Campanhas (Disparo em Massa)

Campanhas de Envio

Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário

O módulo de Campanhas permite planejar e executar envios de mensagens em massa para listas de contatos segmentados. Use-o para comunicados, promoções ou alertas — com agendamento prévio, controle de ritmo de envio e geração de texto por Inteligência Artificial.

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Como acessar

Acesse Comunicação e Marketing → Campanhas.

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Você verá a seguinte tela

A tela principal lista todas as campanhas criadas com as colunas:

• ID / Nome — identificador único e título da campanha

• Sessão — canal de WhatsApp usado no envio

• Início — data e hora programada para os disparos

• Status — situação atual: Pendente, Em andamento, Concluída ou Cancelada

• Progresso — barra visual com percentual de mensagens enviadas sobre o total de contatos

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Criando uma campanha

1. Clique em + Nova Campanha.

2. Preencha os campos do formulário:

Campo	Descrição
Nome	Identificação interna da campanha
Sessão/WhatsApp	Canal de saída para o disparo
Data/hora de início	Quando os disparos devem começar
Delay entre mensagens (seg)	Intervalo entre cada envio em segundos (padrão: 20). Valores abaixo de 15 s aumentam o risco de bloqueio do número
Janela de envio	Restringe os disparos a um horário específico. Se a campanha não terminar no período, ela é pausada e retomada automaticamente no dia seguinte
Exibir mensagem original ao receber resposta	Quando ativado: se o contato responder à campanha dentro da janela, a mensagem enviada pela campanha aparece no ticket acima da resposta do cliente
Limite diário de mensagens	Quando desativado: sem limite diário — a campanha envia até terminar. Quando ativado: define um teto de mensagens por dia para evitar bloqueios do número

1. Adicione os contatos destinatários usando os filtros disponíveis:

   • Por nome ou telefone — busca individual

   • Por etiqueta — seleciona todos os contatos com determinada tag

   • Por estado (UF) — filtra pelo DDD do número

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Configurando as mensagens

Você pode cadastrar até 3 versões de mensagem (Msg 1, Msg 2, Msg 3). O sistema alterna entre elas nos envios, reduzindo a repetição de conteúdo idêntico.

Gerando texto com IA

1. Clique no botão IA ao lado do campo de texto (disponível em cada uma das 3 mensagens)

2. Descreva o que quer comunicar — informe o público, o tom desejado, o objetivo e o CTA

3. O texto gerado é aplicado automaticamente ao campo; edite conforme necessário

Personalizando o conteúdo

• Clique em Variáveis para inserir {{nome}} e outros campos dinâmicos do contato

• Anexe uma imagem, vídeo ou PDF no campo Mídia (opcional) — o arquivo acompanha todas as mensagens da campanha

Visualizando o resultado

O painel de Preview à direita do formulário exibe como cada mensagem ficará no celular do destinatário. Alterne entre as abas Msg 1, Msg 2 e Msg 3 para revisar antes de criar a campanha.

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Gerenciando campanhas existentes

Ao clicar nos três pontinhos na coluna Ações de qualquer campanha, você tem as opções:

• Ver contatos — lista todos os destinatários e o status individual de cada envio (entregue, pendente ou falha)

• Duplicar — cria uma cópia exata da campanha (filtros e mensagens) para facilitar novos disparos semelhantes

• PDF — gera um relatório com o resumo e as estatísticas da campanha

• CSV — exporta a lista de contatos e resultados para análise em planilha

• Excluir — remove a campanha do sistema

Campanhas com status Pendente (ainda não iniciadas) podem ser editadas diretamente para ajustar contatos, mensagens ou agendamento antes do disparo.

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Avisos e precauções

Risco de banimento: intervalos abaixo de 15 segundos ou conteúdo denunciado pelos destinatários resultam no banimento do número. Use delays adequados e mensagens relevantes para o público.

Canal conectado: certifique-se de que o canal selecionado esteja Conectado no momento do início da campanha. Se estiver offline, as mensagens serão movidas para o status de falha.

Campanhas vs. Disparo em Massa: Campanhas usam um intervalo fixo entre envios e permitem até 3 variações de mensagem. Se precisar de intervalo aleatório (ex: entre 10 e 30 segundos), use a funcionalidade Disparo em Massa.