Carência pós-atendimento

Disponível para o perfil: Administrador Onde configurar: Configurações → Gerais → Carência pós-atendimento

Quando ativada, esta configuração faz com que o atendimento reabra automaticamente em Abertos para o colaborador que atendeu, caso o cliente responda dentro do período definido após o encerramento — sem passar pelo chatbot.

Após o fim da carência, a resposta do cliente volta ao fluxo normal (fila de pendentes e chatbot).

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Como configurar

1. Acesse Configurações → Gerais

2. Localize a seção Carência pós-atendimento

3. Ative o toggle — o campo Tempo de carência será exibido

4. Informe o tempo desejado

5. Salve

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Como funciona na prática

Cenário	O que acontece
Pesquisa de satisfação em aberto	A nota enviada pelo cliente é registrada normalmente e a conversa permanece encerrada
Conversa encerrada pelo robô	Não reabre — a resposta do cliente volta para o robô
Encerrada pela lista por outra pessoa	Reabre para quem encerrou, não para quem atendeu originalmente
Atendente offline	Se a redistribuição automática estiver ativa, a conversa reaberta pode ser direcionada para outro atendente
Palavra-chave de fluxo	Se a resposta do cliente contiver uma palavra que ativa um fluxo, o robô pode assumir a conversa mesmo durante a carência
Grupos e canal Webchat	A carência não funciona em grupos nem no canal Webchat

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