Agendamento Público
Disponível para o perfil: Administrador (Supervisores com permissão)
O Agendamento Público permite criar uma página personalizada onde o cliente final agenda um horário diretamente, sem precisar falar com um atendente. Toda a jornada — confirmação, lembrete, check-in e abertura do atendimento — acontece dentro da plataforma, integrada ao WhatsApp.
Como usar esta página
Crie páginas públicas de agendamento (estilo Calendly) onde seus clientes escolhem um horário livre. Confirmação e lembretes vão pelo WhatsApp.
Como funciona:
Crie uma página com link público (ex.:
/agendar/sua-empresa)Adicione serviços com duração, horários de trabalho e perguntas personalizadas
O cliente escolhe um horário livre e recebe a confirmação no WhatsApp
Como acessar
Acesse Gestão Comercial → Agendamento Público no menu lateral.
Criando a página pública
Clique em Nova página e preencha os campos:
Título
Nome exibido no topo da página pública — ex: "Clínica Sorriso"
Link
Endereço público personalizado com o nome da empresa. É único e verificado na hora
Descrição
Texto exibido abaixo do título na página pública
Fuso horário
Base de todos os horários exibidos — ex: America/Sao_Paulo
Canal WhatsApp
Canal por onde saem a confirmação e os lembretes
URL do logo
URL da imagem do logo exibida na página pública. Use o botão ao lado para escolher da galeria
Cor principal
Cor de destaque da identidade visual da página (padrão: #2563eb)
Mensagem de boas-vindas
Texto inicial exibido ao cliente ao acessar a página
Check-in
Minutos antes do horário para enviar "está a caminho?" (0 = desligado)
Página ativa
Liga ou desliga o portal público
Use o botão Copiar link para divulgar o endereço da página.
Serviços
Cada serviço representa o que o cliente pode agendar. Dentro da página, clique em Novo serviço.
Nome / Descrição
Identificação do serviço exibida no portal
Duração (min)
Quanto tempo dura o atendimento
Intervalo (min)
De quanto em quanto tempo os horários são oferecidos — ex: a cada 30 min
Vagas por horário
Número de pessoas que podem reservar o mesmo horário. Deixe em 1 para atendimento individual. Use valores maiores para aulas, grupos ou turmas
Máx. por dia
Limite de agendamentos diários. Em serviços com turmas, controla se o limite conta alunos ou turmas
Folga antes / depois (min)
Tempo de respiro entre atendimentos consecutivos
Antecedência mínima (min)
Até quanto tempo antes do horário ainda é possível agendar
Janela futura (dias)
Quantos dias à frente o cliente pode agendar
Vagas com profissionais
Define como as vagas se distribuem quando há profissionais cadastrados. Veja detalhes abaixo
Local
Presencial, Online, Telefone ou Personalizado
Detalhes do local
Campo livre para endereço, link da reunião ou instruções adicionais conforme o tipo de local
Fila do atendimento
Fila para onde o atendimento é roteado quando a reserva é criada
Preço
Informativo — opcional
Confirmar automaticamente
A reserva nasce confirmada (padrão) ou fica pendente de aprovação manual
O campo Profissionais deste serviço (visível na aba Geral após cadastrar profissionais) define quais profissionais oferecem esse serviço. Deixar vazio significa todos os profissionais.
O serviço tem quatro abas:
Geral — os campos acima
Horários — horário de funcionamento por dia da semana, com suporte a múltiplos intervalos (ex.: manhã e tarde). Usado quando a página não tem profissionais cadastrados — nesse caso os horários do serviço valem para todos
Formulário — Nome e WhatsApp já são coletados automaticamente. Adicione perguntas extras conforme necessário. Tipos disponíveis: Texto, E-mail, Telefone, Seleção (opções adicionadas uma a uma, pressione Enter para confirmar cada uma) e Texto longo. Cada campo pode ser marcado como obrigatório
Exceções — bloqueie feriados/folgas ou defina horário especial em datas específicas. Disponível somente após salvar o serviço pela primeira vez
Turmas e grupos (vagas por horário)
O campo Vagas por horário transforma o serviço em um modelo de turma ou grupo: várias pessoas podem reservar o mesmo horário até o limite de vagas definido.
Quando usar:
Aulas (yoga, inglês, culinária)
Grupos de terapia ou consultoria
Qualquer atendimento onde múltiplos clientes compartilham o mesmo horário
No portal, o cliente vê as vagas restantes ao lado de cada horário disponível — ex: "Vagas: 5". Horários com zero vagas não aparecem.
Como as vagas se distribuem quando há profissionais:
O campo Vagas com profissionais controla esse comportamento:
Por profissional
Cada profissional tem seu próprio limite de vagas. O cliente escolhe o profissional e vê as vagas dele.
Turma única
As vagas são compartilhadas entre todos os profissionais. O cliente não escolhe profissional — os horários vêm da aba Disponibilidade (não dos horários individuais de cada profissional).
Turma única é indicado para aulas com um único professor por turma ou grupos onde o profissional não é relevante para o cliente. Nesse modo, o portal exibe os horários disponíveis sem identificar o responsável.
Profissionais (multi-agenda)
Para negócios com vários profissionais (barbeiros, médicos, consultores), cadastre cada um na seção Profissionais da página.
Nome
Nome do profissional exibido no portal
Cor
Cor de identificação visual
Horários de trabalho
Agenda individual por dia da semana
Profissional ativo
Liga ou desliga o profissional
Após cadastrar os profissionais, eles aparecem para seleção na aba Geral de cada serviço.
Como funciona no portal:
O cliente escolhe o profissional desejado ou seleciona Qualquer um — nesse caso, o sistema exibe os horários de todos com o nome de cada um
Dois profissionais podem atender no mesmo horário; o mesmo profissional, não
Em serviços com Turma única, o cliente não escolhe profissional
Sem profissionais cadastrados, a página funciona em agenda única — os horários ficam na aba Horários do serviço.
O portal público — experiência do cliente
O link da página aparece no card de cada página no painel administrativo. Divulgue-o pelo canal que preferir (WhatsApp, site, Instagram).
No link personalizado, o cliente passa pelo seguinte fluxo:
Escolhe o serviço — lista com nome, duração e preço (se informado)
Escolhe o profissional — exibido apenas quando há profissionais cadastrados e o serviço não está em modo Turma única. Opção "Qualquer um" mostra horários de todos os profissionais disponíveis
Escolhe a data e o horário — calendário com datas navegáveis e grade de horários livres. Em serviços com turma, cada horário exibe as vagas restantes. Horários já lotados não aparecem
Preenche os dados — Nome* e WhatsApp (com DDD)* são obrigatórios. E-mail e as perguntas extras do formulário aparecem conforme configuração
Confirma — tela de sucesso com data, hora e aviso de que a confirmação chegará pelo WhatsApp. Botão "Fazer outro agendamento" permite nova reserva
O portal respeita o fuso horário e a identidade visual (logo, cor, mensagem de boas-vindas) definidos na página.
O que acontece quando alguém agenda
Confirmação no WhatsApp — enviada imediatamente com saudação, nome do serviço, data e hora, e link para cancelar ou remarcar
Atendimento aberto e roteado — a reserva abre um ticket na fila configurada no serviço. O chatbot de boas-vindas não é disparado
Evento no Google Calendar — criado automaticamente se o Google Calendar estiver conectado, com status
confirmedLembrete 24h e 1h antes — se configurado na aba Lembretes da Agenda interna
Check-in — enviado X minutos antes (conforme configurado na página). Quando o cliente responde, aparece o selo A caminho
Os status possíveis da reserva são: Pendente, Confirmado, Cancelado, Concluído e Não compareceu.
Cancelar e remarcar pelo cliente
A mensagem de confirmação no WhatsApp inclui um link de gerenciamento exclusivo por reserva. Ao acessar o link, o cliente vê o serviço e a data agendados e pode escolher:
Remarcar — abre o seletor de horários para escolher uma nova data. O horário anterior é liberado e o Google Calendar é atualizado automaticamente
Cancelar agendamento — cancela a reserva sem precisar falar com um atendente
Conecte o Google Calendar em Integrações → Google Calendar. Com isso:
Cada reserva vira um evento no Google Calendar automaticamente — com status
confirmede e-mail do responsávelO evento é removido se a reserva for cancelada
Horários já ocupados no Google Calendar são ocultados no portal, evitando conflitos
Os eventos do calendário conectado ficam visíveis também na seção Eventos do Google Calendar dentro da plataforma — com filtros por calendário, período e máximo de resultados. Você pode criar e excluir eventos diretamente por lá.
→ Ver como conectar o Google Calendar
Canais WABA e o template de confirmação
Canais WABA (API Oficial), Gupshup e Dialog360 seguem a janela de 24 horas do WhatsApp. Como o agendamento parte do portal web (o cliente não enviou mensagem antes), a confirmação precisa ser enviada por template aprovado.
Ao usar esses canais, o campo Template de confirmação é obrigatório no serviço:
Selecione um template aprovado do canal
Preencha as variáveis disponíveis:
{{nome}},{{primeiroNome}},{{data}},{{hora}},{{titulo}},{{local}},{{linkCancelamento}}Sem template configurado, o serviço não pode ser salvo como ativo
Configure o template antes de divulgar o link da página. Nos demais canais (não oficiais), a confirmação sai em texto livre normalmente.
Em Gestão Comercial → Agenda você acompanha todas as reservas — tanto as feitas pelo portal público quanto as criadas manualmente. A Agenda tem três abas:
Consultas
Lista de reservas com título, contato, data/hora e status. Permite editar ou excluir cada reserva
Calendário
Visão em calendário de todas as reservas
Lembretes
Configuração dos lembretes automáticos enviados antes do horário
Use Nova Consulta para criar um agendamento manualmente — ele também bloqueia o horário no portal público.
Boas práticas
Canal oficial → configure o template antes de divulgar o link — sem template o serviço não aceita reservas
Conecte o Google Calendar — evita conflito com compromissos que não passam pelo portal
Multi-profissional — cada profissional precisa ter horários de trabalho cadastrados, senão nenhum horário dele aparece no portal
Turmas — defina Vagas por horário maior que 1 e escolha entre vagas por profissional ou Turma única conforme o modelo do seu negócio
Reserva = atendimento — defina a fila certa em cada serviço para o atendente correto receber a reserva
O envio da confirmação é best-effort: se falhar, a reserva continua salva e aparece na Agenda normalmente
Atualizado
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