# Canais de Comunicação Integrados

O Z-PRO é uma plataforma *omnichannel* projetada para centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única caixa de entrada, permitindo que sua equipe gerencie todos os atendimentos de forma unificada, organizada e eficiente.

Abaixo, detalhamos todos os canais suportados pela plataforma e as formas de integração disponíveis para o seu negócio:

### WhatsApp

O WhatsApp é o canal central do Z-PRO, oferecendo flexibilidade para diferentes perfis e tamanhos de operação. Você pode optar por duas abordagens:

* **API Oficial (WABA - WhatsApp Business Platform):** É a conexão oficial, homologada e mais estável, cobrada diretamente pela Meta. É a opção recomendada para operações profissionais que demandam alta confiabilidade e escalabilidade.
* **APIs Não Oficiais (via QR Code):** Permitem usar o WhatsApp de forma similar ao WhatsApp Web, automatizando uma sessão do aparelho. O Z-PRO suporta diversas bibliotecas e APIs para isso, incluindo Baileys, WebJs, Evolution API, Meow API (Wuzapi), Uazapi e Z-API. Apesar do menor custo inicial, estão sujeitas a instabilidades e bloqueios por não serem oficiais.

[Veja o detalhamento das APIs Aqui](/diretrizes-e-politicas/api-oficial-vs-api-nao-oficial.md)

### Redes Sociais: Instagram e Facebook Messenger

Para integrar o ecossistema da Meta, o Z-PRO disponibiliza duas vias de conexão:

* **Integração Nativa:** É possível conectar o Instagram Direct e o Facebook Messenger de forma nativa e direta via Login Incorporado. Para isso, é necessário ter um aplicativo configurado no painel do *Facebook Developers* com as devidas permissões.
* **Via Hub NotificaMe:** Alternativa facilitada através de um serviço parceiro externo. Exige a contratação de um plano à parte com a plataforma Hub NotificaMe para intermediar a conexão dessas redes sociais.

### Webchat

Adicione uma janela de chat personalizada diretamente no site da sua empresa para atender os visitantes em tempo real:

* **Webchat Nativo:** O Z-PRO permite criar o seu próprio webchat nativo. É necessário configurar um subdomínio e rodar o autoinstalador no servidor para instalar o serviço de *socket*, gerando um *widget* (código JavaScript) que será embutido no seu site.

### E-mail (Webmail)

Receba e responda e-mails de clientes diretamente na mesma tela de chat onde atende o WhatsApp:

* **Webmail Nativo (Gmail):** Integração direta com contas do Gmail (via servidor SMTP e autenticação OAuth2 do Google Cloud Console). Requer a criação de um aplicativo e tela de consentimento no painel do Google para autorizar o recebimento dos e-mails.

### Telegram

A integração com o Telegram é feita de forma nativa e direta. Basta criar o seu bot através do *BotFather* no aplicativo do Telegram e inserir o *token* com as credenciais no painel do Z-PRO para começar a operar.

### Telefonia e Voz

O Z-PRO também centraliza canais de voz, permitindo realizar e receber chamadas pela interface do sistema:

* **Wavoip (Ligações via WhatsApp):** Habilita o recebimento e a realização de chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp.
* **SIP (VoIP):** Integração com sistemas de telefonia convencionais (como Asterisk, 3CX, FreeSwitch ou Issabel) usando o protocolo SIP e WebRTC para transformar o Z-PRO num *softphone* (Webphone) e realizar ligações telefônicas tradicionais.

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#### ⚙️ Como conectar seu primeiro canal no Z-PRO

Independentemente do canal escolhido, o fluxo básico para adicionar uma nova conexão no sistema é o seguinte:

1. No menu lateral do seu painel **Admin**, clique no ícone **Canais**.
2. Clique no botão **Adicionar Canal** no canto superior direito.
3. No pop-up que se abrirá, selecione o **Tipo** de canal (WhatsApp Oficial, Baileys, Webchat, Telegram, Hub Notificame, etc.).
4. Preencha os dados solicitados
5. Clique em **Salvar**. O canal aparecerá na lista e você poderá realizar a autenticação específica (como ler o QR Code, conectar no Facebook, inserir o Token ou as chaves OAuth) para ativá-lo.

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**Informações Importantes**

* **Limite de Conexões:** O Z-PRO não impõe um limite no número de canais ou conexões que você pode adicionar. A capacidade de atendimento dependerá da performance do seu servidor (VPS).
* **Caixa de Entrada Unificada:** Independentemente do canal de origem, todas as conversas chegam de forma padronizada para os operadores na interface de atendimento do Z-PRO.


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