# Gerais Confira a seguir cada seção presente nesse painel e suas respectivas descrições: Nessa seção você tem a opção das permissões: | Tipo de Permissão | Descrição | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Não visualizar Tickets já atribuidos à outros usuários](/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/configuracoes-gerais/gerais/visibilidade-de-tickets-para-usuarios-atendentes.md) | Se ativo, somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento. | | Não visualizar Tickets no ChatBot | Habilitando esta opção somente administradores poderão visualizar tickets que estivem interagindo com o ChatBot. | | Forçar atendimento via Carteira | Caso essa opção esteja ativa, todo contato que estiver vinculado a uma carteira será direcionado ao usuário correspondente. Assim, somente os donos da carteira irão atender os clientes que já são recorrentes à eles. | | [Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído ](/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/configuracoes-gerais/gerais/visibilidade-de-tickets-para-usuarios-atendentes.md)(essa opção invalida os demais filtros e condições) | Habilitando esta opção todos os usuários visualizaram os atendimentos que entrarem na plataforma. | | Remover privilégios de visualização do supervisor | Habilitando esta opção, a listagem de tickets do supervisor seguirá a lógica do usuário comum e não mais do administrador. | | Usar Envio Rápido de Mensagens | Habilitando esta opção, as mensagens serão enviadas de forma imediata, sem passar pelo sistema de envio cadenciado. | | Fluxo ativo para o Bot de Atendimento | Aqui é onde você escolhe o fluxo que será utilizado pelo Bot para os novos atendimentos. Ou seja, o fluxo que estiver selecionado nesse campo irá realizar os novos atendimento. | | Ignorar Mensagens de Grupo | Habilitando esta opção o sistema não abrira ticket para grupos. | | Ignorar Stories do Instagram | Ao habilitar essa opção, serão ignorados os Stories do Instagram | | Mostrar Grupos para todos os usuários | Ao habilitar essa opção, os Grupos serão visíveis para todos os usuários | | Mostrar Fechados para todos os usuários | Ao habilitar essa opção, os Fechados serão visíveis para todos os usuários | | Recusar chamadas no WhatsApp | Quando ativo, as ligações de aúdio e video serão recusadas, automaticamente. Nesse caso você pode atribuir uma mensagem que será enviada assim que a ligação for rejeitada. | | Habilitar guia de atendimento de Chatbots | Habilitando esta opção será adicionada uma guia de atendimento exclusiva para os chatbots. | | Fixar conexões no topo do atendimento | Habilitando esta opção as conexões deixaram de flutuar no roda-pé e serão fixadas no topo da lista de atendimentos. | | Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente | Habilitando esta opção, o ticket manterá o usuário associado ao atendimento quando mudar o status de aberto para pendente. | | Mostrar histórico de mensagens | Habilitando esta opção, o sistema irá mostrar todas as mensagens associadas ao canal e contato, em todos os tickets. | | Listar atendimentos pela última mensagem | Ao ativar essa opção, o sistema irá listar os atendimentos pela última mensagem recebida. | | Validar Contato | Verifica automaticamente junto à API do WhatsApp se o número informado possui uma conta ativa antes de iniciar uma conversa. Isso previne erros de envio e mantém sua base de dados limpa, evitando o cadastro de números inválidos ou fixos | | Ativar escuta da API do Hub Notificame | Habilita o recebimento de eventos externos vindos do Hub. Garante que mensagens disparadas por outras ferramentas integradas ao Hub apareçam corretamente no histórico de conversa dentro do painel do Z-PRO. | | Ativar Filtro de tickets no socket (recomendável em alto volume) | Recurso de performance que filtra as atualizações em tempo real, enviando ao navegador do atendente apenas os dados da sua própria carteira ou fila. Altamente recomendado para operações com alto volume (acima de 1.000 atendimentos diários). | | Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa | Ao ativar essa opção, as integrações externas como ChatGPT, Typebot e outras serão desativadas quando a carteirização estiver ativa e um novo ticket for recebido. | | Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas (Typebot, ChatGPT...) | Ao receber mais de uma mensagem no atendimento, o sistema somente irá processar novas mensagens após a primeira mensagem ter sido respondida. Mensagens recebidas nesse meio tempo não irão interagir com a integração externa. | | [Transbordo de Mensagens](/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/configuracoes-gerais/gerais/transbordo-de-mensagem-processo-de-selecao.md) | Habilitando esta opção, o sistema irá fazer o transbordo do atendimento carteirizado, caso o usuário encontre-se com status offline. | | Habilitar envio de mensagem Waba fora da janela (não garante a entrega) | Tenta forçar o envio de mensagens de texto livre pela API Oficial (WABA) mesmo após o fechamento da janela de 24 horas. Atenção: O funcionamento não é garantido, pois depende das regras de bloqueio da Meta. | | Não atualizar nome ao receber mensagens | Habilitando esta opção, o sistema não irá atualizar o nome do contato em mensagem recebida | | Forçar admin no atendimento | Habilitando esta opção os ticket pendentes serão atribuídos ao admin. | | Usar Plugin de Áudio (Beta) | Ao habilitar essa opção, será utilizado um novo plugin de áudio beta. | | Usar Módulo de Áudio com Ondas (Beta) | Ao habilitar essa opção, será utilizado um novo módulo de áudio com ondas sonoras. | | Desabilitar controle de assinatura | Habilitando esta opção, os usuários não poderão desabilitar a assinatura no atendimento. Ou seja, todos os atendimentos realizados por eles serão identificados. | | Controle de Features | Ao ativar essa opção, o sistema irá controlar as funcionalidades de espiar e fechamento forçado para usuários. | | Forçar definição de demanda no fechamento de atendimento | Ao ativar essa opção, o sistema irá exigir a definição de demanda no fechamento de atendimento | | Permitir pausar atendimento | Ao ativar essa opção, o sistema irá permitir que o atendimento seja pausado temporariamente. | | Contador nas tabs superiores (Privados/Grupos) | Caso essa opção esteja ativa, os usuários irão visualizar os tickets com mensagens abertas nas tabs superiores de conversas privadas e grupos. | | Resolver atendimento sem interação automaticamente | Habilitando esta opção atendimentos ociosos serão resolvidos automaticamente. Nesse caso você pode escolher a quantidade de tempo em minutos e a mensagem que será enviada para o encerramento. | | Filtrar atendimentos antigos | Habilitando esta opção você irá filtrar atendimentos antigos. | | Notificações sonoras | Receber notificações de áudio. | | Persistir Download de Mídias (Baileys) | Ao habilitar essa opção, serão realizadas tentativas sequenciais para download das mídias recebidas pela API Não Oficial Baileys | | Máximo de vezes que a mensagem de horário de atendimento deve ser enviada para o cliente. | Insira aqui a quantidade de vezes que a mensagem de ausência pode ser enviada para cada atendimento. | | Quantidade de ticket que devem ser consultados em atendimentos. | Insira aqui a quantidade de tickets que devem ser buscado na tela de atendimento. | | Quantidade de mensagens que devem ser carregadas no chat interno por atendimento. | Insira aqui a quantidade de mensagens que devem ser buscadas no chat interno. | | Números bloqueados na plataforma | Insira aqui a lista dos números (separados por vírgula) que não devem ser atendidos dentro da plataforma. | | Enviar mensagens paradas | Esse comando irá enviar mensagens paradas no sistema. | | Resolver Mensagens | Esse comando irá remover mensagens com erro do sistema. | | Validar Todos os Contatos | Esse comando irá validar o número de todos os contatos do sistema. | | Atualizar Data das Mensagens Importadas | Ao ativar essa opção, o sistema irá atualizar a data das mensagens importadas para o horário original. | | Atualizar Data dos Tickets | Ao ativar essa opção, o sistema irá atualizar a data dos tickets para o horário da mensagem mais recente. | | Scan de Contatos sem Lid | Executa uma rotina de manutenção no banco de dados para identificar e corrigir contatos que não possuem o identificador de conexão (LID). Útil para resolver falhas de visualização em contatos importados ou não sincronizados. | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/configuracoes-gerais/gerais.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.