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# Cobrança

Funcionalidade em beta

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil:** Administrador e Supervisor
{% endhint %}

A funcionalidade de **Cobranças** permite gerar, dentro da própria conversa de WhatsApp, uma ficha de pagamento com **Pix, boleto ou link**, informando os itens e o valor cobrado do cliente. O sistema centraliza todas as cobranças enviadas em uma única tela, mostrando quanto ainda falta receber e quanto já foi pago.

{% hint style="danger" %}
**O WhatsApp não avisa quando o cliente paga.** A confirmação do pagamento é **manual**: você precisa conferir o recebimento na sua conta (bancária, do link de pagamento, etc.) e marcar a cobrança como paga dentro do Z-PRO.
{% endhint %}

***

#### Como funciona

A cobrança nasce dentro do atendimento, quando o agente envia um **template de cobrança (API Oficial)** para o contato. O cliente recebe uma ficha com os itens, o valor total e a forma de pagamento escolhida (Pix, boleto ou link).

Depois que o pagamento é confirmado manualmente por quem está gerenciando as cobranças:

* O cliente recebe uma **mensagem de confirmação** automática.
* A ficha de cobrança no WhatsApp do cliente passa a exibir o **selo de "pago"**.

{% hint style="info" %}
Além do envio manual no atendimento, a cobrança também está disponível em **Nova Conversa (avulsa), Disparo em Massa, Campanhas, Agendamentos, Funil de Vendas e Chatbot (ChatFlow)** — todos reaproveitando o mesmo template de cobrança criado em Integrações Meta.
{% endhint %}

***

#### Pré-requisito: criar um template de cobrança

Antes de enviar qualquer cobrança, é preciso criar um template WABA com um botão do tipo **Cobrança**.

1. Acesse **Configurações → Integrações Meta → Templates → Templates WABA → Criar Template**.
2. Preencha as **Informações Básicas**: Conexão WABA, App ID, Nome do Template, Idioma e Categoria — os mesmos campos usados para qualquer template WABA.
3. Em **Componentes**, adicione um componente do tipo **Botões**.
4. Ao adicionar o botão, escolha o tipo **Cobrança (Pix, boleto ou link)** — opção que aparece junto de Resposta Rápida, URL, Telefone e OTP.
5. Preencha o **Texto do botão** e clique em **Criar Template**.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FMZZVEWmDSKuz8FKSnA0G%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ff97fa97-99b8-4e4d-8abf-fb27316bbeaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Enviando uma cobrança no atendimento

1. Dentro do ticket, clique em **Enviar template**.
2. Selecione o template de cobrança criado.
3. Preencha os **Dados para pagamento** — esses valores aparecem na ficha que o cliente recebe:

| Campo                          | Descrição                                                                                                                                               |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Itens**                      | Descrição, quantidade e valor de cada item. Clique em **+ Adicionar item** para incluir mais de um.                                                     |
| **Tipo de produto**            | Ex: "Produto digital ou serviço ou Produto físico                                                                                                       |
| **Desconto / Frete / Imposto** | Valores somados/subtraídos do subtotal para compor o **Total**, calculado automaticamente.                                                              |
| **Forma de pagamento**         | **Pix**, **Link de pagamento** ou **Boleto**.                                                                                                           |
| **Código Pix copia e cola**    | Ao colar o código, os campos **Nome do recebedor** e **Chave Pix** são preenchidos automaticamente (também podem ser digitados/corrigidos manualmente). |
| **Vencimento (opcional)**      | Data/hora limite + texto de aviso de prazo para o cliente. Sem vencimento definido, a cobrança fica em aberto até alguém dar baixa manualmente.         |

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FQOvsdFWAAXfRuhPMr6Rz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=71b8f6a1-8ab6-4613-9b9f-82e7e7b95bb6" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique em **Enviar Template**.

***

#### O que o cliente recebe

O contato recebe, no WhatsApp, um card de **Cobrança** com:

* Número da cobrança
* Item(ns) e quantidade
* Forma de pagamento escolhida
* Subtotal, desconto, frete e Total (em destaque)
* No caso de Pix: botão **Copiar código Pix**

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2F3yBu9zNQxBRpEgVwWJOC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ee7fd4ba-12a4-4c0d-adc1-6064a7c829ea" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Acompanhando as cobranças

Acesse **Gestão Comercial → Cobranças** para ver todas as cobranças enviadas em um só lugar.

**Nesta tela:**

* **Total a receber** soma as cobranças que ainda aguardam pagamento; **Total recebido** soma as já pagas.
* Use o filtro **Situação** para separar o que está em aberto do que já foi pago, cancelado ou expirado **\[CONFIRMAR lista completa de situações — vista até agora: "Cobrança não enviada" e as citadas no texto de ajuda: em aberto, paga, cancelada, expirada]**.
* A busca por **Nº da cobrança** usa o número exato, o mesmo que aparece na ficha do cliente.
* A tabela mostra: Nº da cobrança, Contato, Canal, Total, Forma de pagamento, Situação, Data e Ações.
* Em **Ações**, é possível marcar a cobrança como paga

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FLBPjUmqedQKaospd90UW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bc1a9d91-7d8a-4ffa-ac2d-78f600783e8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Avisos e precauções

{% hint style="danger" %}
**Confirmação manual:** o WhatsApp não notifica o Z-PRO quando o cliente paga. Sempre confira o recebimento na sua conta antes de marcar a cobrança como paga — marcar incorretamente pode gerar confirmação indevida ao cliente.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Sem vencimento definido**, a cobrança permanece em aberto indefinidamente até que alguém dê baixa manual.
{% endhint %}

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