Catálogo
Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor (atendentes podem enviar produtos durante o atendimento)
O Catálogo de Produtos permite cadastrar uma ficha visual de cada produto — com imagem, nome, preço, descrição e variações — e enviá-la diretamente nas conversas durante o atendimento, de forma padronizada e em poucos cliques, sem depender do catálogo nativo do WhatsApp.
Como usar esta página
Cadastre seus produtos para inseri-los nas conversas durante o atendimento.
Cadastro
Adicione nome, descrição, preços, imagens, vídeo e variações
As imagens vêm da sua galeria (escolha existentes ou envie novas)
Marque como ativo para o produto aparecer no atendimento
No atendimento
Abra o seletor de produtos no compositor e escolha a fonte Catálogo
Modo Inserir prepara a ficha para revisar; Enviar manda na hora
Como acessar
Acesse Gestão Comercial → Catálogos no menu lateral.
Você verá a seguinte tela
A tela lista os produtos cadastrados com imagem, nome, preço e status (Ativo). Use a barra de busca para localizar por nome. O botão Atualizar recarrega a lista sem precisar reabrir a página.
Cadastrando um produto
Clique em Novo Produto
Preencha os campos:
Nome
Nome do produto
Descrição
Detalhes exibidos na ficha
Valor original
Preço cheio
Valor promocional
Preço com desconto — aparece em destaque com o original riscado
Imagem principal
Foto de capa — escolha da galeria ou envie na hora
Imagens extras
Fotos adicionais — clique em + para adicionar
Link de vídeo
URL do vídeo do produto (YouTube, Instagram etc.)
Variações
Opções como Cor, Tamanho, Material — clique em + Adicionar variação, escreva o nome e as opções separadas por vírgula
SKU
Código interno do produto — usado também na busca do seletor de atendimento
Categoria
Agrupamento opcional para organização interna
Frete
Indica se o produto possui frete
Produto ativo
Liga ou desliga a exibição do produto no seletor do atendimento
Clique em Salvar
As imagens são gerenciadas pela Galeria da plataforma. Você pode escolher imagens já existentes ou fazer upload na hora do cadastro.
Gerenciando produtos
Editar — clique no ícone de lápis na linha do produto
Excluir — clique no ícone de lixeira e confirme. A exclusão é definitiva e não remove as imagens da galeria
Ocultar sem excluir — edite o produto e desative Produto ativo — ele some do atendimento mas continua cadastrado para uso futuro
Enviando um produto no atendimento
Durante uma conversa:
Clique no ícone de ⋮ (mais opções) no compositor de mensagens e selecione Inserir produto
No modal, escolha a aba da fonte: Catálogo ou WooCommerce (quando disponível)
Busque o produto pelo nome ou SKU
Escolha o modo de envio:
Inserir
Coloca a ficha no campo de mensagem para você revisar antes de enviar
Enviar
Envia a ficha do produto imediatamente, em um clique
Clique no produto desejado
Como o produto chega ao cliente
A ficha é enviada como arquivo para download (imagem do produto) acompanhado de uma mensagem de texto formatada com: nome do produto em negrito, preço original riscado (quando há valor promocional), preço promocional em negrito e descrição.
No modo Enviar, a mensagem aparece dentro da plataforma como um card visual com imagem, nome e preço
Em canais como o Telegram, a ficha é entregue apenas como texto
Canal WhatsApp Oficial (WABA): o envio só é possível se o cliente tiver enviado uma mensagem nas últimas 24 horas. Fora desse prazo, o envio é bloqueado com aviso — use um template para iniciar a conversa antes.
Produtos recebidos do cliente
Quando o cliente envia um produto ou pedido pela conversa, a plataforma exibe a informação como uma ficha visual (imagem, nome, preço e descrição) — em vez de texto solto — deixando o atendimento mais claro.
Boas práticas
Capriche na imagem principal e no valor promocional — são os elementos que mais chamam atenção na ficha
Mantenha produtos fora de linha como inativos em vez de excluí-los — facilita reativar quando voltar a vender
Em alguns canais como o Telegram, a ficha é entregue apenas como texto
Atualizado
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