Gerenciar Licença Z-PRO

Ativar, renovar e gerenciar a licença do Z-PRO: validar chave de licença, trocar domínio, modo de recuperação e status da assinatura.

Disponível para o perfil: Superadministrador

A licença Z-PRO é o que mantém sua instalação ativa e com direito a atualizações. Ela é gerenciada pelo Superadmin e precisa ser ativada logo após a instalação, renovada anualmente e mantida associada ao domínio correto — caso contrário, o sistema é bloqueado automaticamente.

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Acessando a Página de Assinatura

No menu lateral do painel Superadmin, localize a seção "TENANTS E LICENCIAMENTO" e entre na aba Assinatura.

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Entendendo as Informações da Tela

Licença

• Status da Licença: O estado atual da sua licença (Ativo, Inativo, Em Validação).

• Código da Licença: A sua chave de licença atual, parcialmente ofuscada por segurança.

• Validade da Licença: A data de vencimento da sua assinatura anual.

• Domínio: Domínio utilizado na instalação (não é necessário adicionar subdomínios).

Score do App Tech Provider

Mede os canais conectados via App Tech Provider compartilhado. Não inclui canais conectados via App Próprio.

Versão do Sistema

• Versão do Backend / Frontend: As versões atuais da sua instalação Z-PRO.

• Expira em: A data limite em que a versão instalada deixa de receber suporte.

• Dias restantes: Contagem regressiva para a atualização obrigatória de versão.

Quando os dias restantes chegarem a zero, o sistema para de funcionar mesmo com a licença em dia. Atualize antes do prazo para evitar interrupção no atendimento.

Procedimento Padrão de Atualização

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Validade da Licença vs. Validade do Sistema

Estas são as duas datas que mais geram confusão no painel. Elas são independentes e controlam coisas completamente diferentes.

	Validade da Licença	Validade do Sistema
O que é	Sua assinatura anual paga	O prazo de vida da versão instalada
O que acontece quando expira	Você perde acesso à plataforma até renovar	O sistema para de funcionar, mesmo com a licença em dia
Como renovar	Acessando a página de renovação e pagando	Atualizando o Z-PRO para uma versão mais nova
Depende da outra?	Não	Não

Como funciona na prática: cada versão do Z-PRO tem um período máximo de vida — geralmente alguns meses. Isso é um mecanismo de segurança que garante que todas as instalações sejam atualizadas com regularidade, recebendo correções e melhorias. Na prática, isso significa que você precisa atualizar pelo menos duas vezes por ano, independentemente de quando renova a licença.

Fique atento às duas datas: uma não substitui a outra.

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Ativar Licença (primeiro acesso)

Realize estes dois passos logo após a primeira instalação do Z-PRO.

Passo 1 — Adicionar o código de licença

1. Na página de Assinatura, clique no botão "Alterar licença".

2. No campo "Atualizar licença", cole a chave de licença recebida por e-mail após a compra.

3. Clique em "Salvar".

Após salvar, o status pode levar alguns minutos para atualizar. Aguarde até que o sistema processe a validação e o status mude para "Ativo".

Não recebeu sua licença por e-mail? Abra um chamado de suporte administrativo em suporte.zdg.com.br.

Passo 2 — Adicionar o domínio

1. Clique em "Editar domínio".

Retire o domínio "whatsapp.com" e adicione o domínio da sua instalação. Não é necessário adicionar subdomínios — apenas o domínio raiz.

1. Adicione o(s) domínio(s) utilizados na instalação, separados por vírgula.

Fique atento ao seu plano:

• One Domain: adicionar apenas um domínio

• Unlimited: adicionar todos os domínios utilizados na instalação

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Renovar Licença Anual

Quando você renova a assinatura por mais um ano, o procedimento para atualizar a data de expiração no sistema é simples.

1. A chave de licença não muda. Você continuará usando o mesmo código.

2. Após a confirmação do pagamento da renovação, acesse a página "Assinatura".

3. Clique em "Atualizar dados".

4. Aguarde alguns minutos. O sistema identificará a renovação e atualizará a "Expiração da Licença" no painel.

A nova data de validade será de mais 12 meses somados à data de vencimento atual — não à data em que o pagamento foi realizado.

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Perguntas Frequentes

Minha licença aparece como "Validando" ou recebo "License Error" ao fazer login. O que fazer?

Ambos os problemas geralmente estão ligados à configuração da licença. Verifique:

1. Chave de licença: confirme se a chave foi inserida corretamente na aba Assinatura.

2. Domínio: garanta que o domínio configurado é exatamente o mesmo usado para acessar a plataforma — sem subdomínios como app. ou api., apenas o domínio principal (ex: suaempresa.com.br).

3. Domínio padrão: verifique se whatsapp.com não permanece no campo de domínio — ele deve ser removido e substituído pelo seu domínio.

Se o erro persistir após essas verificações, abra um chamado no suporte administrativo.

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Onde encontro minha chave de licença?

Sua chave foi enviada automaticamente para o e-mail cadastrado logo após a confirmação da compra. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam procurando por e-mails de [e-mail].

Se não encontrar, abra um chamado no suporte administrativo solicitando o reenvio.

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Por que o status da licença não atualizou depois de salvar?

O sistema leva alguns minutos para processar a validação com os servidores da ZDG. Aguarde e recarregue a página. Se após 10 minutos o status ainda não for "Ativo", verifique se a chave e o domínio estão corretos.

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Vejo duas datas diferentes no painel: "Expiração da Licença" e "Essa versão expira em". Qual é a minha data de renovação?

São datas completamente diferentes — veja a tabela de comparação acima.

A "Expiração da Licença" é a data da sua assinatura anual — quando você precisa renovar o pagamento.

A "Essa versão expira em" é o prazo da versão de software instalada — quando você precisa atualizar o Z-PRO. Passar dessa data sem atualizar faz o sistema parar de funcionar, mesmo com a licença paga.

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Renovei minha licença mas a data no painel não mudou. O que fazer?

Acesse a aba Assinatura e clique em "Atualizar dados". O sistema irá buscar a nova validade nos servidores. Aguarde alguns minutos.

Lembre que a nova data é calculada a partir da data de vencimento anterior — e não da data do pagamento. Se sua licença vencia em 01/11/2025, a nova expiração será 01/11/2026.

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Quantos domínios posso adicionar na licença?

Depende do seu plano:

• One Domain: apenas um domínio

• Unlimited: todos os domínios utilizados na instalação, separados por vírgula

Em ambos os casos, adicione apenas o domínio raiz (ex: suaempresa.com.br) — sem subdomínios.

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O sistema parou de funcionar mas minha licença ainda está dentro da validade. O que acontece?

Provavelmente a validade da versão instalada expirou — veja a diferença entre as duas datas explicada acima. Mesmo com a licença em dia, se a versão do Z-PRO instalada passou do prazo de suporte, o sistema é bloqueado até que você atualize.

Atualize o ZPRO

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Como renovar minha assinatura?

Acesse zpro.zdg.com.br/renovar, informe o e-mail utilizado na compra original e siga para o checkout. Trabalhamos apenas com plano anual — não há renovação automática ou recorrência.

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Ainda não consegui resolver. Como abrir suporte?

Abra um chamado no portal de suporte administrativo em suporte.zdg.com.br. Selecione o departamento "Suporte Administrativo" e descreva o problema com o print do status da licença e o domínio configurado.

Link para aula completa - portal do assinante