# Menu dos atendimentos

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**Disponível para o perfil:** Administrador, supervisor e Usuário
{% endhint %}

A **Central de Atendimentos** é o núcleo operacional do sistema Z-PRO. Nesta página, o agente gerencia todas as interações com os clientes, organiza fluxos de trabalho por meio de filtros avançados e executa ações em massa para otimizar a produtividade da equipe.

#### Como acessar a página

No menu lateral esquerdo, clique no Menu **Atendimento** e selecione a aba **Atendimentos**.

<figure><img src="/files/tbYgt90IGK73B4iU0jNE" alt="" width="276"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/USQDEFErMgqiu450fJ0V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### Detalhamento de Filtros e Ações

Para uma gestão precisa, o sistema oferece opções detalhadas de segmentação e automação de tarefas em lote:

**Painel de Filtros**

<figure><img src="/files/fsfWKDi8GXodEdwvSjzq" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no botão **Filtros**, um menu lateral é aberto com as seguintes opções de refinamento:

* **Opções de Visualização:** Marque "Mostrar todos" para ver tickets de outros atendentes (se tiver permissão), "Somente não lidos" para focar em mensagens pendentes, ou "Inverter ordem" para ver as mensagens mais antigas primeiro.
* **Status:** Refine sua busca entre tickets Abertos, Pendentes ou Fechados simultaneamente.
* **Período:** Defina uma data de início (**De**) e fim (**Até**) para localizar atendimentos em um intervalo específico.
* **Filas:** Selecione um ou mais departamentos (Ex: Suporte, Vendas) para filtrar apenas as demandas daquelas áreas.
* **Conexões:** Filtre os atendimentos pela origem da mensagem, selecionando o Canal específico (WhatsApp, Instagram, etc).
* **Usuário:** Filtre para ver os tickets atribuídos a um colaborador específico da Equipe.
* **Etiqueta:** Localize contatos segmentados por Etiquetas específicas (Ex: "Cliente VIP", "Aguardando Pagamento").
* **Kanban:** Filtre tickets que estão em etapas específicas do seu fluxo de Kanban.

<figure><img src="/files/jeWjZ5EipiSAj8bNIRvP" alt="" width="229"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/rOxCD2GdegpvcaK91gfU" alt="" width="229"><figcaption></figcaption></figure>

**Menu de Ações**

O botão **Ações** agrupa ferramentas para execução de tarefas rápidas:

* **Selecionar múltiplos:** Habilita caixas de seleção ao lado de cada chat para que você possa fechar ou transferir vários tickets de uma só vez.
* **Iniciar conversa avulsa:** Permite enviar uma mensagem para um número que não possui um ticket aberto no momento.
* **Organizar por não respondido:** Reordena a lista priorizando os clientes que enviaram mensagem e ainda não receberam retorno.
* **Ajuda:** Atalho para a central de documentação e suporte.

<figure><img src="/files/77nnU5K2nFsuRUvNYnya" alt="" width="192"><figcaption></figcaption></figure>

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### **Elementos de Controle e Busca**

* **Abas Privados e Grupos:** Alterna a visualização entre conversas individuais e chats em grupo.

<figure><img src="/files/IyVIkjwnebITNdveT45W" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Barra de Busca:** Localiza chats por nome do contato, número de telefone ou número do ticket (#).
* **Ícone Três Riscos (Modo Compacto):** Simplifica a lista, removendo o detalhamento da última mensagem e permitindo a seleção rápida de múltiplos chats para ações coletivas.
* **Ícone Atualizar:** Recarrega manualmente a lista de chats para sincronizar novas mensagens.
* **Ícone de Pausa (Pausar Atendimento):** Permite que o agente pare de receber novos tickets automaticamente.
  * Nota: Este ícone só aparece se habilitado nas [Configurações Gerais](https://www.google.com/url?sa=E\&q=link-para-configuracoes-gerais).

<figure><img src="/files/f0cvPnk1x65P27bkiWRe" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Abas de Status**

* **Abertos:** Conversas que já estão sob responsabilidade de um atendente.
* **Pendentes:** Novos contatos ou transferências que aguardam um agente aceitar o ticket.
  * Na aba de Pendentes é possível clicar no ícone de olho: **espiar** conversa antes de mover chat para a aba "Abertos"
*

```
<figure><img src="/files/IdzF1PFoKLJgplEQHYkc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
```

* **Fechados:** Histórico de conversas encerradas&#x20;
  * O sistema por defaul não aparece os tickets na aba Fechados. Para visualizar é preciso habilitar na aba **Filtros**

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A barra lateral esquerda é a ferramenta de controle da lista de chats. Abaixo, detalhamos cada componente:

#### Detalhamento do Card de Atendimento

<figure><img src="/files/HdUe63YEQ8xOwuFpl8zJ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Cada card na lista de chats fornece um resumo imediato do ticket antes mesmo de abri-lo:

* **Avatar e Identificação:** Exibe a foto e o nome/número do contato.
* **Última Mensagem:** Visualização prévia do conteúdo (texto, imagem ou arquivo) da última interação.
* **Ticket ID (#):** Identificador único para rastreio do atendimento.
* **Tempo de Resposta:** Localizado no canto superior direito do card, indica há quanto tempo a última mensagem foi recebida.
* **Informações de Atendimento:** Exibe o nome do **Agente** responsável, a **Conexão** utilizada (ícone e nome do canal) e a **Fila** vinculada.
* **Indicadores Visuais:** Bolinhas coloridas indicam a origem do canal e ícones pequenos podem representar etiquetas ou prioridades atribuídas.

Passando o cursor no chat aparece os seguintes ícones

<figure><img src="/files/2e3nrpd2uai69oRQyRU1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Fixar conversa:** Mantém o chat permanentemente no topo da lista para acesso prioritário.
* **Marcar como não lido:** Adiciona um alerta visual de pendência no ticket para retorno posterior.
* **Resolver atendimento:** Encerra o ticket e move a conversa automaticamente para a aba **Fechados**.

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#### Avisos e precauções

{% hint style="warning" %}
**Modo Leitura:** Tickets na aba **Pendentes** não permitem resposta imediata. Você deve clicar no botão **Aceitar** dentro do chat para assumir o ticket e habilitar o campo de escrita.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
As configurações de filtro permanecem salvas durante a sua sessão atual, a menos que você clique em **"Limpar"** no topo do painel de filtros.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/atendimento/tela-de-atendimento/menu-dos-atendimentos.md?ask=<question>
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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