# Política de Suporte Técnico

### Canais de Atendimento

O único canal oficial para solicitação de suporte técnico é o nosso portal de tickets: [https://suporte.zdg.com.br](https://suporte.zdg.com.br/)

### Horário de Atendimento

A equipe de suporte opera de **Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h (Horário de Brasília)**, exceto em feriados.

### Prazo de Resposta (SLA)

Nosso prazo máximo para resposta a um novo chamado é de até **03 dias úteis**, contados a partir da data de abertura do ticket.

### Escopo do Suporte (O que está incluso)

Nossa equipe de suporte está preparada para auxiliar com:

* Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do sistema Z-PRO.
* Investigação e correção de bugs ou falhas na plataforma.
* Auxílio via helpdesk em configurações relacionadas às funcionalidades nativas do Z-PRO.

### Fora do Escopo do Suporte (O que não está incluso)

Para garantir o foco e a qualidade do nosso atendimento, os seguintes itens não são cobertos pelo suporte técnico:

* Configuração, gestão, manutenção ou segurança do servidor (VPS) do cliente.
* Suporte para ferramentas de terceiros (Typebot, N8N, SIP, entre outros)
* Criação de fluxos de chatbot específicos para o negócio do cliente.
* Consultoria de negócios, marketing ou estratégias de atendimento.
* Acesso remoto à máquina do cliente.
* Customizações de frontend

### Procedimento e Regras de Atendimento

1. **Acesso ao Portal:** Para abrir um chamado, acesse o portal Tomticket. Utilize o seu e-mail de compra da licença para acessar a plataforma.
2. **Identificação do Cliente:** É mandatório que o e-mail utilizado no portal de suporte seja o mesmo da compra. Não altere este e-mail na plataforma, pois ele é o seu identificador como cliente ativo.
3. **Envio de Anexos:** Ao descrever sua dúvida, seja claro e forneça o máximo de detalhes. Anexos no formato de vídeo são aceitos, com duração máxima de 30 segundos por vídeo e limite de 1 vídeo por interação no ticket.
4. **Encerramento por Inatividade:** Chamados que permanecerem sem resposta por parte do cliente por mais de 72 horas serão encerrados automaticamente pelo sistema.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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