Política de Suporte Técnico

Este documento define o escopo, canais, horários e procedimentos para o acionamento do suporte técnico da plataforma Z-PRO. O objetivo é oferecer um atendimento claro e eficiente para todos os nossos

Canais de Atendimento

O único canal oficial para solicitação de suporte técnico é o nosso portal de tickets: https://suporte.zdg.com.br

Horário de Atendimento

A equipe de suporte opera de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h (Horário de Brasília), exceto em feriados.

Prazo de Resposta (SLA)

Nosso prazo máximo para resposta a um novo chamado é de até 03 dias úteis, contados a partir da data de abertura do ticket.

Escopo do Suporte (O que está incluso)

Nossa equipe de suporte está preparada para auxiliar com:

• Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do sistema Z-PRO.

• Investigação e correção de bugs ou falhas na plataforma.

• Auxílio via helpdesk em configurações relacionadas às funcionalidades nativas do Z-PRO.

Fora do Escopo do Suporte (O que não está incluso)

Para garantir o foco e a qualidade do nosso atendimento, os seguintes itens não são cobertos pelo suporte técnico:

• Configuração, gestão, manutenção ou segurança do servidor (VPS) do cliente.

• Suporte para ferramentas de terceiros (Typebot, N8N, SIP, entre outros)

• Criação de fluxos de chatbot específicos para o negócio do cliente.

• Consultoria de negócios, marketing ou estratégias de atendimento.

• Acesso remoto à máquina do cliente.

• Customizações de frontend

Procedimento e Regras de Atendimento

1. Acesso ao Portal: Para abrir um chamado, acesse o portal Tomticket. Utilize o seu e-mail de compra da licença para acessar a plataforma.

2. Identificação do Cliente: É mandatório que o e-mail utilizado no portal de suporte seja o mesmo da compra. Não altere este e-mail na plataforma, pois ele é o seu identificador como cliente ativo.

3. Envio de Anexos: Ao descrever sua dúvida, seja claro e forneça o máximo de detalhes. Anexos no formato de vídeo são aceitos, com duração máxima de 30 segundos por vídeo e limite de 1 vídeo por interação no ticket.

4. Encerramento por Inatividade: Chamados que permanecerem sem resposta por parte do cliente por mais de 72 horas serão encerrados automaticamente pelo sistema.