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# Acesso Rápido - Atendimento
A barra de **Ícones de Acesso Rápido**, localizada no canto superior direito de cada conversa aberta, centraliza as ferramentas de controle de fluxo e produtividade do atendimento. Através destes comandos, o atendente pode gerenciar a jornada do cliente, desde a transferência entre setores até a finalização do protocolo.
#### Como acessar a funcionalidade
Os ícones estão localizados no topo superior direito da janela de chat, após selecionar um ticket na aba de Atendimentos.
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#### Detalhamento dos Ícones e Funcionalidades
Abaixo, explicamos a função de cada comando e como aplicá-los na rotina de atendimento:
**1. Retornar à Fila (Ícone Seta para Esquerda)**
* **O que faz:** Remove o atendente atual como responsável pelo ticket e o move de volta para a aba **Pendentes**.
* **Uso:** Utilize quando precisar que outro colega da mesma fila assuma o atendimento (ex: ao encerrar seu turno).
**2. Resolver (Ícone Check Verde)**
* **O que faz:** Encerra o atendimento atual, movendo-o para a aba **Fechados**.
* **Configuração:** Se houver uma Mensagem de Fechamento cadastrada ou se o sistema exigir um Motivo de Fechamento, um modal será exibido para preenchimento antes da conclusão.
**Para habilitar o uso do** [**Motivo (Demanda)**](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/crm/demanda.md) **Configure no painel admin > Configurações Gerais > Forçar definição de demanda no fechamento de atendimento**
**3. Transferir (Ícone de Setas Inversas)**
* **O que faz:** Direciona o contato para outra Fila ou para um Usuário específico.
* **Como usar:** Selecione o destino no menu suspenso e, opcionalmente, escreva uma mensagem interna que será lida apenas pelo próximo atendente para dar contexto ao caso.
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**4. Transferir Canal (Ícone de Antena/Sinal)**
* **O que faz:** Migra a conversa para outro Canal conectado ao sistema.
* **Uso:** Útil quando você deseja continuar o atendimento por um número de WhatsApp diferente do que o cliente iniciou o contato.
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**5. Mídias, Links e Documentos (Ícone de Galeria)**
* **O que faz:** Abre um painel centralizador com todos os arquivos trocados naquela conversa, divididos em abas.
* **Uso:** Facilita a localização de comprovantes, fotos de produtos ou manuais enviados anteriormente sem precisar rolar todo o histórico do chat.
**6. Compartilhar Ticket (Ícone de Conexões/Nodos)**
* **O que faz:** Permite selecionar outros usuários da equipe para "espiar" a conversa sem que eles se tornem os responsáveis pelo ticket.
* **Uso:** Ideal para treinamentos ou pedidos de auxílio pontual à supervisão.
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**7. Buscar nas Mensagens (Ícone Lupa)**
* **O que faz:** Abre um campo de texto no topo do chat para filtrar palavras-chave dentro do histórico da conversa ativa.
**8. Convites Compartilhados (Ícone de Envelope)**
* **O que faz:** Exibe uma lista de tickets que outros colegas compartilharam com você. Funciona como uma caixa de entrada de colaboração.
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**9. Opções Extras (Três Pontinhos)**
Este menu agrupa funções complementares que não possuem ícone direto na barra principal:
* **Ver detalhes do contato:** Atalho para abrir o painel lateral com dados do CRM.
* **Transferir p/ Chatbot:** Envia o cliente de volta para o fluxo de automação do ChatFlow.
* **Agendar mensagem:** Abre o modal para programar o envio de um texto para data e hora futura.
* **Pausar atendimento:** Interrompe a contagem de tempo de resposta do ticket (se habilitado).
* **Parar rolagem automática:** Trava a tela do chat para que novas mensagens recebidas não "empurrem" a visualização para baixo enquanto você lê o histórico.
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#### Avisos e precauções
{% hint style="warning" %}
**Atenção ao Resolver:** Uma vez resolvido, o ticket só pode ser reaberto se o cliente enviar uma nova mensagem ou se o atendente utilizar a função de "Reabrir" (se permitido pelo administrador).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/atendimento/tela-de-atendimento/acesso-rapido-atendimento.md?ask=&goal=
```
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
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