# Painel de Atendimentos

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**Disponível para o perfil: Administrador**
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O **Painel de Atendimentos** é o centro de comando para supervisores e administradores do Z-PRO. Diferente da tela operacional de chat, este painel oferece uma visão macro e em tempo real de todos os tickets da empresa, permitindo realizar intervenções rápidas e ações em lote para manter a fluidez da operação.

#### Principais funções

* **Monitoramento Global:** Visualização de todos os tickets abertos e pendentes divididos por colunas.
* **Ações em Massa:** Resolução ou transferência de múltiplos atendimentos simultaneamente.
* **Gestão de Contingência:** Reatribuição rápida de tickets entre usuários e filas.
* **Auditoria Visual:** Acesso rápido ao conteúdo das conversas sem necessidade de assumir o ticket.

#### Caso de uso

Um supervisor percebe que um atendente precisou se ausentar inesperadamente, deixando 15 tickets em aberto. Para não interromper o fluxo, o supervisor acessa o **Painel de Atendimentos**, utiliza a ferramenta de **Transferir entre Usuários** e move todos os atendimentos daquele colaborador para um colega disponível, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

#### Como acessar a página

Clique no Menu **Gestão Comercial** e selecione a aba **Painel Atendimentos**.

<figure><img src="/files/0fLA8Qa0rK2YUz6CDiwX" alt="" width="250"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/9E5aKiwwFIsnCaymvmvx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

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#### Explicação dos Campos e Ícones

**Barra de Ferramentas Superior**

<figure><img src="/files/We159xz2MF7AnEVd1xxq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os ícones localizados no canto superior direito permitem executar ações que afetam toda a visualização ou grupos de tickets:

1. **Ícone Check (Abertos):** Resolve (encerra) todos os tickets com status "Aberto" de uma só vez. \
   ![](/files/TahO8aT044uA43MYnt7W)
2. **Ícone Check (Pendentes):** Resolve (encerra) todos os tickets com status "Pendente" de uma só vez.\
   ![](/files/dxNBuDHB0SZO5wD8hciO)
3. **Ícone Troca entre Usuários:** Abre o modal para transferir tickets de um atendente origem para um atendente destino.

<figure><img src="/files/LkMCiWqKyT3oQxYU3GPR" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. **Ícone Troca entre Filas:** Abre o modal para mover tickets de uma fila específica para outra.

<figure><img src="/files/wcrtFkEVRs0INah1bgrK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

5. **Ícone Troca entre Canais:** Permite migrar atendimentos de uma conexão para outra (ex: mudar do WhatsApp A para o WhatsApp B).

<figure><img src="/files/kCRi2RQppGu4ImiiGAt7" alt="" width="373"><figcaption></figcaption></figure>

6. **Ícone Envelope:** Marca todos os tickets visualizados como lidos.
7. **Botão Filtros:** Permite alternar o **Tipo de Visualização** entre **Por Usuário** (focado em quem atende) ou **Por Fila** (focado nos departamentos).

<figure><img src="/files/K47db9VuaAqycRHYPbjN" alt="" width="329"><figcaption></figcaption></figure>

**Ícones dentro do Card de Chat**

<figure><img src="/files/cXY0zXFSH7Rsj54iEyYE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada ticket individual no painel possui dois controles rápidos:

* **Ícone de Seta (Atender):** Assume o ticket para você, movendo-o para sua central de atendimentos.
* **Ícone de Olho (Espiar):** Abre o histórico da conversa em modo de leitura para supervisão, sem que o cliente saiba e sem assumir a responsabilidade pelo ticket.

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#### Passo a passo de uso (Ações em Lote)

**1. Transferir entre Usuários**

1. Clique no ícone de transferência entre usuários na barra superior.
2. No modal, selecione o **Usuário origem** (quem está com os tickets agora).
3. Selecione o **Usuário destino** (quem passará a ser o responsável).
4. Confirme em **Transferir**.

**2. Transferir entre Filas e Lógica de Conflitos**

1. Clique no ícone de transferência entre filas.
2. Selecione a **Fila origem** e a **Fila destino**.
3. **Usuário destino (Opcional):** Se você informar um usuário específico aqui, todos os tickets serão atribuídos a ele.
4. **Tratamento de Conflitos:** Se você não informar um usuário destino, o sistema detectará automaticamente se os atendentes atuais possuem acesso à nova fila.

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#### Avisos e precauções

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**Cuidado com as Ações Globais:** As funções de "Resolver tickets abertos/pendentes" são irreversíveis e encerram centenas de conversas simultaneamente. Certifique-se de aplicar os filtros de data corretamente antes de executar.
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