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# Variáveis

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador
{% endhint %}

As Variáveis permitem inserir informações dinâmicas em mensagens, chatbots e automações sem precisar digitar manualmente a cada vez. O sistema oferece variáveis nativas da plataforma, variáveis específicas para integração com Typebot e a possibilidade de criar variáveis personalizadas para o seu negócio.

### Como acessar

Acesse **Configurações → CRM → Variáveis**.

<figure><img src="/files/w4fjEvtCrPKeVkQTZkjK" alt="" width="226"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/meEeqLO96GGCF1rhDuUN" alt="" width="330"><figcaption></figcaption></figure>

### Você verá a seguinte tela

A tela é dividida em três áreas:

* **Variáveis personalizadas** (parte superior) — onde você cria e gerencia suas próprias variáveis
* **Variáveis da Plataforma** (painel inferior esquerdo) — variáveis nativas do sistema, somente leitura
* **Variáveis do Typebot** (painel inferior direito) — variáveis disponíveis para uso nos fluxos do Typebot

<figure><img src="/files/Nhc20LEPwz6Ix1aC2bh7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Variáveis da Plataforma

Variáveis nativas do sistema, preenchidas automaticamente com dados do contato ou do atendimento. Disponíveis para uso em mensagens rápidas, chatbots e automações.

| Variável           | O que insere                                                 |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| `{{name}}`         | Nome do contato                                              |
| `{{greeting}}`     | Saudação dinâmica conforme o horário (Bom dia, Boa tarde...) |
| `{{protocol}}`     | Número de protocolo do atendimento                           |
| `{{email}}`        | E-mail do contato (se cadastrado)                            |
| `{{phoneNumber}}`  | Telefone do contato                                          |
| `{{kanban}}`       | Kanban vinculado (se existir)                                |
| `{{user}}`         | Nome do atendente responsável                                |
| `{{userEmail}}`    | E-mail do atendente responsável                              |
| `{{firstName}}`    | Primeiro nome do contato                                     |
| `{{lastName}}`     | Sobrenome do contato                                         |
| `{{businessName}}` | Empresa do contato                                           |

***

### Variáveis do Typebot

Variáveis utilizadas para passar informações do Z-PRO para os fluxos do Typebot no momento da integração.

| Variável          | O que insere                         |
| ----------------- | ------------------------------------ |
| `{{nome}}`        | Nome do contato                      |
| `{{numero}}`      | Telefone do contato                  |
| `{{atendimento}}` | Número do ticket                     |
| `{{email}}`       | E-mail do contato (se existir)       |
| `{{status}}`      | Status do ticket                     |
| `{{canal}}`       | Canal pelo qual a mensagem chegou    |
| `{{grupo}}`       | Indica se o atendimento é em grupo   |
| `{{fullTicket}}`  | Todas as propriedades do atendimento |

***

### Variáveis Personalizadas

Crie suas próprias variáveis para reutilizar textos fixos em mensagens e automações — como o nome da sua empresa, um link de agendamento ou qualquer informação que se repete com frequência.

#### Como criar uma variável personalizada

1. Clique em **+ Nova Variável**
2. Preencha a **Chave** — use apenas letras, números e underscore (ex: `nome_empresa`). A variável será usada como `{{nome_empresa}}`
3. Preencha o **Valor** — o texto que será substituído ao usar a variável (ex: Acme Corp)
4. Adicione uma **Descrição** opcional para identificar o uso da variável
5. Clique em **Salvar**

<figure><img src="/files/9qV9AkQSdxvyhnklUaw8" alt="" width="340"><figcaption></figcaption></figure>

#### Boas práticas

* Use chaves descritivas e padronizadas para facilitar a identificação (ex: `link_agendamento`, `telefone_suporte`)
* Variáveis personalizadas têm menor prioridade — se o contato tiver um dado real cadastrado no sistema, ele sobrescreve a variável
* Para pausar o uso de uma variável sem excluí-la, desative-a pela opção de edição


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