# Requisitos e Responsabilidades {% hint style="success" %} O Z-PRO é uma solução **auto-hospedada (self-hosted)**. Este modelo concede controle total sobre a plataforma e os dados. Esta página detalha a infraestrutura necessária e a divisão de responsabilidades entre o cliente e o Z-PRO. {% endhint %} ### Quais são os requisitos de servidor (VPS)? O Z-PRO é instalado em um ambiente de servidor controlado pelo cliente. Para que a plataforma opere com a performance e estabilidade esperadas, o servidor (VPS) precisa atender a especificações mínimas. **Requisitos Mínimos Recomendados:** * **Memória RAM:** 16 GB ou mais * **Processador (vCPU):** 4 núcleos ou mais * **Armazenamento:** 200 GB SSD ou NVMe * **Sistema Operacional:** Ubuntu 20.04 ou 22.04 LTS (sem painel de gestão como cPanel) * **Arquitetura:** AMD Estes são os requisitos para um início de operação. À medida que o número de usuários, conexões e o volume de mensagens aumentam, pode ser necessário ampliar os recursos do servidor para manter a performance. {% hint style="info" %} **Para detalhes técnicos completos:**\ [**→ Ver Requisitos de Uso Detalhados**](/diretrizes-e-politicas/pre-requisitos-de-instalacao-e-utilizacao.md) {% endhint %} *** ### Quem é responsável pela manutenção e segurança? No modelo auto-hospedado, a responsabilidade pela gestão do ambiente operacional é do cliente. A seguir, são detalhadas as responsabilidades de cada parte. #### Responsabilidades do Cliente (Administrador da Plataforma) * **Manutenção do Servidor (VPS):** Garantir que o servidor esteja online, funcional e com os recursos adequados para a demanda da operação. * **Aplicação de Atualizações:** O Z-PRO disponibiliza as atualizações do software, mas a execução e a aplicação dessas atualizações no ambiente do cliente são de responsabilidade do mesmo. * **Segurança da Infraestrutura:** Implementar e gerenciar boas práticas de segurança, como a configuração de firewalls, controle de portas de acesso (SSH, etc.) e proteção contra acessos não autorizados. * **Backups:** A criação e a gestão de rotinas de backup dos dados da aplicação são de inteira responsabilidade do cliente. #### Responsabilidades do Z-PRO (Fornecedor do Software) * **Fornecer um Software Funcional:** Entregar uma plataforma estável e testada. * **Disponibilizar Atualizações:** Lançar periodicamente atualizações com melhorias, novas funcionalidades e correções de segurança. * **Garantir a Segurança do Código:** Assegurar que o código-fonte do Z-PRO não possua vulnerabilidades conhecidas. {% hint style="warning" %} **Informação Importante:** O Z-PRO não possui acesso ao servidor do cliente após a instalação inicial. Toda a gestão, manutenção e segurança contínuas do ambiente de hospedagem são responsabilidades do cliente.\ [**→ Ler a Política de Manutenção e Segurança**](/diretrizes-e-politicas/manutencao-e-seguranca.md) {% endhint %} *** ### Qual é o escopo do Suporte Técnico? O escopo do suporte técnico do Z-PRO é definido para garantir clareza no atendimento. A seguir, estão os detalhes sobre os canais, horários e as responsabilidades cobertas. {% hint style="success" %} **Canal Oficial e Horários**\ O suporte técnico opera exclusivamente através do nosso **sistema de tickets (Tomticket)**, de **segunda a sexta-feira, das 8h às 18h**, com um tempo para a primeira resposta de até 24 hours úteis. **Não há atendimento de suporte técnico via WhatsApp.** {% endhint %} #### O que o suporte **COBRE**: * **Bugs e Falhas no Software Z-PRO:** Diagnosticar e corrigir problemas que são comprovadamente falhas no código da plataforma. * **Dúvidas sobre Funcionalidades Nativas:** Orientar sobre como utilizar os recursos existentes no Z-PRO (ex: criação de usuários, funcionamento do painel Super Admin, etc.). * **Auxílio na Instalação Inicial:** Conforme incluído na licença anual. #### O que o suporte **NÃO COBRE**: * **Problemas de Infraestrutura:** Lentidão no servidor, falhas de conexão, configurações de firewall, falta de recursos (RAM, CPU, etc.). * **Configuração de Ferramentas de Terceiros:** Criação de fluxos no N8N, Typebot, configuração de contas na OpenAI, Google, etc. * **Desenvolvimento Personalizado:** Criação de novas funcionalidades sob demanda ou customização do código da aplicação. * **Gestão e Manutenção do Servidor:** Execução de atualizações, backups ou configurações de segurança no VPS do cliente. * **Consultoria de Negócios:** Orientação sobre como criar fluxos de chatbot, estratégias de vendas ou modelos de negócio. {% hint style="warning" %} **Para os detalhes do nosso compromisso de serviço:**\ A política completa, com prazos, canais e o escopo detalhado do atendimento, pode ser consultada no link abaixo.\ [**→ Ler a Política de Suporte Técnico (SLA) Completa**](/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md) {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/conheca-o-z-pro/requisitos-e-responsabilidades.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.