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# Configurações Gerais
## Configurações Gerais
{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador
{% endhint %}
A página de **Configurações Gerais** é o centro de controle mestre do sistema Z-PRO. Nela, o administrador define as regras globais que regem a visibilidade dos atendimentos, o comportamento dos bots, a organização da lista de chats e comandos técnicos de manutenção. Estas configurações permitem personalizar a experiência da plataforma de acordo com o volume de demanda e a estrutura hierárquica da empresa.
#### Como acessar a página
Clique no Menu **Configurações**, selecione a aba **Gerais** e clique no subitem **Geral**.
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## Explicação dos campos
#### Detalhamento das Configurações
Abaixo estão listadas todas as opções disponíveis, divididas por blocos operacionais:
**1. Tickets e Visibilidade**
Controla as permissões de acesso e o que cada usuário pode visualizar na tela de atendimentos.
* [**Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários:** ](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/configuracoes-gerais/visibilidade-de-tickets-para-usuarios-atendentes.md)Restringe a visão de usuários comuns apenas aos seus próprios atendimentos e tickets pendentes.
* **Não visualizar Tickets no ChatBot:** Oculta tickets que ainda estão em interação exclusiva com o [ChatFlow](broken://pages/wY1o2jf1H5pRdslBfSrJ).
* **Forçar atendimento via Carteira:** Prioriza o redirecionamento de novos tickets para o dono da Carteira de Clientes.
* **Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído:** Permite que usuários comuns vejam tickets que entraram no sistema sem destino definido.
* **Remover privilégios de visualização do supervisor:** Quando ativo, iguala a visão do Supervisor à de um Usuário comum.
* [**Habilitar perfis personalizados:**](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/usuarios/perfis-de-acesso.md) Libera a funcionalidade de criar Perfis de Acesso customizáveis.
* **Privacidade do** [**Funil**](/ferramentas-do-atendimento/gestao/funil-de-vendas.md)**:** Restringe a visualização de cards no Kanban apenas ao responsável por cada oportunidade.
* **Usar Envio Rápido de Mensagens:** Desabilita o intervalo de segurança entre envios (cadenciamento).
**2. Bot e Chatbot**
Define as regras de interação automatizada e comportamento de mídias sociais.
* **Fluxo ativo para o Bot de atendimento:** Seleciona o [ChatFlow](broken://pages/wY1o2jf1H5pRdslBfSrJ) padrão global.
* **Ignorar Mensagens de Grupo:** O sistema não abre tickets para interações em grupos de WhatsApp.
* **Ignorar Stories do Instagram:** Impede a abertura de tickets por menções ou reações em Stories.
* **Mostrar Grupos para todos os usuários:** Define se a aba de grupos é pública ou restrita por fila.
* **Mostrar Fechados para todos os usuários:** Permite que usuários comuns consultem o histórico de tickets encerrados.
* **Mensagem para chamadas no Whatsapp:** Habilita o aviso automático para tentativas de ligação de voz/vídeo.
* **Mensagem ao receber ligação:** Campo para personalizar o texto de aviso de chamadas desabilitadas.
* **Habilitar guia de atendimento de Chatbots:** Adiciona uma visão lateral exclusiva para monitorar bots.
* **Fixar conexões no topo do atendimento:** Fixa os ícones dos Canais no topo da barra lateral de chats.
* **Forçar usuário atual ao mudar status do atendimento pendente:** Mantém o vínculo do atendente ao mover o ticket de "Aberto" para "Pendente".
**3. Organização e Distribuição**
Configurações técnicas de exibição e roteamento de dados.
* **Mostrar histórico de mensagens:** Define a visibilidade de mensagens de atendimentos anteriores do contato.
* [**Tipo de Listagem de Mensagens:**](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/configuracoes-gerais/tipo-de-listagem-de-mensagens.md) Escolha entre Histórico por Fila ou outras lógicas de exibição.
* **Provedor de Videochamada:** Define entre Jitsi ou Google Meet para reuniões no chat.
* **Roteamento de chamadas WABA:** Define para quais agentes o sistema notifica ligações em Canais Oficiais.
* **Listar atendimentos pela última mensagem:** Ordena a fila pelo horário da interação mais recente.
* **Inverter ordem da lista de atendimentos:** Exibe os tickets do mais antigo ao mais novo no topo.
* **Validar Contato:** Executa validação de número no cadastro para contas WABA.
* **Ativar escuta da API do Hub Notificame:** Integração específica para recepção de mensagens via API Hub.
* **Ativar Filtro de tickets no socket:** Otimiza a performance em alto volume, filtrando notificações no servidor.
* **Desativar integrações externas quando carteirização estiver ativa:** Desliga bots (IA/Typebot) se o contato tiver dono de carteira.
* **Liberar contatos carteirizados para todos os atendentes:** Permite busca global de contatos mesmo que tenham dono definido.
* **Permitir somente admin excluir contatos:** Restringe a exclusão de cadastros apenas ao perfil Administrador.
* **Esconder pagamentos de usuários comuns (LGPD):** Oculta abas de faturas e dados financeiros de atendentes.
* **Receptivo apenas por fila:** Atendentes recebem tickets baseados apenas em suas filas vinculadas.
* **Comentários do YouTube criam tickets:** Transforma comentários em vídeos em atendimentos no painel.
* **Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas:** O sistema aguarda a resposta da IA antes de processar novas entradas do cliente.
* [**Transbordo de Mensagens:**](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/configuracoes-gerais/transbordo-de-mensagem-processo-de-selecao.md) Move tickets de usuários offline para outros disponíveis.
* **Habilitar envio de mensagem Waba fora da janela:** Permite tentativa de envio após disparos de templates (sem garantia de entrega).
* **Não atualizar nome ao receber mensagens:** Impede que o sistema mude o nome do contato salvo para o nome do perfil do WhatsApp do cliente.
* **Modo BSUID estrito (WABA 2026):** Parâmetro técnico para usernames privados na API Oficial.
* **Forçar admin no atendimento:** Tickets pendentes sem destino são atribuídos automaticamente ao Admin.
* **Desabilitar marcação LID (UAZAPI):** Configuração técnica exclusiva para integração UAZAPI.
**4. Atendimento e Recursos**
Controle de ferramentas do chat e regras de inatividade (Timeouts).
* **Desabilitar controle de assinatura:** Torna a assinatura do atendente obrigatória em todas as respostas.
* **Controle de Features:** Gerencia permissões de "Espiar" e "Fechamento Forçado".
* **Forçar definição de demanda no fechamento:** Obriga o uso de Motivos de Fechamento.
* **Permitir pausar atendimento:** Habilita o botão de pausa na barra de ferramentas do atendente.
* **Despausar quando o cliente responder:** Quando ativado, o atendimento pausado é retomado automaticamente ao receber uma mensagem do cliente e volta a ser pausado após a resposta do operador.
* [**Carência pós-atendimento:** ](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/configuracoes-gerais/carencia-pos-atendimento.md)Se o cliente responder dentro do período configurado após o encerramento, o atendimento reabre automaticamente para o colaborador que o atendeu, sem passar pelo chatbot.
* **Janela de roteamento de agendadas:** Quando uma mensagem agendada possui fila ou usuário configurados, a resposta do contato dentro do período definido é direcionada diretamente ao destino, sem passar pelo chatbot. Defina 0 para desativar.
* **Ficar offline ao fechar a aba:** Quando ativado, fechar a última aba do sistema marca o usuário como offline automaticamente, sem necessidade de fazer logout.
* **Reabrir toma posse do atendimento:** Ao reativar um ticket fechado, o usuário torna-se o novo responsável.
* **Contador nas tabs superiores:** Exibe números de tickets em cada aba (Privados/Grupos).
* **Usar Plugin de Áudio:** Ativa o motor de áudio em versão beta.
* **Usar Módulo de Áudio com Ondas:** Exibe visualização gráfica de ondas sonoras nas mensagens de voz.
* **Persistir Download de Mídias (Baileys):** Realiza múltiplas tentativas de download de arquivos em canais não oficiais.
* **Usar horários de atendimento do usuário:** Aplica a jornada individual do colaborador para definir sua disponibilidade.
* **Web Push para Chat Interno:** Envia notificações push exclusivas para o Chat Privado.
* **Limitar Push ao Destinatário:** Notifica apenas o dono do ticket, independente do perfil.
* **Notificações sonoras:** Habilita alertas de áudio para novas interações.
* **Resolver atendimento sem interação automaticamente:** Ativa o encerramento por inatividade.
* **Escolha uma opção de tempo:** Define o período para o encerramento automático (Preset ou Personalizado).
* **Digite o tempo em minutos:** Campo numérico para definir o timeout (ex: 5 minutos).
* **Mensagem de encerramento:** Texto automático enviado ao fechar o ticket por inatividade.
* **Ativar posição na fila para todos os canais:** Notifica o cliente sobre sua posição numérica na espera.
* **Filtrar atendimentos antigos:** Oculta conversas sem atividade de acordo com o prazo configurado.
* **Máximo de tentativas da mensagem de horário:** Limita quantas vezes o aviso de ausência é enviado por ticket.
* **Campos de Quantidade:** Ajusta o limite de busca de tickets e mensagens na tela (Otimização).
**5. Ações do Sistema**
Comandos manuais de sincronização e correção de dados.
* **Enviar mensagens paradas:** Processa mensagens que ficaram retidas na fila de envio.
* **Resolver Mensagens:** Limpa e remove mensagens que apresentam erros persistentes.
* **Validar Todos os Contatos:** Verifica e atualiza a validade de todos os números na base.
* **Atualizar Data das Mensagens:** Sincroniza o horário original de mensagens importadas.
* **Atualizar Data dos Tickets:** Sincroniza a data do atendimento com a mensagem mais recente.
* **Scan de Contatos sem Lid:** Busca técnica para identificadores em canais específicos.
* **Consolidar duplicatas LID:** Mescla cadastros repetidos baseando-se no ID técnico e número.
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#### Avisos e precauções
{% hint style="danger" %}
**Atenção:** A função **"Consolidar duplicatas LID"** é uma operação destrutiva e irreversível. Realize um backup completo do seu banco de dados antes de executá-la.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Após realizar qualquer alteração nesta página, é obrigatório clicar no botão **Salvar** no topo superior direito para que as novas regras entrem em vigor.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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