Política de Suporte Técnico

O que está incluso no suporte Z-PRO: canais de atendimento, horários, SLA, escopo técnico e o que não é coberto pelo suporte.

Canais de Atendimento

O único canal oficial para solicitação de suporte técnico é o nosso portal de tickets: https://suporte.zdg.com.br

Horário de Atendimento

A equipe de suporte opera de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h (Horário de Brasília), exceto em feriados.

Prazo de Resposta (SLA)

Nosso prazo máximo para resposta a um novo chamado é de até 03 dias úteis, contados a partir da data de abertura do ticket.

Escopo do Suporte (O que está incluso)

Nossa equipe de suporte está preparada para auxiliar com:

• Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do sistema Z-PRO.

• Investigação e correção de bugs ou falhas na plataforma.

• Auxílio via helpdesk em configurações relacionadas às funcionalidades nativas do Z-PRO.

Fora do Escopo do Suporte (O que não está incluso)

Para garantir o foco e a qualidade do nosso atendimento, os seguintes itens não são cobertos pelo suporte técnico:

Infraestrutura e servidor

• Configuração, gestão, manutenção ou segurança do servidor (VPS) do cliente.

• Instalação do Z-PRO via Docker ou ambientes containerizados.

• Migração de banco de dados entre servidores ou versões.

• Configuração de storage externo.

• Sistemas que não atendam aos requisitos mínimos de servidor recomendados — ambientes subdimensionados ou fora das especificações não recebem suporte de diagnóstico de performance.

• Acesso remoto à máquina do cliente.

• Customizações de frontend.

Ferramentas de terceiros

O Z-PRO oferece integração com diversas ferramentas externas, mas o funcionamento, a configuração e o suporte de cada uma são de responsabilidade do respectivo fornecedor. Não prestamos suporte para:

• Automação e IA: N8N, Typebot, ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen, Ollama, LM Studio, VAPI

• Canais não oficiais: Evolution API, WuzAPI, Z-API, UazAPI, Baileys (instabilidades de conexão por atualizações do WhatsApp)

• Telefonia: WaVoIP, SIP/PABX, trunks VoIP e qualquer infraestrutura de voz

• E-commerce: Nuvemshop, WooCommerce, Mercado Livre, OLX

• Outros: Hub NotificaMe, Asaas (gateway de pagamento), Google Calendar, qualquer CRM ou ERP externo integrado via API

Meta e WhatsApp

• Configurações externas da Meta: App Review, Business Manager, verificação de empresa, política de mensageria e aprovação de templates.

• Números bloqueados ou banidos pela Meta — banimentos são aplicados pela própria Meta com base no comportamento de uso e não têm relação com o Z-PRO.

• Rejeição ou reprovação de templates HSM pela Meta.

• Custos e cobranças da API Oficial (WABA) — faturados diretamente pela Meta na Business Manager do cliente.

Escopo de negócio

• Criação de fluxos de chatbot específicos para o negócio do cliente.

• Consultoria de negócios, marketing ou estratégias de atendimento.

Procedimento e Regras de Atendimento

1. Acesso ao Portal: Para abrir um chamado, acesse o portal Tomticket. Utilize o seu e-mail de compra da licença para acessar a plataforma.

2. Identificação do Cliente: É mandatório que o e-mail utilizado no portal de suporte seja o mesmo da compra. Não altere este e-mail na plataforma, pois ele é o seu identificador como cliente ativo.

3. Envio de Anexos: Ao descrever sua dúvida, seja claro e forneça o máximo de detalhes. Anexos no formato de vídeo são aceitos, com duração máxima de 30 segundos por vídeo e limite de 1 vídeo por interação no ticket.

4. Encerramento por Inatividade: Chamados que permanecerem sem resposta por parte do cliente por mais de 72 horas serão encerrados automaticamente pelo sistema.