# Visibilidade de Tickets para usuários (atendentes)

Esta documentação detalha as configurações que permitem ao administrador controlar quais tickets os atendentes (usuários) podem visualizar no painel de atendimento. A gestão correta destas permissões é essencial para estruturar a operação e garantir a privacidade das informações.

Existem duas funcionalidades principais que definem o nível de acesso dos atendentes.

#### Dentro do painel de admin na aba "[Configurações Gerais](/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/configuracoes-gerais.md)" você encontra dois ícones:

* Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários
* Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído

<figure><img src="/files/H5ofiBJyVis3HSURw3Ng" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essas duas configurações podem ser complementares e/ou excludentes, por isso, criamos essa documentação para explicar como utilizá-las.

## Possíveis formas de configurar

#### 1. Para o usuário ver todos os tickets abertos e pendentes das filas associadas à ele

* <mark style="background-color:red;">Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários:</mark> <mark style="background-color:red;"></mark><mark style="background-color:red;">**INATIVO**</mark>
* <mark style="background-color:red;">Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído:</mark> <mark style="background-color:red;"></mark><mark style="background-color:red;">**INATIVO**</mark>

#### 2. Para o usuário ver apenas os tickets abertos dele e todos os pendentes da fila que está associado

* <mark style="background-color:green;">Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários:</mark> <mark style="background-color:green;"></mark><mark style="background-color:green;">**ATIVO**</mark>
* <mark style="background-color:red;">Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído:</mark> <mark style="background-color:red;"></mark><mark style="background-color:red;">**INATIVO**</mark>

Nesse caso os usuários não vão ver tickets que não possuem fila definidos.

Será necessário adicionar uma fila padrão para o canal e, assim, quando o atendimento iniciar com a filam o usuário visualizará todos os atendimentos em pendente&#x20;

#### 3. Para o usuário ver todos os tickets dele e que não possuam fila ou usuários definidos

* <mark style="background-color:red;">Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários:</mark> <mark style="background-color:red;"></mark><mark style="background-color:red;">**INATIVO**</mark>
* <mark style="background-color:green;">Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído:</mark> <mark style="background-color:green;"></mark><mark style="background-color:green;">**ATIVO**</mark>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/configuracao/configuracoes-gerais-admin/configuracoes-gerais/gerais/visibilidade-de-tickets-para-usuarios-atendentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.