Ligações no Z-PRO (Telefonia e Voz)
SIP e Wavoip
O Z-PRO funciona como centralizador das operações de voz — você atende e realiza chamadas diretamente pelo painel, sem trocar de ferramenta. A plataforma não é um provedor de telefonia: ela se conecta a serviços externos que fornecem a infraestrutura de voz.
Existem três modalidades de ligação disponíveis:
API Oficial (WABA)
WebRTC nativo Meta
Quem usa canal WhatsApp Oficial — sem ferramentas externas
WaVoIP
WhatsApp não oficial (Baileys)
Quem usa conexões não oficiais e já tem conta WaVoIP
Telefonia SIP
Trunk SIP / PABX corporativo
Quem tem infraestrutura de telefonia VoIP própria
Escopo de suporte: o suporte do Z-PRO cobre apenas a integração (configuração do token/credenciais dentro do sistema). Problemas na infraestrutura do WaVoIP, configuração do servidor SIP/PABX ou do App Meta são de responsabilidade do assinante ou do profissional de TI responsável pelo serviço.
A modalidade mais completa para quem usa o canal WhatsApp Oficial. As chamadas acontecem dentro do próprio WhatsApp do cliente — sem aplicativos externos — e são gerenciadas diretamente pelo painel do Z-PRO.
Quem pode usar: assinantes com canal WABA ativo. Quem conecta pelo App nativo da ZDG (OAuth) já tem a permissão de chamadas aprovada automaticamente.
Como funciona
Receber ligações: ative as chamadas WebRTC nas configurações do canal. As chamadas recebidas tocam para os atendentes conforme a regra de roteamento configurada.
Fazer ligações: é necessário primeiro solicitar uma permissão de chamada ao contato. O contato autoriza pelo WhatsApp, e a permissão vale por 72 horas. Após o aceite, clique em Ligar no painel do atendimento.
Roteamento de chamadas
Tocar para todos os atendentes
Toca para todos; o primeiro que atender assume
Apenas o atendente do ticket
Toca somente para o atendente do ticket daquele contato
Rodízio na fila
Distribui conforme as regras da fila do canal
Fallback escalonado
Toca para um usuário por vez, escalando se não houver atendimento
Configuração
Acesse Configurações → Integrações → Meta → WhatsApp e selecione o canal WABA
Ative as chamadas WebRTC nas especificações do canal
Configure o roteamento em Configurações → Roteamento de chamadas WABA
Para fazer uma ligação: abra o atendimento → Detalhes do contato → Telefonia → WABA → envie a solicitação de permissão → aguarde o aceite → Ligar
Para o detalhamento completo, acesse a página Ligações de voz na API Oficial (WABA).
Permite fazer e receber chamadas de voz do WhatsApp diretamente na interface do Z-PRO, usando conexões não oficiais (Baileys). Requer uma conta ativa no serviço externo WaVoIP.
WaVoIP é um serviço pago e independente do Z-PRO. Contrate um plano diretamente em wavoip.com antes de configurar a integração.
Configuração
Acesse wavoip.com, crie ou acesse sua conta e adicione um dispositivo
Copie o Token gerado para o dispositivo
No Z-PRO, acesse Canais, edite a conexão Baileys desejada e cole o token no campo WaVoIP
Clique em Salvar — um ícone de telefone aparece no card do canal
Clique no ícone, escaneie o QR Code com o celular (WhatsApp → Aparelhos Conectados → Conectar um aparelho)
Após a conexão, atendentes podem fazer e receber chamadas pelo ícone WaVoIP no menu do atendimento.
Para o passo a passo completo de configuração, acesse WaVoIP — Ligações pelo WhatsApp.
Gerenciamento e histórico WaVoIP
Em Gestão Comercial → WaVoIP, o administrador pode autenticar a conta e consultar o histórico de chamadas com gravações. Acesse com login/senha ou por token.
Para detalhes, acesse WaVoIP — Gestão Comercial.
Envio em massa de voz (WaVoIP)
Também é possível realizar chamadas de voz em massa enviando um arquivo de áudio para uma lista de números via conexão Baileys. Acesse em Comunicação e Marketing → Envio em Massa → WaVoIP.
Para detalhes, acesse Envio em Massa — WaVoIP.
Conecta o Z-PRO ao sistema de telefonia corporativo da empresa via protocolo SIP, habilitando um Webphone integrado para cada atendente fazer e receber chamadas do trunk diretamente pelo painel.
Pré-requisitos do servidor SIP
O servidor de telefonia precisa obrigatoriamente suportar:
WebRTC — para comunicação em tempo real pelo navegador
WSS (WebSocket Secure) — geralmente na porta 8089
Instalações padrão do Asterisk já suportam WSS na porta 8089. Verifique com o responsável pelo servidor se os dois recursos estão habilitados antes de prosseguir.
Configuração por usuário
A telefonia SIP é configurada individualmente por usuário. Cada atendente recebe um ramal específico:
Acesse Usuários no painel Admin e edite o usuário desejado
Expanda a seção Config SIP
Habilite o toggle Habilitar SIP
Preencha os campos:
Transporte SIP
Protocolo de conexão — use WS (padrão) ou UDP se o provedor não suportar WSS
Usuário SIP
Ramal ou usuário SIP fornecido pelo servidor
Senha SIP
Senha do ramal SIP
Servidor SIP
Endereço do servidor SIP (IP ou domínio)
Porta SIP
Porta WSS do servidor (padrão: 8089)
Salve — o SIP Webphone ficará disponível para aquele usuário no painel do atendimento
Como usar no atendimento
Com o SIP configurado, o atendente verá as opções de telefonia disponíveis no painel do atendimento (WaVoIP, SIP, SMS). Ao abrir o SIP Webphone, o sistema já popula o número do contato para discagem.
SMS só aparece como opção se houver um gateway de SMS configurado em Configurações → Integrações.
Registro e histórico de chamadas
Independentemente da modalidade usada, todas as ligações são registradas em Gestão Comercial → Log Ligações.
Data início / Data fim
Delimita o período consultado
Status
Filtra por Encerrada, Chamando, Falhou, Perdida
Agente
Filtra ligações por atendente específico
Número Origem / Destino
Localiza chamadas de um número específico
Use o botão Exportar CSV para baixar o histórico filtrado para análise em planilha.
Para detalhes, acesse Log Ligações.
Avisos e precauções
Escopo de suporte — WaVoIP: o suporte do Z-PRO não cobre problemas no serviço WaVoIP (conta, dispositivo, qualidade de chamada). Em caso de falha, acesse o painel do WaVoIP ou contate o suporte deles diretamente.
Escopo de suporte — Telefonia SIP: a configuração do servidor SIP/PABX (Asterisk ou similar), criação de ramais e troubleshooting de conexão não fazem parte do escopo de suporte do Z-PRO. Consulte o profissional de TI responsável pela infraestrutura de telefonia.
Z-PRO não é um provedor de telefonia. A plataforma centraliza e exibe as chamadas, mas a infraestrutura de voz (número de telefone, trunk, minutos) é fornecida pelo serviço de terceiro escolhido.
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