# Notas

{% hint style="warning" %}
**Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor**
{% endhint %}

A página de **Notas** centraliza todas as anotações internas realizadas pelos atendentes durante os atendimentos. Essa ferramenta é essencial para a supervisão e o acompanhamento de informações estratégicas que não são visíveis para o cliente, mas que auxiliam na continuidade e na qualidade do suporte ou da negociação comercial.

#### Principais funções

* **Gestão Centralizada:** Visualização de todas as notas criadas em diferentes tickets em uma única tela.
* **Filtro Cronológico:** Busca de anotações por intervalos específicos de datas.
* **Auditoria de Conteúdo:** Capacidade de editar ou excluir observações para manter o histórico preciso.
* **Rastreabilidade:** Identificação imediata de qual usuário criou a nota e a qual ticket ela pertence.

#### Caso de uso

Um supervisor de vendas precisa auditar as observações feitas pela equipe sobre clientes que solicitaram orçamentos personalizados. Ele acessa a página de **Notas**, filtra pelo período da última semana e utiliza o recurso de **Espiar atendimento** para entender o contexto da anotação sem precisar sair da lista gerencial, agilizando o processo de monitoria.

#### Como acessar a página

No menu lateral, clique no Menu **Gestão Comercial** e selecione a aba **Notas**.

<figure><img src="/files/Y3dV3GWj4c9AdexNmJ5i" alt="" width="228"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/UmYlt94B1OFUOX1Ht5eC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Buscar notas...:** Campo de busca textual para encontrar termos específicos dentro do conteúdo das anotações.
* **Data início / Data fim:** Filtros de calendário para delimitar o período de exibição dos registros.
* **Ticket ID:** Identificador único do Atendimento onde a nota foi gerada.
* **Conteúdo:** O texto da anotação realizada pelo atendente.
* **Usuário:** Nome do colaborador que redigiu a nota.
* **Data:** Registro do dia e horário exato da criação.
* **Ações (Ícones):**
  * **Olho (Espiar atendimento):** Abre uma visualização rápida da conversa sem sair da página de Notas.

<figure><img src="/files/lyZz9sAELpUBZqgXJKUu" alt="" width="338"><figcaption></figcaption></figure>

* **Quadrado com Seta (Ir para atendimento):** Direciona o navegador para a Central de Atendimentos carregando o ticket correspondente.
* **Lápis (Editar):** Permite alterar o texto da nota existente.
* **Lixeira (Excluir):** Remove a nota permanentemente do histórico do sistema.

***

#### Detalhamento

As notas são criadas exclusivamente dentro da Central de Atendimentos, no painel de detalhes do contato (ícone "i")

<figure><img src="/files/Bq0G2IEcOtwD55oqsSTj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Assim que adicionar uma nota ao usuário, o chat mostra qual a nota foi criada:

<figure><img src="/files/xidyKfoYOgeFVsTInXIv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A página de Notas funciona como um indexador dessas informações para fins de gestão, não sendo possível criar uma "nota avulsa" nesta tela sem vinculação a um ticket existente.

#### Avisos e precauções

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** As notas são estritamente internas. Elas servem para a comunicação entre membros da equipe e supervisão, nunca sendo enviadas ou visualizadas pelo contato externo (cliente).
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Exclusão:** Ao excluir uma nota nesta página, ela também será removida da aba de detalhes do contato dentro do atendimento. Essa ação é irreversível.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/notas.md?ask=<question>
```

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