Wavoip - Ligações pelo WhatsApp
O Z-PRO possui integração nativa com o WaVoIP, plataforma de voz sobre IP que permite realizar e receber ligações pelo WhatsApp diretamente pelo painel, sem precisar de telefonia convencional.
A integração funciona com todos os canais de WhatsApp do Z-PRO — API Oficial (WABA), Baileys, WebJS, Evolution API, Z-API e demais conexões. A interface é a mesma independentemente do tipo de canal utilizado.
O WaVoIP é uma plataforma externa. Para criar conta, adquirir planos ou resolver qualquer problema técnico relacionado à telefonia, acesse diretamente: wavoip.com
O que é possível com a integração
Realizar e receber ligações de voz pelo WhatsApp dentro do ticket de atendimento
Gravar todas as chamadas e acessar as gravações pelo painel
Acompanhar métricas e histórico de chamadas por horário, token e canal
Fazer disparo de ligações em massa com arquivo de áudio
Usar um softphone integrado (webphone) diretamente no frontend do Z-PRO
Integrar com PBX/tronco SIP existente na sua operação
Conectar múltiplos atendentes ligando pelo mesmo número com rastreamento individual por ramal
Pré-requisitos
Conta ativa no Z-PRO com pelo menos um canal de WhatsApp conectado
Conta criada no WaVoIP (wavoip.com)
Dispositivo criado no painel do WaVoIP
A criação de conta no WaVoIP é gratuita e inclui dispositivos de teste para validar a integração antes de contratar um plano pago.
Como conectar
A conexão com o WaVoIP é feita diretamente pelo frontend do Z-PRO, sem necessidade de acessar as configurações de canal individualmente.
Acesse Gestão Comercial → WaVoIP no menu lateral
Clique em Conectar ou Adicionar dispositivo
O sistema exibirá um QR Code — leia-o diretamente pela interface do WaVoIP
Informe o hash gerado para concluir a vinculação
A conexão é ativada automaticamente
Toda a configuração de telefonia — QR Code, hash, tokens e softphone — é gerenciada pelo WaVoIP. Em caso de dificuldade na conexão ou qualquer problema técnico relacionado às ligações, entre em contato diretamente com o suporte da WaVoIP em wavoip.com.
Fazer uma ligação no atendimento
Com a integração ativa, um botão de ligação aparece dentro de qualquer ticket de atendimento:
Abra um atendimento no Z-PRO
No painel lateral de detalhes do ticket, clique no ícone de telefone
A chamada é iniciada imediatamente para o número do contato via WhatsApp
Ao finalizar, a chamada é registrada automaticamente como nota de ligação no histórico do chat
Softphone (Webphone) integrado
O WaVoIP disponibiliza um softphone nativo diretamente no frontend do Z-PRO, acessível pelo ícone de webphone na barra superior.
No softphone você pode:
Gerenciar os números e tokens conectados
Configurar preferências de ligação
Realizar diagnóstico da conexão (verificar se o microfone, áudio e rede estão funcionando)
Adicionar novos tokens manualmente ou vinculados a um canal específico
Acompanhar o status das ligações em andamento
É possível realizar disparos em lote utilizando um arquivo de áudio pré-gravado.
Acesse Envio em Massa no menu lateral
Selecione a opção de disparo de ligações
Preencha os campos:
Token
Token do dispositivo WaVoIP que fará os disparos
Sessão
Canal de WhatsApp vinculado
Números
Lista de telefones que receberão a ligação
E-mail de notificação da campanha
Arquivo de áudio
Áudio que será reproduzido na ligação
Inicie o disparo
Ligações em massa para contatos que nunca interagiram com o número aumentam o risco de denúncias e banimento. Recomenda-se ligar apenas para contatos que já tiveram interação prévia com o número. Consulte as boas práticas anti-banimento antes de usar este recurso.
Acesse Gestão Comercial → WaVoIP para acompanhar todas as atividades de ligação da sua operação.
Aba: Login e Chamadas
Autenticação com a conta WaVoIP para visualizar o histórico completo:
E-mail cadastrado no WaVoIP
Senha
Senha da conta WaVoIP
Botão Autorizar e Carregar Chamadas
Valida as credenciais e exibe o histórico
Aba: Por Token
Consulta rápida filtrada por dispositivo:
Token WaVoIP
Selecione o token desejado
Botão Buscar Chamadas
Filtra e exibe o histórico do token
O que você verá
Histórico de chamadas: data, hora, duração, direção (entrada/saída) e status
Horários de pico: gráfico de distribuição das chamadas ao longo do dia
Gravações: coluna com botão para ouvir cada chamada
Métricas por token: volume e desempenho por dispositivo/canal
As gravações ficam disponíveis de acordo com o plano contratado no WaVoIP. Caso um áudio não carregue, verifique se a chamada ainda está dentro do prazo de retenção configurado no plano.
Integração SIP / PBX
Se sua operação já utiliza um PBX ou tronco SIP, o WaVoIP permite integrar os números de WhatsApp a essa infraestrutura existente via protocolo SIP. Com isso, é possível receber e fazer ligações pelo WhatsApp dentro do seu sistema de telefonia atual, sem perceber diferença na interface.
Para configurar a integração SIP, entre em contato com o suporte da WaVoIP: wavoip.com
Suporte e problemas
A integração WaVoIP é 100% gerenciada pelo frontend do Z-PRO, incluindo o softphone, QR Code, tokens e métricas. Como a responsabilidade técnica da telefonia é da WaVoIP, qualquer ajuste ou problema relacionado a:
Qualidade de chamada
Conexão do dispositivo
Gravações
Tokens e dispositivos
Softphone
deve ser tratado diretamente com o suporte da WaVoIP em wavoip.com.
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