# Horários de Atendimento

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador**
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A configuração de Horário de Atendimento no Z-PRO permite definir quando sua empresa está disponível para atender e quais mensagens automáticas enviar fora desse horário.

Com as novas atualizações, este controle tornou-se mais granular, permitindo horários distintos em três níveis: **Fila**, **Usuário** e **Tenant (Global)**.

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### A Lógica de Hierarquia

O sistema verifica os horários de atendimento em uma ordem de prioridade específica. Entender essa hierarquia é crucial para configurar seu chatbot e mensagens de ausência corretamente.

**A ordem de verificação é: Fila > Usuário > Tenant.**

1. **Nível 1: Horário por Fila**
   * O sistema primeiro verifica se a **Fila** para onde o ticket está (ou será) direcionado possui um horário de atendimento próprio e ativo.
   * **Se sim:** O Z-PRO usará este horário (e a mensagem de ausência desta fila) e ignorará os outros dois níveis.
2. **Nível 2: Horário por Usuário**
   * **Se a Fila não tiver** um horário configurado (ou se o ticket estiver sendo carteirizado para um usuário específico), o sistema verifica se o **Usuário** (atendente) possui um horário de atendimento ativo.
   * **Se sim:** O Z-PRO usará o horário deste usuário.
3. **Nível 3: Horário por Tenant**
   * **Se nem a Fila nem o Usuário** tiverem um horário configurado, o sistema usará o horário de atendimento **Global (Tenant)** como regra padrão.

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### Como Configurar os Horários

#### 1. Horário por Fila

Ideal para empresas onde diferentes setores (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) têm horários de funcionamento distintos.

* **Onde configurar:** `Admin > Filas > (Editar uma Fila) > Aba "Horário de Atendimento"`
* **Como funciona:** Ative os dias da semana desejados, defina os horários de início e fim, e escreva a "Mensagem de Ausência" específica para esta fila.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FBcAqC4GpmxHFZBGwk70x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cf4b7dce-1c39-4623-a7fe-b30a0e8bbd76" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Horário por Usuário

Ideal para atendentes com jornadas de trabalho específicas (ex: meio período, turnos diferentes, folgas alternadas).

* **Onde configurar:** `Admin > Usuários > (Editar um Usuário) > Aba "Horário de Atendimento"`
* **Como funciona:** Similar à Fila, ative os dias e horários em que este usuário específico está disponível. Se um ticket for direcionado a ele fora deste horário, o sistema o tratará como ausente.

#### 3. Horário por Tenant

Este é o horário de funcionamento padrão de toda a plataforma, que será aplicado caso nenhum dos níveis acima (Fila ou Usuário) esteja configurado.

Para acessar essa seção, basta clicar no ícone de ***Horário de Atendimento*** no menu lateral do seu painel.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/M5B652UsmGn3Q7h9Du1t/blobs/PXZiZtwuz7JLj8oUYGuF/image.png" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FJSVNDIzah5GB4JZHqL6X%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=451b5c5d-080b-4c8b-a536-602138e9e61c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurar Horário de Funcionamento

Essa tela é bem intuitiva, com a proposta de ser algo simples de se configurar.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2F5uOn93YvhPPgNHosEWPN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8d4b4bb3-f0fb-4d2c-9324-2bc388b3b0b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada dia da semana pode ser configurado separadamente, e as opções de funcionamento são:

| Campo   | Descrição                                                                                                                                                                         |
| ------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aberto  | Se selecionada, essa opção informa ao cliente que a empresa está aberta durante todo o dia. Em caso de empresas que prestam suporte 24h, é interessante deixar o Aberto acionado. |
| Fechado | Caso seja selecionada, essa opção informa ao cliente que a empresa não abre neste dia.                                                                                            |
| Horário | Ao ser selecionada, essa opção desbloqueia os campos de horário, podendo colocar um intervalo para o almoço do corpo de funcionários.                                             |

Ao final lembre-se de clicar em ***Salvar*** para garantir que as alterações foram gravadas.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FV9EZRBtyknIWqNdQyXQO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e517f450-80c5-4522-807f-acc75365a6cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Mensagem de Ausência

Desenvolva uma mensagem que será enviada nos dias e horários que o estabelecimento estiver fechado. Aqui é possível inserir emojis.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FdVzPg5MiKgV84hYUwjw0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ec922594-7c38-4206-97c3-d35420a05bf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao final lembre-se de clicar em ***Salvar*** para garantir que as alterações foram gravadas.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FALL2fLS3OXd5u17lkKG9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7ebe4c05-7e2f-44b1-8384-86e68f4ab2c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Feriados

Os feriados são dias que o estabelecimento não está aberto. Esses dias serão considerados como dias fechados.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2F56wiAFfGemoYCBvhdJnh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e6c1b43c-b0a6-40e3-b070-7329c9a6e2a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>