# Detalhes do contato

O painel de **Detalhes do Contato** é o núcleo de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) dentro da tela de atendimento do Z-PRO. Localizado na lateral direita, ele fornece ao atendente uma visão 360º do cliente, permitindo desde a edição de dados básicos até o acionamento de integrações complexas de IA, gestão de vendas e ferramentas de utilidade técnica.

#### Como acessar a página

Caminho clicando no Menu **Atendimento**, na aba **Atendimentos**, selecione um ticket e clique no ícone **"i" (Informações)** no canto superior direito da conversa.

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#### Você verá a seguinte tela:

O painel é organizado em cinco abas estratégicas: **Perfil, Atend., Gestão, Integr. e Util.**

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#### Explicação dos campos por aba

**1. Aba Perfil**

Focada na identificação e segmentação do cliente.

* **Dados Básicos:** Foto, Nome, Telefone e Data de Aniversário.
* [**Botão Editar Contato**](/ferramentas-do-atendimento/atendimento/contatos.md)**:** Permite alterar as informações cadastrais.
* **Menu Telefonia:** Atalhos para realizar chamadas via [WaVoIP](/configuracao-administrador/gestao-comercial/analises-e-registros/wavoip.md), enviar SMS, usar VAPI ou consultar logs de voz.

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* [**Etiquetas**](/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/etiquetas.md) **e Carteiras:** Local para adicionar tags de identificação e definir qual atendente ou equipe é "dono" do contato.
* **Comunicação e Favoritos:** Opções para marcar mensagens como lidas/não lidas e acessar mensagens favoritadas.

**2. Aba Atend. (Atendimento)**

Ferramentas de suporte e histórico imediato.

* [**Protocolo:** ](/configuracao-administrador/gestao-comercial/analises-e-registros/protocolos.md)Gera e envia o número de protocolo ao cliente.
* [**Avaliação**](/configuracao-administrador/gestao-comercial/analises-e-registros/avaliacoes.md)**:** Dispara a pesquisa de satisfação manualmente.
* **Análise de Sentimento:** Ferramenta de IA que identifica se o interlocutor está Neutro, Positivo ou Negativo.
* [**Notas Internas**](/configuracao-administrador/gestao-comercial/operacao-gestao-comercial/notas.md)**:** Campo de texto para anotações que apenas a equipe interna visualiza.

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**3. Aba Gestão**

Controle do fluxo comercial e do ciclo de vida do ticket.

* **Ações do Ticket:** Atalhos para Resolver, Retornar à fila, Pausar ou Transferir (atendente, canal ou chatbot).
* [**Funil**](/ferramentas-do-atendimento/gestao/funil-de-oportunidades.md) **e** [**Kanban:**](/ferramentas-do-atendimento/gestao/kanban-de-atendimento.md) Define em qual estágio do processo de vendas ou atendimento o cliente se encontra.
* **Valor Negociado:** Campo para registro financeiro da oportunidade.
* **Bloqueios:** Chaves para bloquear o contato ou impedir que o chatbot responda a este número.

<figure><img src="/files/vUOrE0xmSjPiIuUgSEFV" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>

**4. Aba Integr. (Integrações)**

Permite ligar ou desligar provedores de IA e automações externas para este atendimento específico.

* **Toggles:** Ativa/Desativa DialogFlow, ChatGPT, N8N, Dify, Grok, Gemini, Claude, Deepseek, entre outros.
* *Nota:* Apenas as integrações previamente configuradas no Menu Configurações aparecerão aqui.

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**5. Aba Util. (Utilidades)**

Ferramentas de manutenção e conformidade de dados.

* **Extrair conversa:** Gera um arquivo PDF completo com o histórico de mensagens e dados do ticket.
* **Atualizar LID:** Sincroniza o identificador técnico do contato.
* **Sanitizar contato:** Remove dados sensíveis (número, e-mail, CPF) do registro para fins de LGPD.

<figure><img src="/files/mYklO7H2zsRlfFGG2GDT" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/atendimento/tela-de-atendimento/detalhes-do-contato.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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