# Chat Suporte

O chat de suporte é o canal destinado ao gerenciamento do atendimento dos usuários dos tenants, possibilitando o envio de respostas e o auxílio direto na plataforma.

A definição do chat de suporte é usada para representar o local onde se pode interagir e auxiliar os usuários das empresas de forma centralizada.

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Para o cliente abrir o chat com o suporte é preciso habilitar essa função no cadastro/edição do Tenant
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As principais funções do chat de suporte são:

* Visualizar e responder mensagens de usuários;
* Filtrar contatos por empresa ou nome;
* Anexar arquivos e enviar áudios.

<figure><img src="/files/FuYanifI4upG7sW1EBTc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Atendendo um Usuário

Para atender um usuário é necessário acessar o painel e ir na aba Chat de Suporte.

Ao acessar a listagem lateral, clique em um usuário para visualizar o histórico e responder às mensagens.

<figure><img src="/files/yqk0Eegmx2zmS02hAkC3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Recursos da Lista de Usuários

Abaixo estão listados os itens presentes na lista de usuários e suas funcionalidades:

* **Selecionar um usuário:** Clique em um usuário na lista lateral para visualizar o histórico e responder às mensagens;
* **Filtrar usuários:** Utilize o campo de busca para filtrar os usuários por empresa ou por nome;
* **Identificar chats ativos:** Os usuários com chat ativo aparecem destacados na lista lateral.

### 3. Enviando Mensagens

Nessa área é possível enviar os textos e mídias para interagir com o usuário selecionado.

Abaixo estão listados os recursos presentes no envio de mensagens e suas funcionalidades:

* **Envio de texto:** Digite a mensagem no campo inferior da tela e pressione a tecla Enter para enviar;
* **Envio de mídias:** Utilize os botões auxiliares na tela para anexar arquivos ou enviar áudios gravados diretamente no chat.
* **Envio de link de reunião:** Ao clicar no ícone, será enviado uma mensagem automática com um link para realizar uma reunião online com o contato.

### Visão do chat para o Tenant

O administrador do Tenant conseguirá acessar o chat com o superadmin clicando no ícone no canto superior direito

<figure><img src="/files/Gt9nro3FPyMpHEUDSTrx" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Abrirá uma guia no seguinte modelo:

<figure><img src="/files/vxn4ZXWnLzn2NNDHt3Mx" alt="" width="352"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-superadmin/tenants-e-licenca/chat-suporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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