WaVoIP - Gestão comercial

Gerenciamento de chamadas WaVoIP

Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor

A página WaVoIP é o módulo dedicado à gestão e auditoria de chamadas telefônicas realizadas através da integração de voz sobre IP do sistema Z-PRO. Esta interface permite autenticar a conta de telefonia, sincronizar o histórico de comunicações e acessar gravações para monitoria de qualidade.

Como acessar a página

Clique no Menu Gestão Comercial e selecione a aba WaVoIP.

Você verá a seguinte tela:

A página oferece dois métodos de acesso aos dados, divididos em abas superiores:

Explicação dos campos e ícones

• Aba Login e Chamadas: Utilizada para autenticação padrão via conta de usuário.

  • E-mail: Endereço de e-mail cadastrado no serviço WaVoIP.

  • Senha: Senha de acesso vinculada à conta.

  • Botão Autorizar e Carregar Chamadas: Valida as credenciais e puxa a lista de chamadas recentes para a tela.

• Aba Por Token: Utilizada para consultas rápidas através de chaves de integração.

  • Token WaVoIP: Campo para seleção ou inserção do token de autenticação técnica.

  • Botão Buscar Chamadas: Filtra o histórico com base no token informado.

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Passo a passo de uso

Autenticação e Consulta via Login

1. Acesse a aba Login e Chamadas.

2. Insira seu E-mail e Senha do serviço de telefonia.

3. Clique em Autorizar e Carregar Chamadas.

4. O sistema exibirá a tabela com o histórico completo abaixo dos campos de login.

Consulta via Token

1. Acesse a aba Por Token.

2. Selecione o Token WaVoIP desejado no menu suspenso ou insira a chave manual se solicitado.

3. Clique em Buscar Chamadas para atualizar a listagem.

Ouvir Gravações

1. Na lista de chamadas gerada, identifique o contato desejado.

2. Localize a coluna Gravação.

3. Clique no link ou ícone de Ver/Ouvir para abrir o reprodutor de áudio da chamada selecionada.

Detalhamento

A integração WaVoIP permite que os dados de voz sejam vinculados aos Contatos do Z-PRO, facilitando a identificação do cliente na lista de chamadas. Caso uma chamada seja identificada, o nome do contato aparecerá ao lado do número de telefone.

Avisos e precauções

Credenciais: Certifique-se de que os dados de login informados são os mesmos utilizados no painel administrativo do seu provedor WaVoIP.

A disponibilidade das gravações depende da retenção de dados configurada em seu plano de telefonia WaVoIP. Caso o áudio não carregue, verifique se a chamada ainda está dentro do prazo de armazenamento do provedor.