> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/agendamento-publico.md). # Agendamento Público {% hint style="warning" %} **Disponível para o perfil: Administrador** (Supervisores com permissão) {% endhint %} O **Agendamento Público** permite criar uma página personalizada onde o cliente final agenda um horário diretamente, sem precisar falar com um atendente. Toda a jornada — confirmação, lembrete, check-in e abertura do atendimento — acontece dentro da plataforma, integrada ao WhatsApp. *** ### Como usar esta página Crie páginas públicas de agendamento (estilo Calendly) onde seus clientes escolhem um horário livre. Confirmação e lembretes vão pelo WhatsApp. **Como funciona:** * Crie uma **página** com link público (ex.: `/agendar/sua-empresa`) * Adicione **serviços** com duração, horários de trabalho e perguntas personalizadas * O cliente escolhe um horário livre e recebe a **confirmação no WhatsApp** *** ### Como acessar Acesse **Gestão Comercial → Agendamento Público** no menu lateral.
*** ### Criando a página pública Clique em **Nova página** e preencha os campos: | Campo | Descrição | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Título** | Nome exibido no topo da página pública — ex: "Clínica Sorriso" | | **Link** | Endereço público personalizado com o nome da empresa. É único e verificado na hora | | **Descrição** | Texto exibido abaixo do título na página pública | | **Fuso horário** | Base de todos os horários exibidos — ex: `America/Sao_Paulo` | | **Canal WhatsApp** | Canal por onde saem a confirmação e os lembretes | | **URL do logo** | URL da imagem do logo exibida na página pública. Use o botão ao lado para escolher da galeria | | **Cor principal** | Cor de destaque da identidade visual da página (padrão: `#2563eb`) | | **Mensagem de boas-vindas** | Texto inicial exibido ao cliente ao acessar a página | | **Check-in** | Minutos antes do horário para enviar "está a caminho?" (0 = desligado) | | **Página ativa** | Liga ou desliga o portal público | Use o botão **Copiar link** para divulgar o endereço da página.
*** ### Serviços Cada serviço representa o que o cliente pode agendar. Dentro da página, clique em **Novo serviço**.
| Campo | Descrição | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome / Descrição** | Identificação do serviço exibida no portal | | **Duração (min)** | Quanto tempo dura o atendimento | | **Intervalo (min)** | De quanto em quanto tempo os horários são oferecidos — ex: a cada 30 min | | **Vagas por horário** | Número de pessoas que podem reservar o mesmo horário. Deixe em 1 para atendimento individual. Use valores maiores para aulas, grupos ou turmas | | **Máx. por dia** | Limite de agendamentos diários. Em serviços com turmas, controla se o limite conta **alunos** ou **turmas** | | **Folga antes / depois (min)** | Tempo de respiro entre atendimentos consecutivos | | **Antecedência mínima (min)** | Até quanto tempo antes do horário ainda é possível agendar | | **Janela futura (dias)** | Quantos dias à frente o cliente pode agendar | | **Vagas com profissionais** | Define como as vagas se distribuem quando há profissionais cadastrados. Veja detalhes abaixo | | **Local** | Presencial, Online, Telefone ou Personalizado | | **Detalhes do local** | Campo livre para endereço, link da reunião ou instruções adicionais conforme o tipo de local | | **Fila do atendimento** | Fila para onde o atendimento é roteado quando a reserva é criada | | **Preço** | Informativo — opcional | | **Confirmar automaticamente** | A reserva nasce confirmada (padrão) ou fica pendente de aprovação manual | O campo **Profissionais deste serviço** (visível na aba Geral após cadastrar profissionais) define quais profissionais oferecem esse serviço. Deixar vazio significa todos os profissionais. O serviço tem quatro abas: * **Geral** — os campos acima * **Horários** — horário de funcionamento por dia da semana, com suporte a múltiplos intervalos (ex.: manhã e tarde). Usado quando a página não tem profissionais cadastrados — nesse caso os horários do serviço valem para todos * **Formulário** — **Nome e WhatsApp já são coletados automaticamente.** Adicione perguntas extras conforme necessário. Tipos disponíveis: **Texto**, **E-mail**, **Telefone**, **Seleção** (opções adicionadas uma a uma, pressione Enter para confirmar cada uma) e **Texto longo**. Cada campo pode ser marcado como obrigatório * **Exceções** — bloqueie feriados/folgas ou defina horário especial em datas específicas. Disponível somente após salvar o serviço pela primeira vez *** ### **Turmas e grupos (vagas por horário)** O campo **Vagas por horário** transforma o serviço em um modelo de turma ou grupo: várias pessoas podem reservar o mesmo horário até o limite de vagas definido.
**Quando usar:** * Aulas (yoga, inglês, culinária) * Grupos de terapia ou consultoria * Qualquer atendimento onde múltiplos clientes compartilham o mesmo horário **No portal, o cliente vê as vagas restantes** ao lado de cada horário disponível — ex: "Vagas: 5". Horários com zero vagas não aparecem. **Como as vagas se distribuem quando há profissionais:** O campo **Vagas com profissionais** controla esse comportamento: | Opção | Comportamento | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Por profissional** | Cada profissional tem seu próprio limite de vagas. O cliente escolhe o profissional e vê as vagas dele. | | **Turma única** | As vagas são compartilhadas entre todos os profissionais. O cliente não escolhe profissional — os horários vêm da aba **Disponibilidade** (não dos horários individuais de cada profissional). | {% hint style="info" %} **Turma única** é indicado para aulas com um único professor por turma ou grupos onde o profissional não é relevante para o cliente. Nesse modo, o portal exibe os horários disponíveis sem identificar o responsável. {% endhint %} *** ### Profissionais (multi-agenda) Para negócios com vários profissionais (barbeiros, médicos, consultores), cadastre cada um na seção **Profissionais** da página.
| Campo | Descrição | | ------------------------ | -------------------------------------- | | **Nome** | Nome do profissional exibido no portal | | **Cor** | Cor de identificação visual | | **Horários de trabalho** | Agenda individual por dia da semana | | **Profissional ativo** | Liga ou desliga o profissional | Após cadastrar os profissionais, eles aparecem para seleção na aba **Geral** de cada serviço. **Como funciona no portal:** * O cliente escolhe o profissional desejado ou seleciona **Qualquer um** — nesse caso, o sistema exibe os horários de todos com o nome de cada um * Dois profissionais **podem** atender no mesmo horário; o mesmo profissional, não * Em serviços com **Turma única**, o cliente não escolhe profissional {% hint style="info" %} Sem profissionais cadastrados, a página funciona em **agenda única** — os horários ficam na aba Horários do serviço. {% endhint %} *** ### O portal público — experiência do cliente O link da página aparece no card de cada página no painel administrativo. Divulgue-o pelo canal que preferir (WhatsApp, site, Instagram). No link personalizado, o cliente passa pelo seguinte fluxo: 1. **Escolhe o serviço** — lista com nome, duração e preço (se informado) 2. **Escolhe o profissional** — exibido apenas quando há profissionais cadastrados e o serviço não está em modo Turma única. Opção "Qualquer um" mostra horários de todos os profissionais disponíveis 3. **Escolhe a data e o horário** — calendário com datas navegáveis e grade de horários livres. Em serviços com turma, cada horário exibe as **vagas restantes**. Horários já lotados não aparecem 4. **Preenche os dados** — Nome\* e WhatsApp (com DDD)\* são obrigatórios. E-mail e as perguntas extras do formulário aparecem conforme configuração 5. **Confirma** — tela de sucesso com data, hora e aviso de que a confirmação chegará pelo WhatsApp. Botão "Fazer outro agendamento" permite nova reserva O portal respeita o fuso horário e a identidade visual (logo, cor, mensagem de boas-vindas) definidos na página.
*** #### O que acontece quando alguém agenda * **Confirmação no WhatsApp** — enviada imediatamente com saudação, nome do serviço, data e hora, e link para cancelar ou remarcar
* **Atendimento aberto e roteado** — a reserva abre um ticket na fila configurada no serviço. O chatbot de boas-vindas **não** é disparado * **Evento no Google Calendar** — criado automaticamente se o Google Calendar estiver conectado, com status `confirmed` * **Lembrete 24h e 1h antes** — se configurado na aba Lembretes da Agenda interna * **Check-in** — enviado X minutos antes (conforme configurado na página). Quando o cliente responde, aparece o selo **A caminho** Os status possíveis da reserva são: **Pendente**, **Confirmado**, **Cancelado**, **Concluído** e **Não compareceu**. *** #### Cancelar e remarcar pelo cliente A mensagem de confirmação no WhatsApp inclui um **link de gerenciamento** exclusivo por reserva. Ao acessar o link, o cliente vê o serviço e a data agendados e pode escolher: * **Remarcar** — abre o seletor de horários para escolher uma nova data. O horário anterior é liberado e o Google Calendar é atualizado automaticamente * **Cancelar agendamento** — cancela a reserva sem precisar falar com um atendente
*** #### [Google Calendar](/ferramentas-do-atendimento/comunicacao-e-marketing/eventos-do-google-calendar.md) Conecte o Google Calendar em **Integrações → Google Calendar**. Com isso: * Cada reserva **vira um evento** no Google Calendar automaticamente — com status `confirmed` e e-mail do responsável * O evento é **removido** se a reserva for cancelada * Horários **já ocupados** no Google Calendar são **ocultados no portal**, evitando conflitos Os eventos do calendário conectado ficam visíveis também na seção **Eventos do Google Calendar** dentro da plataforma — com filtros por calendário, período e máximo de resultados. Você pode criar e excluir eventos diretamente por lá.
[→ Ver como conectar o Google Calendar](/ferramentas-do-atendimento/comunicacao-e-marketing/eventos-do-google-calendar.md) *** #### Canais WABA e o template de confirmação Canais WABA (API Oficial), Gupshup e Dialog360 seguem a **janela de 24 horas** do WhatsApp. Como o agendamento parte do portal web (o cliente não enviou mensagem antes), a confirmação **precisa ser enviada por template aprovado**. Ao usar esses canais, o campo **Template de confirmação** é obrigatório no serviço: 1. Selecione um template aprovado do canal 2. Preencha as variáveis disponíveis: `{{nome}}`, `{{primeiroNome}}`, `{{data}}`, `{{hora}}`, `{{titulo}}`, `{{local}}`, `{{linkCancelamento}}` 3. Sem template configurado, o serviço não pode ser salvo como ativo {% hint style="warning" %} Configure o template **antes** de divulgar o link da página. Nos demais canais (não oficiais), a confirmação sai em texto livre normalmente. {% endhint %} *** #### [Acompanhar na Agenda interna](/ferramentas-do-atendimento/gestao/agenda.md) Em **Gestão Comercial → Agenda** você acompanha todas as reservas — tanto as feitas pelo portal público quanto as criadas manualmente. A Agenda tem três abas: | Aba | O que mostra | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Consultas** | Lista de reservas com título, contato, data/hora e status. Permite editar ou excluir cada reserva | | **Calendário** | Visão em calendário de todas as reservas | | **Lembretes** | Configuração dos lembretes automáticos enviados antes do horário | Use **Nova Consulta** para criar um agendamento manualmente — ele também bloqueia o horário no portal público.
[→ Ver Agenda](/ferramentas-do-atendimento/gestao/agenda.md) *** #### Boas práticas * **Canal oficial → configure o template antes de divulgar o link** — sem template o serviço não aceita reservas * **Conecte o Google Calendar** — evita conflito com compromissos que não passam pelo portal * **Multi-profissional** — cada profissional precisa ter horários de trabalho cadastrados, senão nenhum horário dele aparece no portal * **Turmas** — defina **Vagas por horário** maior que 1 e escolha entre vagas por profissional ou Turma única conforme o modelo do seu negócio * **Reserva = atendimento** — defina a fila certa em cada serviço para o atendente correto receber a reserva * O envio da confirmação é **best-effort**: se falhar, a reserva continua salva e aparece na Agenda normalmente --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/agendamento-publico.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.