> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md). # Política de Suporte Técnico ### Canais de Atendimento O único canal oficial para solicitação de suporte técnico é o nosso portal de tickets: [https://suporte.zdg.com.br](https://suporte.zdg.com.br/) ### Horário de Atendimento A equipe de suporte opera de **Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h (Horário de Brasília)**, exceto em feriados. ### Prazo de Resposta (SLA) Nosso prazo máximo para resposta a um novo chamado é de até **03 dias úteis**, contados a partir da data de abertura do ticket. ### Escopo do Suporte (O que está incluso) Nossa equipe de suporte está preparada para auxiliar com: * Dúvidas sobre o funcionamento e os recursos do sistema Z-PRO. * Investigação e correção de bugs ou falhas na plataforma. * Auxílio via helpdesk em configurações relacionadas às funcionalidades nativas do Z-PRO. #### Fora do Escopo do Suporte (O que não está incluso) Para garantir o foco e a qualidade do nosso atendimento, os seguintes itens não são cobertos pelo suporte técnico: **Infraestrutura e servidor** * Configuração, gestão, manutenção ou segurança do servidor (VPS) do cliente. * Instalação do Z-PRO via Docker ou ambientes containerizados. * Migração de banco de dados entre servidores ou versões. * Configuração de storage externo. * Sistemas que não atendam aos requisitos mínimos de servidor recomendados — ambientes subdimensionados ou fora das especificações não recebem suporte de diagnóstico de performance. * Acesso remoto à máquina do cliente. * Customizações de frontend. **Ferramentas de terceiros** O Z-PRO oferece integração com diversas ferramentas externas, mas o funcionamento, a configuração e o suporte de cada uma são de responsabilidade do respectivo fornecedor. Não prestamos suporte para: * **Automação e IA:** N8N, Typebot, ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen, Ollama, LM Studio, VAPI * **Canais não oficiais:** Evolution API, WuzAPI, Z-API, UazAPI, Baileys (instabilidades de conexão por atualizações do WhatsApp) * **Telefonia:** WaVoIP, SIP/PABX, trunks VoIP e qualquer infraestrutura de voz * **E-commerce:** Nuvemshop, WooCommerce, Mercado Livre, OLX * **Outros:** Hub NotificaMe, Asaas (gateway de pagamento), Google Calendar, qualquer CRM ou ERP externo integrado via API **Meta e WhatsApp** * Configurações externas da Meta: App Review, Business Manager, verificação de empresa, política de mensageria e aprovação de templates. * Números bloqueados ou banidos pela Meta — banimentos são aplicados pela própria Meta com base no comportamento de uso e não têm relação com o Z-PRO. * Rejeição ou reprovação de templates HSM pela Meta. * Custos e cobranças da API Oficial (WABA) — faturados diretamente pela Meta na Business Manager do cliente. **Escopo de negócio** * Criação de fluxos de chatbot específicos para o negócio do cliente. * Consultoria de negócios, marketing ou estratégias de atendimento. ### Procedimento e Regras de Atendimento 1. **Acesso ao Portal:** Para abrir um chamado, acesse o portal Tomticket. Utilize o seu e-mail de compra da licença para acessar a plataforma. 2. **Identificação do Cliente:** É mandatório que o e-mail utilizado no portal de suporte seja o mesmo da compra. Não altere este e-mail na plataforma, pois ele é o seu identificador como cliente ativo. 3. **Envio de Anexos:** Ao descrever sua dúvida, seja claro e forneça o máximo de detalhes. Anexos no formato de vídeo são aceitos, com duração máxima de 30 segundos por vídeo e limite de 1 vídeo por interação no ticket. 4. **Encerramento por Inatividade:** Chamados que permanecerem sem resposta por parte do cliente por mais de 72 horas serão encerrados automaticamente pelo sistema. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/diretrizes-e-politicas/politica-de-suporte-tecnico.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.