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# Demanda

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador
{% endhint %}

As Demandas são etiquetas de encerramento que você cria para categorizar como cada atendimento foi finalizado. Ao resolver um ticket, o agente seleciona a demanda correspondente — isso gera dados para relatórios e análises do seu negócio.

### Para que serve?

As demandas são flexíveis e podem ser usadas de formas diferentes, dependendo da sua operação. Os usos mais comuns são:

* **Origem do contato** — identificar de qual canal veio o lead (Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.)
* **Motivo de encerramento** — registrar o desfecho do atendimento (Resolvido, Cancelado, Sem resposta, Cliente achou caro, etc.)
* **Tipo de atendimento** — categorizar a natureza do ticket (Venda, Suporte, Assistência Técnica, Orçamento, etc.)

> Cada demanda é registrada individualmente por ticket, o que permite gerar relatórios precisos sobre o perfil dos seus atendimentos.

### Como criar uma demanda

1. Acesse **Configurações → CRM → Demandas**

<figure><img src="/files/Zh9SM9cNl4S2nbCtOUCm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **+ Novo Motivo**

<figure><img src="/files/VlxRfuliVBlQqklqG7db" alt="" width="337"><figcaption></figcaption></figure>

3. Informe o **Nome** do motivo (ex: Resolvido, Cancelado, Sem resposta)
4. Escolha uma **Cor** para identificação visual
5. Clique em **Salvar**

O motivo ficará disponível para seleção sempre que um atendimento for encerrado.

### Como editar ou excluir uma demanda

* Clique no ícone de **lápis** ao lado da demanda para editar o nome ou a cor
* Clique no ícone de **lixeira** para excluir demandas que não são mais utilizadas

### Boas práticas

* Use nomes objetivos e padronizados para facilitar a leitura dos relatórios
* Defina cores diferentes para cada categoria, especialmente se misturar origens, desfechos e tipos de atendimento
* Revise periodicamente as demandas cadastradas e remova as que caíram em desuso

{% hint style="info" %}
**Como usar as Demandas no atendimento**

As demandas cadastradas aqui ficam disponíveis no momento do encerramento de um ticket. Ao resolver um atendimento pela tela de atendimento, o sistema solicitará que o agente selecione uma demanda antes de confirmar o fechamento.

Cada demanda é registrada individualmente por ticket, o que permite acompanhar padrões e gerar relatórios sobre seus atendimentos — como quais canais geram mais contatos, os principais motivos de encerramento ou o tipo de serviço mais solicitado.

**Exemplos de uso:**

* Origem do contato: Instagram, Facebook, WhatsApp, Indicação
* Motivo de encerramento: Resolvido, Cancelado, Sem resposta, Cliente achou caro
* Tipo de atendimento: Venda, Suporte, Assistência Técnica, Orçamento

[→ Ver como encerrar um atendimento](/ferramentas-do-atendimento/atendimento/tela-de-atendimento/acesso-rapido-atendimento.md)

Para habilitar seu uso no fechamento do atendimento, habilite nas Configurações gerais: **Forçar definição de demanda no fechamento de atendimento**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/XxLmpAMHbMXmeClya3tM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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