# Dashboard

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**Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário**
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A página de **Dashboard** oferece uma visão analítica e centralizada de toda a operação de atendimento no sistema Z-PRO. Através de indicadores de desempenho (KPIs) e gráficos em tempo real, os gestores podem monitorar produtividade, tempos de resposta e a distribuição de demandas por diversos critérios.

#### Principais funções

* **Monitoramento em Tempo Real:** Visualização instantânea do fluxo de conversas.
* **Análise de Produtividade:** Métricas individuais por agente de atendimento.
* **Controle de Prazos:** Acompanhamento de tempos médios de espera e atendimento.
* **Segmentação de Dados:** Filtros por período, canais, filas e status.

#### Caso de uso

Um gestor de atendimento utiliza o Dashboard no início do dia para identificar o volume de **Demanda Receptiva** do período anterior. Ao notar um aumento no **TME (Tempo Médio de Espera)**, ele analisa o gráfico **Por Usuário** para identificar quais atendentes estão com maior carga de trabalho e decide redistribuir os Tickets para equilibrar a operação.

#### Como acessar a página

Clique no Menu **Principal** e selecione a aba **Dashboard**.

<figure><img src="/files/ulcYohpbKO0S0OtJoJng" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/9xKSoFnZK0sn9xQBkoey" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

**Cabeçalho e Filtros:**

* **Filtros de Período:** Atalhos rápidos para visualizar dados de **Hoje, 7 dias, 30 dias ou 90 dias**.
* **Calendário (De/Até):** Permite selecionar um intervalo de datas personalizado.
* **Chave Conversas/Grupos:** Altera a visualização das métricas entre atendimentos individuais e atividades em grupos.
* **Ícone Atualizar:** Recarrega os dados do dashboard para exibir as informações mais recentes.
* **Botão Personalizar:** Permite que o usuário reorganize a posição dos gráficos e widgets na tela conforme sua preferência.

**Cards de Métricas Principais:**

* **Total de Atendimentos:** Soma total de interações no período selecionado.
* **Demanda Ativa:** Atendimentos iniciados pelos atendentes da empresa.
* **Demanda Receptiva:** Atendimentos iniciados pelos clientes.
* **Novos Contatos:** Quantidade de clientes que interagiram pela primeira vez.
* **TMA (Tempo Médio de Atendimento):** Média de tempo de duração das conversas.
* **TME (Tempo Médio de Espera):** Média de tempo que o cliente aguardou até ser atendido.

**Gráficos de Distribuição:**

* **Por Fila:** Distribuição percentual dos atendimentos entre os departamentos (Filas).
* **Por Status:** Divisão entre atendimentos **Encerrados, Em aberto e Pendentes**.
* **Por Canal:** Volume de atendimentos segmentados por Canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc).

<figure><img src="/files/sSaFJKGJpuUnN8yQx82w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Passo a passo de uso

1. **Definir Período:** Selecione o intervalo de tempo desejado nos filtros superiores para carregar a base de dados.
2. **Alternar Visão:** Utilize a chave seletora para alternar entre métricas de **Conversas** (padrão) ou **Grupos**, se necessário.
3. **Analisar Tendências:** Observe o gráfico de **Evolução por Período** para identificar picos de demanda em dias ou horários específicos.
4. **Avaliar Desempenho:** Role a página até a tabela de **Desempenho por Usuário** para comparar as métricas entre os membros da sua Equipe.
5. **Reorganizar Layout:** Clique em **Personalizar**, arraste os widgets para as posições desejadas e salve para fixar sua visualização preferida.

#### Detalhamento da Tabela de Desempenho

A tabela final detalha a performance individual de cada Usuário:

* **Pendentes/Atendendo/Resolvidos:** Status atual das conversas de cada agente.
* **Avaliação:** Média das notas atribuídas pelos clientes ao final do atendimento.
* **TME/TMA Individual:** Permite identificar gargalos técnicos ou necessidade de treinamento em agentes específicos.
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<figure><img src="/files/VD7F84MUp9vCdMkYdMQL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.zdg.com.br/ferramentas-do-atendimento/home-e-dashboard/dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.