# Etiquetas

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**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
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A página de **Etiquetas** (também conhecidas como tags) é uma ferramenta essencial para a organização e segmentação visual dos atendimentos no Z-PRO. Através dela, o administrador cria identificadores coloridos que permitem categorizar contatos e tickets, facilitando a triagem manual e a automação de processos.

#### Caso de uso

Uma imobiliária utiliza as etiquetas para separar os contatos entre **"Interesse em Aluguel"** (cor azul) e **"Interesse em Venda"** (cor verde). Ao configurar a palavra-chave gatilho "alugar", o sistema aplica automaticamente a etiqueta azul assim que o cliente envia essa mensagem. Posteriormente, o gestor utiliza o filtro de etiquetas na Central de Atendimentos para visualizar apenas os interessados em locação.

#### Como acessar a página

No menu lateral, clique no Menu **Gestão Comercial** e selecione a aba **Etiquetas**.

<figure><img src="/files/GGsptrUF6r1aOJe4Za7J" alt="" width="256"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/pMoHgc542EOzCYodGO5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Campo de Busca:** Permite localizar uma etiqueta específica pelo nome.
* **Botão + Nova Etiqueta:** Abre o formulário para criação de um novo identificador.
* **ID:** Número de identificação único da etiqueta no banco de dados.
* **Nome:** Título da etiqueta (ex: Urgente, VIP, Lead).
* **Cor:** Representação visual da etiqueta. O texto interno assume a cor escolhida para facilitar a leitura.
* **Ações (Ícones):**
  * **Lápis (Editar):** Permite alterar o nome, a cor ou a palavra-chave de automação.
  * **Lixeira (Excluir):** Remove a etiqueta do sistema.

***

#### Passo a passo de uso

**Criar uma nova etiqueta**

1. Clique no botão **+ Nova Etiqueta**.
2. **Nome:** Insira um nome curto e objetivo.
3. **Cor:** Clique no seletor de cores ou insira o código hexadecimal (ex: #3B82F6) para definir a identidade visual.
4. **Palavra-chave gatilho (Opcional):** Insira termos que, se recebidos em uma mensagem do cliente, farão com que o sistema aplique esta etiqueta automaticamente.
5. Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/ZzAzpFhaThwbXJtA9ISL" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Aplicar etiquetas em atendimentos**

1. Acesse a Central de Atendimentos.
2. Abra um ticket e, no painel de **Detalhes do Contato** (ícone "i"), localize o campo **Etiquetas**.
3. Selecione uma ou mais etiquetas para o contato. Elas aparecerão imediatamente no card do chat na lista lateral.

<figure><img src="/files/sBOEPSxFxKru5CBAYVtP" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/etiquetas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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