# 5. Ações em tickets (Follow-up Automático)

A funcionalidade **"Ações em Tickets"** (disponível a partir da v3.1.4.5) permite criar automações de follow-up para reengajar clientes.

Diferente das "Ações de Fluxo" (que disparam quando um card é movido), estas ações são baseadas no **tempo**. Elas são disparadas quando um ticket fica um número X de horas sem resposta **do cliente**, desde que a última mensagem tenha sido enviada por um atendente (saída do Z-PRO).

O sistema monitora tickets nos status **Aberto**, **Pendente** e **Fechado**, e executa a ação que você configurar.

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**Lógica da Automação**

Esta automação só será disparada se a **última mensagem no ticket foi do atendente** (saída do Z-PRO) e o cliente não respondeu dentro do tempo estipulado. O sistema verifica esta condição em tickets Abertos, Pendentes e Fechados.
{% endhint %}

### Como Configurar

Para acessar e criar as novas ações, siga os passos:

1. No menu principal, acesse **Funil**.
2. Na parte superior, clique na nova aba **Ações em tickets**.
3. Clique no botão **"Adicionar"** para criar uma nova regra.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FBMtqT2iUTfNh2fBXRLtv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4fd57642-652c-4e84-a039-1354fc876ce4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Preenchendo os Campos da Ação

Ao criar ou editar uma ação, você verá os seguintes campos:

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FhsEADr9ZLMlcflipFtSx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=445078cb-8d7f-4f8d-a9b0-4f364019f875" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Nome da ação:** Um nome para sua identificação (ex: "Follow-up 24h", "Mover para Perdido 48h").
* **Tempo (em horas):** O número de horas que o sistema deve aguardar pela resposta do cliente antes de disparar a ação.
* **Tipo de ação:** O que deve acontecer após o tempo de espera ser atingido.
* **Descrição:** Detalhamento da ação.

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### Tipos de Ações Disponíveis

Atualmente, você pode configurar as seguintes ações automáticas:

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FvoH1JFsvfzvjPg5URamG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e8bda95d-64a8-4009-ae23-26f57edb27c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 1. Enviar Mensagem

Esta ação envia uma mensagem de texto automática para o cliente, reabrindo o ticket se necessário.

* **Como usar:** Selecione a "Ação" como **"Enviar Mensagem"**. Escreva o texto no campo **"Mensagem" e e**scolha a **"conexão"** (canal) por onde a mensagem deve ser enviada.
* **Caso de Uso:** Perfeito para reengajar um cliente com uma mensagem de follow-up (ex: "Olá! Conseguiu verificar a proposta que enviei?").
*

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<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FZcSPY1w5Sg3CEjBMjKlD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4a225b4-5710-4e89-80c1-486fe40d07fb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
```

#### 2. Adicionar Etiqueta

Esta ação aplica uma etiqueta (Tag) específica ao contato.

* **Como usar:** Selecione a "Ação" como **"Adicionar Etiqueta"** e, em seguida, escolha a **"Etiqueta"** desejada no campo que aparecerá.
* **Caso de Uso:** Útil para classificar clientes inativos. Por exemplo, se um cliente não responde em 72 horas, o sistema pode adicionar automaticamente a etiqueta "Cliente Frio".

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2FfXJ9oc2pZ2ouY2yxBLip%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ab3431b9-0b62-41e3-81c4-4ae7cbca04e9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Adicionar Carteira

Esta ação atribui o contato (lead) a uma carteira de usuário específica.

* **Como usar:** Selecione a "Ação" como **"Adicionar Carteira"** e, em seguida, escolha o **"Usuário"** (atendente) que se tornará o dono desse contato.
* **Caso de Uso:** Se um lead de prospecção não responde ao atendente atual, a ação pode movê-lo automaticamente para a carteira de um gerente ou de um especialista em recuperação.

<figure><img src="https://3541975055-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FM5B652UsmGn3Q7h9Du1t%2Fuploads%2Fo7gxWYP8olHNtx4HgoyS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4908ae7b-ff43-4b26-a197-579f0320145b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>