> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.zdg.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.zdg.com.br/primeiro-acesso/perfil-de-acesso-visao-geral.md). # Perfil de Acesso: Visão Geral O Z-PRO organiza o acesso em duas camadas: o **Superadmin**, dono da instalação, e, dentro de cada empresa (tenant), quatro **perfis de usuário** — Administrador, Supervisor, Atendente e Perfil Personalizado. Este artigo explica o que cada perfil vê e pode fazer, como configurar isso na criação/edição de um usuário, e reúne as regras de visibilidade atualizadas (permissões e segurança). {% hint style="info" %} Cada seção abaixo linka para a página de referência com o passo a passo completo — use este artigo como ponto de partida, não como substituto das páginas detalhadas. {% endhint %} *** ### As duas camadas da plataforma **Superadmin** — dono da instalação. Gerencia licença, tenants, planos e configurações globais que afetam todos os clientes da instância. Veja [Visão geral Superadmin](/configuracao-superadmin/visao-geral-super-admin.md). Não é o foco deste artigo — os perfis abaixo existem **dentro** de cada tenant. **Dentro do tenant** — os quatro perfis geridos em **Administração → Usuários**. Veja [Visão geral Admin ](/configuracao-administrador/visao-geral-admin.md)e [Usuários](/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/usuarios.md). *** ### Os 4 perfis dentro do tenant #### 1. Administrador Acesso total e irrestrito a todos os atendimentos, menus e configurações. É o único perfil que pode conectar/excluir canais, gerenciar a assinatura e alterar API/Webhooks. Com a v4.0.4.0, nada muda no uso normal do Administrador — ele continua vendo tudo. #### 2. Supervisor * **Sem restrições configuradas:** vê todos os atendimentos, como o Administrador. * **Com "Visualização por Departamento" ativada + filas atribuídas:** vê apenas as filas dele, mais os próprios atendimentos, convites e grupos. * **Com "Visualização por Departamento" ativada mas sem filas atribuídas:** continua sem restrição. * **Com canais restritos:** vê apenas os canais atribuídos a ele. * **Novidade 4.0.4.0:** o próprio supervisor não pode mais alterar sua "Visualização por Departamento" — só um Administrador faz essa mudança, editando o cadastro dele. * Existe também um interruptor global que rebaixa **todos** os supervisores ao comportamento de atendente comum — veja "Remover privilégios de visualização do supervisor" em Configurações Gerais. #### 3. Atendente * **Com filas atribuídas:** vê as filas dele, mais atendimentos próprios, convites, carteira e grupos. * **Sem filas atribuídas:** continua vendo os atendimentos não atribuídos a ninguém. * **Sem canais restritos:** vê todos os canais. * **Com canais restritos:** vê apenas os canais atribuídos a ele. * Um atendimento que já é dele continua acessível mesmo se o canal correspondente for excluído depois. * Independente de fila/canal, existe também a opção **Usuário Restrito**, voltada à privacidade dos dados do contato (LGPD) — é um eixo separado, veja Restrição de Acesso a Contatos. #### 4. Perfil Personalizado Templates de permissão granular, reutilizáveis entre vários usuários. Veja o passo a passo completo de criação em Perfis de Acesso. {% hint style="warning" %} **Novidades para Perfil Personalizado:** * Agora **entra no roteamento automático** — antes, um perfil personalizado era invisível para o bot e para a distribuição de fila e nunca recebia atendimento automático. Se você modelou um perfil de supervisão que não deveria atender diretamente, revise as permissões dele. * Passaram a **exigir marcação explícita de permissão** para continuar funcionando: | Ação | Permissão que precisa estar marcada | | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | | Criar, editar e excluir canal (inclusive o Login com Facebook) | Gerenciar sessões | | Salvar qualquer configuração da empresa | Configurações gerais | | Salvar horário de atendimento e feriados | Gerenciar horários | | Marcar todos como não lidos | Atribuir atendimentos | * Com **acesso total** marcado, o perfil mantém visão completa; sem acesso total, segue as mesmas regras de fila e canal do Atendente/Supervisor descritas acima. * A página **Agenda** passou a depender da capability própria do plano (`agenda`), e não mais da capability do Funil (`funnelKanban`). Um plano que tem Funil mas não tem Agenda passa a bloquear a Agenda — antes ela "entrava de carona". {% endhint %} *** ### Regras que valem para todos os perfis * **Notificações seguem exatamente as mesmas permissões da tela de Atendimentos** — o usuário só é avisado de conversas que ele realmente pode abrir. * **Reforço de segurança no servidor:** um atendimento fora do alcance do usuário não pode mais ser aberto nem respondido por link direto — a restrição deixou de valer só na interface. * **Conversas com o robô** ficam ocultas apenas enquanto estão em atendimento pelo chatbot. Depois que o robô encaminha para uma fila, elas voltam a aparecer para quem tem acesso àquela fila. * **Carteira:** o dono da carteira volta a visualizar e a ser avisado dos atendimentos do seu contato, mesmo que o atendimento não esteja na fila dele. * Alterações de permissão em um usuário levam **até 30 segundos** para valer. Para a tabela completa de combinações (padrão × "não visualizar atribuídos" × "visualizar sem dono/fila" etc.), veja Visibilidade de Tickets para usuários (atendentes). *** ### Como limitar o que um usuário vê ao criar (ou editar) o cadastro Em **Administração → Usuários → + Novo Usuário** (ou editando um usuário existente), os campos abaixo controlam o que ele vê e pode fazer: | Campo | O que controla | | --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Perfil\*** | Administrador, Supervisor, Atendente ou Personalizado. Não é possível criar um usuário com perfil superior ao seu próprio (regra nova da 4.0.4.0). | | **Usuário Restrito** | Blindagem de dados sensíveis do contato (nome parcial, foto borrada, campos ocultos) — ver Restrição de Acesso a Contatos. | | **Bloquear WaVoIP** | Impede chamadas pela plataforma. Aparece na edição de Supervisor e Atendente. | | **Visualização por Departamento** | Só aparece para o perfil Supervisor — restringe a visão dele às próprias filas. | | **Permissões de Menu** | Checklist dos módulos visíveis no menu lateral. **O conjunto de opções oferecido muda conforme o Perfil selecionado** — um Atendente recebe uma lista mais enxuta (módulos operacionais como Envio em Massa, Grupos, Chat Privado, Kanban, Tarefas, Campanhas e Contatos), enquanto Supervisor e Administrador recebem a lista completa, incluindo Relatórios, Painel de Atendimentos, Filas, Equipes, Sessões, Chatbot e demais módulos de configuração. | | **Config SIP** | Ramal e credenciais de telefonia IP (opcional, colapsado). | | **Horário de Atendimento** | Define, dia a dia, os turnos em que o usuário fica disponível para novos atendimentos. | *** ### Depois de criar: vinculando canais e filas Na listagem de **Usuários**, dois ícones por linha controlam o escopo do usuário: * **Ícone Canais (celular):** abre o modal **Conexões de \[usuário]**, com os canais agrupados por **Meta (Oficial)** e **Outros**. Marque só os canais que esse usuário deve acessar — sem nenhum marcado, ele vê todos os canais. * **Ícone Gerenciar Filas (vínculo):** abre o modal **Filas de \[usuário]**, com a lista de filas cadastradas (mesmas cores definidas em Filas). {% hint style="warning" %} **Novidade 4.0.4.0:** essas restrições agora são reforçadas também no **servidor** — não é mais só uma questão de esconder na interface. Tentar abrir, por link direto, um atendimento de um canal ou fila fora do que foi marcado aqui passa a ser bloqueado. {% endhint %} *** ### Editando o próprio cadastro A partir da 4.0.4.0, editar o **próprio** usuário ficou mais restrito: * Um usuário sem permissão de gestão não pode mais alterar as próprias filas, canais, horário de atendimento, e-mail ou senha. * **Ninguém altera o próprio Perfil ou as próprias Permissões**, nem mesmo o Administrador — o campo aparece bloqueado com o aviso *"Você não pode alterar o próprio perfil nem as próprias permissões. Peça a outro administrador."* * Criar um novo usuário passou a exigir permissão de gestão, e não é mais possível criar um perfil superior ao próprio. * A API deixou de criar contas de nível plataforma — continua criando normalmente Administrador, Supervisor, Atendente e Perfil Personalizado. *** ### Configurações Gerais relacionadas Estas opções, em [**Configurações → Gerais → Geral**](/configuracao-administrador/configuracoes-painel-admin/configuracoes-gerais.md), mudam o comportamento de visibilidade para todos os perfis de uma vez. Veja o detalhamento de cada uma em Configurações Gerais: * **Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários** * **Não visualizar Tickets no ChatBot** * **Forçar atendimento via Carteira** * **Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído** * **Remover privilégios de visualização do supervisor** * **Habilitar perfis personalizados** — pré-requisito para usar Perfil Personalizado * **Privacidade do Funil** * **Receptivo apenas por fila** * **Permitir somente admin excluir contatos** * **Ativar Filtro de tickets no socket** *** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ajuda.zdg.com.br/primeiro-acesso/perfil-de-acesso-visao-geral.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.