# Ligações no Z-PRO (Telefonia e Voz)

### Introdução

A plataforma Z-PRO permite integrar canais de voz para que sua equipe possa realizar e receber chamadas diretamente pela interface. É importante entender que o Z-PRO funciona como um **centralizador** destas operações, mas não é o provedor do serviço de telefonia.

Atualmente, existem duas possibilidades para integrar chamadas de voz:

1. **Ligações via WhatsApp (Wavoip):** Para realizar e receber chamadas de voz que ocorrem dentro do ecossistema do WhatsApp.
2. **Ligações Convencionais (Telefonia SIP):** Para integrar um sistema de telefonia VoIP (ramais, PABX virtual) e realizar chamadas telefônicas tradicionais.

Esta documentação detalha cada uma das opções.

***

### 1. Ligações via WhatsApp (Wavoip)

Esta integração permite que seus atendentes realizem e recebam chamadas de voz do WhatsApp diretamente pela interface do Z-PRO.

* **Como Funciona:** A funcionalidade é viabilizada através de uma integração com o serviço **Wavoip**. Você precisa ter uma conta ativa com eles para que o Z-PRO possa se conectar.
* **Configuração:** As credenciais da sua conta Wavoip devem ser inseridas nas configurações do seu canal Baileys dentro do Z-PRO.
* **Vídeo Tutorial:** Assista ao passo a passo completo de como realizar a integração: <https://www.youtube.com/watch?v=1CIn7qWB3rY>

{% hint style="warning" %}
**AVISO SOBRE O SUPORTE**

O Wavoip é um serviço de terceiros. A Z-PRO oferece suporte apenas para a **integração** (conectar as credenciais). Problemas relacionados ao funcionamento, qualidade da chamada ou qualquer outra questão da plataforma Wavoip devem ser direcionados ao **suporte do próprio Wavoip**.
{% endhint %}

Para acessar as ligações, basta clicar no ícone ***Wavoip*** no menu lateral do painel.

<figure><img src="/files/ZJjGXxJzR1sTG5AsGBOv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/T8oQr2axZfjZUaE0koOi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Login

Informe seu login e senha da Wavoip para ter acesso as ligações e dispositivos

<figure><img src="/files/wdzKaFIS2fcbBeBbkUiv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para trocar a conta, clique no ícone abaixo e resete o seu login:

<figure><img src="/files/AZf4qnh3RtHqg2bGLXJz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Ligações Convencionais (Telefonia SIP)

Esta integração permite conectar o Z-PRO ao seu sistema de telefonia VoIP (PABX, ramais) que utiliza o protocolo **SIP**. Com isso, seus atendentes podem usar um Webphone dentro do Z-PRO para fazer e receber chamadas telefônicas tradicionais.

#### Pré-requisitos Obrigatórios

A configuração do ambiente SIP é externa ao Z-PRO e de responsabilidade do cliente. Para que a integração funcione, seu servidor de telefonia (ex: Asterisk, Issabel) **deve** ter suporte a:

* ✅ **WebRTC**
* ✅ **WSS (Web Socket Secure)**, geralmente operando na porta `8089`.

#### Como Configurar

A configuração é feita individualmente para cada atendente.

1. Acesse o Painel Admin e vá para **"Usuários"**.
2. Edite o usuário para o qual deseja habilitar a telefonia SIP.
3. Habilite a opção **"SIP"** e preencha as credenciais do ramal daquele usuário:
   * Usuário SIP
   * Senha SIP
   * Servidor SIP
   * Porta WSS (ex: `8089`)
4. Após salvar, a opção do **Webphone** será habilitada na interface daquele atendente.

<figure><img src="/files/0N8xmfxZTelllZjrHpm9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Aula sobre a integração SIP :** <https://portal.zdg.com.br/270021-sistema-zpro/5179490-telefonia-sip>

{% hint style="danger" %}
**AVISO SOBRE O SUPORTE TÉCNICO**

A **configuração do servidor SIP/PJSIP**, incluindo a habilitação de WebRTC e WSS, **não faz parte do escopo de suporte do Z-PRO**.

A responsabilidade pela configuração, compatibilidade e estabilidade da conexão de telefonia é do seu provedor ou do profissional de TI responsável. Caso precise de ajuda especializada, podemos indicar parceiros homologados. Para isso, abra um chamado no departamento **"Preciso de indicação de profissional"**.
{% endhint %}


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