# Horários de Atendimento
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**Disponível para o perfil: Administrador**
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A página de **Horário de Atendimento** permite estabelecer o período operacional global da organização no sistema Z-PRO. Através desta configuração, o administrador define quando a plataforma deve processar atendimentos normalmente e quando deve disparar mensagens de ausência, além de gerenciar datas específicas de recesso por meio do cadastro de feriados.
#### Caso de uso
Uma empresa que opera comercialmente de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, com intervalo entre 12:00 e 13:30, utiliza esta página para configurar esses turnos. Ao chegar às 18:01, o sistema ativa automaticamente a **Mensagem Fora do Horário**, informando ao cliente que o atendimento retornará no próximo dia útil, evitando que o contato fique sem resposta.
#### Como acessar a página
No menu lateral, clique em **Gestão Comercial** e selecione a aba **Horário de Atendimento**.
#### Você verá a seguinte tela:
**Explicação dos campos e ícones**
* **Opções por Dia:**
* **24 horas:** O sistema permanece aberto e receptivo durante todo o dia selecionado.
* **Agendado:** Habilita campos para inserção de horários de início e fim. Permite a configuração de até dois períodos (turnos) por dia.
* **Fechado:** O sistema considera a organização inativa durante todo o dia selecionado.
* **Mensagem Fora do Horário:** Campo de texto para redigir a resposta automática enviada aos clientes que contatarem o Canal fora do expediente.
* **Feriados:** Seção para listagem de datas específicas onde o atendimento será bloqueado, independentemente do dia da semana.
* **Botão Adicionar Feriado:** Abre o modal para cadastro de nova data.
* **Botão Salvar:** Aplica todas as alterações realizadas na página.
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#### Passo a passo de uso: Horário do Tenant
**1. Configurar o Horário Semanal**
1. Para cada dia da semana, selecione o regime de atendimento (**24 horas**, **Agendado** ou **Fechado**).
2. No regime **Agendado**, insira a hora de início e término do primeiro turno. Se houver intervalo, insira o horário de retorno e encerramento no segundo período.
3. Repita o processo para os demais dias.
**2. Definir a Resposta de Ausência**
1. No campo **Mensagem Fora do Horário**, escreva o texto que o cliente deve receber.
2. Deixe o campo em branco caso prefira que nenhuma mensagem automática seja enviada.
**3. Cadastrar Feriados**
1. Role a página até a seção **Feriados** e clique em **Adicionar Feriado**.
2. No modal, selecione a **Data** no calendário e insira uma **Descrição** (ex: Natal).
3. Clique em **Adicionar**.
4. Lembre-se de clicar no botão **Salvar** no topo da página principal após configurar os feriados.
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#### A Lógica de Hierarquia
O sistema Z-PRO utiliza uma lógica de precedência para verificar os horários de atendimento. Entender esta hierarquia é fundamental para evitar conflitos entre as mensagens do Chatbot e as respostas de ausência.
A ordem de verificação é: **Fila > Usuário > Tenant (Global)**.
1. **Nível 1: Horário por Fila** O sistema primeiro verifica se a Fila para onde o ticket está (ou será) direcionado possui um horário de atendimento próprio e ativo. Se sim, o Z-PRO usará este horário e a mensagem de ausência desta fila, ignorando os níveis abaixo.
2. **Nível 2: Horário por Usuário** Se a Fila não tiver horário configurado (ou se o ticket estiver carteirizado), o sistema verifica se o Usuário (atendente) possui um horário de atendimento ativo em seu perfil. Se sim, esta regra prevalece sobre o Global.
3. **Nível 3: Horário por Tenant** Se nem a Fila nem o Usuário possuírem horários específicos, o sistema utilizará as regras configuradas nesta página (Global/Tenant) como padrão final.
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#### Avisos e precauções
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**Importante:** Sempre clique no botão **Salvar** após qualquer alteração nos horários ou feriados. As modificações não são aplicadas automaticamente ao preencher os campos.
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{% hint style="info" %}
Os feriados marcados como ativos bloqueiam o atendimento durante as 24 horas da data selecionada, sobrepondo-se ao horário agendado para aquele dia da semana.
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### Como Configurar os outros Horários de atendimento
#### Horário por [Fila](/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/filas.md)
Ideal para empresas onde diferentes setores (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) têm horários de funcionamento distintos.
* **Onde configurar:** `Admin > Filas > (Editar uma Fila) > Aba "Horário de Atendimento"`
* **Como funciona:** Ative os dias da semana desejados, defina os horários de início e fim, e escreva a "Mensagem de Ausência" específica para esta fila.
#### Horário por [Usuário](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/usuarios.md)
Ideal para atendentes com jornadas de trabalho específicas (ex: meio período, turnos diferentes, folgas alternadas).
* **Onde configurar:** `Admin > Usuários > (Editar um Usuário) > Aba "Horário de Atendimento"`
* **Como funciona:** Similar à Fila, ative os dias e horários em que este usuário específico está disponível. Se um ticket for direcionado a ele fora deste horário, o sistema o tratará como ausente.
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