nenhuma resposta esperada for enviada  | Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem.                         |
| Palavra chave para iniciar o fluxo        | Essa interação será acionada quando o cliente enviar a palavra chave definida, e o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. Ou seja, ao receber essa mensagem, o bot ativa novamente     |
| Ausência de resposta                      | Após o tempo determinado (minutos), se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para uma Fila, Usuário ou encerrará o atendimento.                                                        |
| Mensagem de Ausência                      | Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot enviará essa mensagem.                                                                                                                         |
| Máximo de Tentativas do Bot               | Uma vez excedido o número máximo de retentativas de pergunta/resposta, caso o cliente não envie uma respota válida, o bot irá realizar o encaminhamento para uma Fila, Usuário ou encerrará o atendimento. |
| Direcionamento na primeira interação      | Essa interação será acionada na primeira interação com o cliente, e o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados.                                                                           |
| Se estiver fora do horário de atendimento | Essa interação será acionada caso o cliente envie uma mensagem fora do horário de atendimento, e o cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados.                                              |
| Auto Distribuir Atendimento               | Nessa opção você tem duas alternativas: ***Não***, permanecendo desativada a opção; ou ***Aleatória***, onde definirá um Usuário de forma aleatória para os usuários da fila.                              |
| Encerrar Atendimento                      | Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado. Para cadastrar a palavra que será o gatilho para encerrar o atendimento, basta digitá-la e apertar ***Enter***.     |
| Mensagem de Encerramento (Fila/Usuário)   | Quando o bot terminar o atendimento, seja para uma Fila ou um Usuário, essa mensagem será enviada. Nesse caso você pode incluir emoji na mensagem.                                                         |

Ao concluir o preenchimento, clique em ***Salvar***.

<figure><img src="/files/ckN1Iq08DsM2Veqd5B9w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Boas Vindas <a href="#boas-vindas" id="boas-vindas"></a>

Para editar a mensagem de inicial do bot de atendimento, clique no bloco ***Boas Vindas***.

<figure><img src="/files/12j4vdwLyssJYE5rcZ5v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, a lateral do seu painel de edição do fluxo ficará assim:

Na etapa de ***Interações*** você pode adicionar mensagens de texto, algum arquivo, adicionar um delay, adicionar uma etiqueta ao contato, chamar um webhook get ou iniciar um novo fluxo.

<figure><img src="/files/pNtjMHwjDmbjeUOO2uME" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar na etapa de ***Condições***, será preciso selecionar o botão de ***Nova Condição*** sempre que quiser uma variável. Assim que selecionar, parecerá um campo para inserir a variável desejad&#x61;***.***

<figure><img src="/files/pfkzjOwPHXOdyR0bZHzK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo ***Se***, selecione uma entre as opções:

* Qualquer Resposta - Independentemente do que o cliente responder, ele será direcionado para uma outra Etapa do fluxo, Fila de atendimento ou Usuário selecionado.
* Respostas - Digite o valor necessário para realizar o mesmo direcionamento e aperte ***Enter***. Esse caso é mais eficaz quando se é apresentado um menu de atendimento ou uma tabela de serviços/produtos.

Assim como em ***Interações***, você pode incluir mais de uma condição, movendo a ordem ou excluindo-as. Ao concluir o preenchimento, clique em ***Salvar***.

<figure><img src="/files/ckN1Iq08DsM2Veqd5B9w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Nova Etapa

A qualquer momento você pode clicar no botão ***+ Nova Etapa.*** Isso permite que uma nova etapa seja criada a cada clique dado, surgindo assim um novo bloco no seu painel de edição do fluxo:

<figure><img src="/files/sfJkgarhw4PLYQkBP2N7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique no bloco para abrir o painel de edição na lateral da sua tela. Assim como no bloco de Boas Vindas, você pode inserir quantas ***Interações*** e ***Condições*** desejar.

O mais importante aqui é renomear a nova etapa para facilitar o processo de construção do seu fluxo. Assim você saberá quais fases do atendimento já foram criadas.

Lembre-se que para que uma ***Nova Etapa*** seja apresentada ao cliente no atendimento, ela deve estar vinculada as ***Condições*** da etapa anterior.

Para gravar as alterações, clique no botão ***Salvar.***

<figure><img src="/files/ckN1Iq08DsM2Veqd5B9w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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