# Fechamentos

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**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
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A página de **Motivos de Fechamento** permite a padronização e categorização do encerramento de tickets no sistema Z-PRO. Através desta funcionalidade, o administrador define opções pré-configuradas que os atendentes devem selecionar ao finalizar um atendimento, garantindo uma base de dados qualificada para auditorias e Relatórios.

#### Principais funções

* **Padronização de Encerramento:** Criação de categorias específicas para o fim do atendimento (ex: Venda Concluída, Dúvida Sanada, Desistência).
* **Mensagens Automáticas:** Configuração de textos que podem ser enviados automaticamente ao cliente no momento em que o ticket é resolvido.

#### Caso de uso

Uma empresa de e-commerce utiliza a página para criar o motivo **"Pedido Entregue"**. Ao configurar este motivo, o administrador insere a mensagem: *"Olá! Seu pedido foi entregue com sucesso. Caso precise de algo mais, estamos à disposição!"*. Quando o atendente utiliza esse motivo na Central de Atendimentos, o sistema encerra o ticket e envia a saudação final de forma automática, otimizando o fluxo de trabalho.

#### Como acessar a página

Caminho clicando no Menu **Gestão Comercial** e na aba **Operação - Fechamento**.

<figure><img src="/files/iRWQadZeDdkWjnquWimu" alt="" width="255"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/GRh8iTqiq1YZzJADyn5R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Nome:** Título descritivo do motivo de encerramento. É o texto que aparecerá para o atendente escolher.
* **Mensagem:** O conteúdo textual que será disparado para o cliente caso este motivo seja selecionado no fechamento.
* **Ações (Ícones):**
  * **Lápis (Editar):** Abre o modal para alteração do nome ou da mensagem de fechamento vinculada.
  * **Lixeira (Excluir):** Remove permanentemente o motivo da lista de opções do sistema.
* **Botão + Novo Motivo:** Abre o formulário para criação de uma nova categoria de fechamento.
* **Botão Atualizar:** Recarrega a lista para exibir as alterações mais recentes.

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#### Passo a passo de uso

**Criar um novo motivo de fechamento**

1. Clique no botão **+ Novo Motivo** no canto superior direito.
2. No campo **Nome**, insira a categoria (ex: Suporte Finalizado).
3. No campo **Mensagem de fechamento**, digite o texto de despedida que o cliente receberá.
4. Clique em **Criar**.

<figure><img src="/files/uErxG1va8WfFLMY5WZEP" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Utilizar o motivo no atendimento**

1. Na Central de Atendimentos, ao clicar no ícone de **Resolver Atendimento** (check verde), o sistema solicitará que você selecione um dos motivos criados.

<figure><img src="/files/0QbOmoHFIJ2hy5LCer2y" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. Ao selecionar o motivo e confirmar, o ticket será movido para a aba **Fechados** e a mensagem configurada será enviada ao contato.

<figure><img src="/files/5TMt5pzC6zwKA2OqTyG2" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/fechamentos.md?ask=<question>
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