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# Bots e IA
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**Disponível para o perfil:** Administrador
{% endhint %}
No painel de **Configurações Gerais > Bots e IA**, você pode centralizar e gerenciar todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem que irão operar no seu sistema.
A plataforma possui integração nativa com os seguintes serviços:
* **Construtores de Fluxo e Automação:** Typebot, N8N, Dify e DialogFlow.
* **Modelos de Inteligência Artificial (LLMs):** ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama e LM Studio.
#### Como acessar a página
Clique no Menu **Configurações** e selecione a aba **Bots IA**.
#### Você verá a seguinte tela:
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#### 1. Idioma Padrão da IA
Nesta seção, define-se a linguagem que a inteligência artificial utilizará para interpretar e descrever mídias recebidas nos atendimentos.
* **Idioma das respostas:** Define o idioma que a IA usará ao descrever imagens e extrair textos de mídias via ChatGPT (GPT-4o) ou Gemini.
* **Como configurar:** Selecione o idioma principal do seu público (ex: Português). Se nenhum for selecionado, o sistema adotará o Português como padrão.
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#### 2. [Copiloto de IA](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/bots-e-ia/copiloto-de-ia.md)
O Copiloto é um assistente virtual que monitora as conversas em tempo real para apoiar o trabalho do agente humano.
* **Configuração Técnica:** Escolha o provedor (OpenAI, Groq, Claude ou Gemini), insira a **API Key** correspondente e defina o modelo (ex: `gpt-4o-mini` ou `llama-3.3-70b`).
* **Prompt de Sistema:** Personalize o comportamento do assistente definindo o tom de voz e as regras de negócio da sua empresa.
**Novas funcionalidades de IA incluídas no Copiloto:**
* **Tradução Inline:** Traduz mensagens recebidas e enviadas em até 8 idiomas diretamente no chat.
* **Sugestões Rápidas:** Sugere respostas baseadas no contexto atual da conversa no painel lateral.
* **Resumo de Contato:** Gera um resumo do perfil e das dores do cliente na aba Perfil do Ticket.
* **Geração de Campanhas:** Auxilia na criação de textos para Disparo em Massa.
* **Detecção de Urgência:** Identifica sentimentos de frustração e adiciona badges de prioridade nos tickets.
{% hint style="info" %}
Para um detalhamento completo de cada campo do assistente, acesse a página: [Documentação Detalhada do Copiloto de IA](https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/bots-e-ia/copiloto-de-ia).
{% endhint %}
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#### 3. Integração com Provedores (ChatGPT, Gemini, etc.)
Para cada provedor de IA listado no menu lateral (Typebot, ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, DeepSeek, N8N, Dify, Ollama, LM Studio e Dialogflow), o sistema apresenta duas chaves de ativação essenciais:
* **Habilitar \[Nome da IA]:** Ativa tecnicamente a integração com aquele provedor no sistema. Sem isso, a IA não aparecerá como opção nos canais.
* **Habilitar para todos os tickets:** Quando ativado, a IA passará a processar e responder automaticamente todos os novos atendimentos do sistema, sem necessidade de ativação manual ticket a ticket.
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💡 **Nota Importante:** Ativar a integração nesta tela é o primeiro passo. Para que as ferramentas de IA funcionem corretamente, lembre-se de que é necessário acessar o menu **Canais** e inserir as respectivas credenciais (como API Keys e Tokens) dentro das configurações de cada número ou conexão que utilizará a inteligência.
{% endhint %}
**Exemplo de Ativação (Caso ChatGPT):**
1. Clique em **ChatGPT** no menu lateral de Bots IA.
2. Ative a chave **Habilitar ChatGPT**.
3. Configure a **API Key** da OpenAI.
4. Se desejar automação total, ative **Habilitar para todos os tickets**.
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#### Avisos e precauções
{% hint style="warning" %}
**A ativação dos provedores de IA é por conta do assinante. É preciso criar uma conta e configurar por fora e depois habilitar dentro do ZPRO**
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
As alterações realizadas nesta página são salvas automaticamente pelo sistema assim que os campos são preenchidos ou os botões de seleção são alterados.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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