# Barra de Mensagem

A **Barra de Mensagem** é a ferramenta central de interação na tela de atendimento do Z-PRO. Localizada no rodapé da conversa, ela reúne recursos que vão desde o envio de textos simples até automações avançadas com Inteligência Artificial e elementos interativos exclusivos para canais oficiais.

#### Como acessar a funcionalidade

A barra de mensagem está permanentemente disponível na parte inferior de qualquer ticket aberto na aba Atendimentos.

<figure><img src="/files/suPrL6eV7OZi3ZsB2DcW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Explicação dos Campos e Ícones

Abaixo, detalhamos cada recurso e como utilizá-lo. Note que a disponibilidade de alguns ícones varia conforme o tipo de conexão utilizada.

**1. Avisos de Canal e Janela (WABA)**

Localizados logo acima da barra de escrita, esses alertas informam sobre as regras da Meta para a API Oficial:

* **Faixa Azul:** Lembrete para utilizar Templates caso queira iniciar uma conversa fora da janela de 24h.
* **Faixa Verde:** Indica que a janela de conversação está aberta e exibe o tempo restante para resposta livre.

<figure><img src="/files/c1rPGF3tZNLOWtyoUmxG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Emoji (Ícone Sorriso)**

Abre o seletor de emojis padrão

<figure><img src="/files/HCV3zM7C54RTvBJGeUvP" alt="" width="356"><figcaption></figcaption></figure>

**3. Anexo (Ícone Clipe)**

Permite o envio de diversos formatos de arquivos.

* **Opções:** Imagem, Vídeo, Documento, Múltiplos arquivos, Localização, Contato (vCard) e Figurinhas.
* **Como usar:** Clique no ícone, escolha o tipo de mídia e selecione o arquivo em seu dispositivo.
*

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<figure><img src="/files/XA1I8w6S5pVqHJRG3zGM" alt="" width="154"><figcaption></figcaption></figure>
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**4. Mensagens Rápidas (Ícone Balão)**

Acesso aos templates de texto pré-configurados para agilizar o suporte.

* **Como usar:** Clique no ícone para abrir a lista ou digite `/` diretamente no campo de texto seguido do atalho.
* **Configuração:** Você pode criar novos atalhos na página de Mensagens Rápidas.

<figure><img src="/files/6YbCzDXOd0b5l5IiB0Xy" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**5. Opções Extras (Três Pontinhos)**

<figure><img src="/files/oqMhxW7njEHsjAm7VFey" alt="" width="164"><figcaption></figcaption></figure>

Este menu agrupa ferramentas avançadas. Os recursos são divididos entre universais e exclusivos:

**Recursos Universais (Disponíveis em todas as conexões):**

* **Multi-encaminhar:** Seleciona mensagens para enviar a outros contatos.
* **Criar nota:** Abre um modal para adicionar uma anotação interna no ticket.

<figure><img src="/files/QoXJDLBuGNq9xHUdmO2q" alt="" width="332"><figcaption></figcaption></figure>

* **Reescrever com IA:** Abre opções para alterar o estilo do texto (Profissional, Simpático, Marketing ou Ortografia).

<figure><img src="/files/jjdBDaPjoJUOVhb2Qcw6" alt="" width="153"><figcaption></figcaption></figure>

* **Resumir conversa com IA:** Gera um apanhado dos pontos principais do chat.

<figure><img src="/files/ujF7S8TViTgODWQZk4bU" alt="" width="332"><figcaption></figcaption></figure>

* **Copiloto:** Interface de IA que analisa o sentimento do cliente e sugere respostas prontas.

<figure><img src="/files/YYPkbUPQMqY11SoDLi42" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Recursos Exclusivos (Apenas para API Oficial WABA):**

* **WABA:** Envio de Templates, Botões, Listas, CTA (Links) e Solicitação de Localização.
*

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<figure><img src="/files/zbJfPwWQ523kFLU7mq4U" alt="" width="328"><figcaption></figcaption></figure>
```

* **Catálogo:** Envio de Produto Único, Multi-Produto ou o Catálogo completo do Facebook.

**6. Assinatura (Chave Assinado)**

Define se o nome do atendente será enviado acima da mensagem.

* **Como usar:** Ative a chave azul para que a mensagem saia como: *"Atendente \[Nome]: Sua mensagem aqui"*.

<figure><img src="/files/h1TpDADMJjxXOlN18rtb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**7. Escrita e Áudio**

* **Campo de Texto:** Local onde a mensagem é redigida. Suporta atalhos de teclado.
* **Microfone:** Permite gravar mensagens de voz.
* **Como usar:** Clique no microfone para iniciar a gravação.

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#### Avisos e precauções

{% hint style="warning" %}
**Variação por API:** As funções de envio de **Botões**, **Listas** e **Catálogo** via chat direto funcionam exclusivamente para conexões via **API Oficial (WABA)**. Em conexões não oficiais (QR Code), esses recursos podem não aparecer ou não ser entregues corretamente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
A **Reescrita com IA** exige que haja algum texto digitado no campo antes de ser acionada para que o sistema tenha uma base de processamento.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/atendimento/tela-de-atendimento/barra-de-mensagem.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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