Horários de Atendimento
Disponível para o perfil: Administrador
A página de Horário de Atendimento permite estabelecer o período operacional global da organização no sistema Z-PRO. Através desta configuração, o administrador define quando a plataforma deve processar atendimentos normalmente e quando deve disparar mensagens de ausência, além de gerenciar datas específicas de recesso por meio do cadastro de feriados.
Exemplo de uso de horário de atendimento dentro do chatflow: Chat Flow - Exemplo: Múltiplos horários e captura de nome
Caso de uso
Uma empresa que opera comercialmente de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, com intervalo entre 12:00 e 13:30, utiliza esta página para configurar esses turnos. Ao chegar às 18:01, o sistema ativa automaticamente a Mensagem Fora do Horário, informando ao cliente que o atendimento retornará no próximo dia útil, evitando que o contato fique sem resposta.
Como acessar a página
No menu lateral, clique em Gestão Comercial e selecione a aba Horário de Atendimento.
Você verá a seguinte tela:
Explicação dos campos e ícones
Opções por Dia:
24 horas: O sistema permanece aberto e receptivo durante todo o dia selecionado.
Agendado: Habilita campos para inserção de horários de início e fim. Permite a configuração de até dois períodos (turnos) por dia.
Fechado: O sistema considera a organização inativa durante todo o dia selecionado.
Mensagem Fora do Horário: Campo de texto para redigir a resposta automática enviada aos clientes que contatarem o Canal fora do expediente.
Feriados: Seção para listagem de datas específicas onde o atendimento será bloqueado, independentemente do dia da semana.
Botão Adicionar Feriado: Abre o modal para cadastro de nova data.
Botão Salvar: Aplica todas as alterações realizadas na página.
Passo a passo de uso: Horário do Tenant
1. Configurar o Horário Semanal
Para cada dia da semana, selecione o regime de atendimento (24 horas, Agendado ou Fechado).
No regime Agendado, insira a hora de início e término do primeiro turno. Se houver intervalo, insira o horário de retorno e encerramento no segundo período.
Repita o processo para os demais dias.
2. Definir a Resposta de Ausência
No campo Mensagem Fora do Horário, escreva o texto que o cliente deve receber.
Deixe o campo em branco caso prefira que nenhuma mensagem automática seja enviada.
3. Cadastrar Feriados
Role a página até a seção Feriados e clique em Adicionar Feriado.
No modal, selecione a Data no calendário e insira uma Descrição (ex: Natal).
Clique em Adicionar.
Lembre-se de clicar no botão Salvar no topo da página principal após configurar os feriados.
A Lógica de Hierarquia
O sistema Z-PRO utiliza uma lógica de precedência para verificar os horários de atendimento. Entender esta hierarquia é fundamental para evitar conflitos entre as mensagens do Chatbot e as respostas de ausência.
A ordem de verificação é: Fila > Usuário > Tenant (Global).
Nível 1: Horário por Fila O sistema primeiro verifica se a Fila para onde o ticket está (ou será) direcionado possui um horário de atendimento próprio e ativo. Se sim, o Z-PRO usará este horário e a mensagem de ausência desta fila, ignorando os níveis abaixo.
Nível 2: Horário por Usuário Se a Fila não tiver horário configurado (ou se o ticket estiver carteirizado), o sistema verifica se o Usuário (atendente) possui um horário de atendimento ativo em seu perfil. Se sim, esta regra prevalece sobre o Global.
Nível 3: Horário por Tenant Se nem a Fila nem o Usuário possuírem horários específicos, o sistema utilizará as regras configuradas nesta página (Global/Tenant) como padrão final.
Avisos e precauções
Importante: Sempre clique no botão Salvar após qualquer alteração nos horários ou feriados. As modificações não são aplicadas automaticamente ao preencher os campos.
Como Configurar os outros Horários de atendimento
Horário por Fila
Ideal para empresas onde diferentes setores (ex: Vendas, Suporte, Financeiro) têm horários de funcionamento distintos.
Onde configurar:
Admin > Filas > (Editar uma Fila) > Aba "Horário de Atendimento"Como funciona: Ative os dias da semana desejados, defina os horários de início e fim, e escreva a "Mensagem de Ausência" específica para esta fila.
Horário por Usuário
Ideal para atendentes com jornadas de trabalho específicas (ex: meio período, turnos diferentes, folgas alternadas).
Onde configurar:
Admin > Usuários > (Editar um Usuário) > Aba "Horário de Atendimento"Como funciona: Similar à Fila, ative os dias e horários em que este usuário específico está disponível. Se um ticket for direcionado a ele fora deste horário, o sistema o tratará como ausente.
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