Visão geral Admin
O Painel Admin é a interface utilizada pelos gestores e colaboradores de uma empresa que utiliza o Z-PRO. Ele é segmentado para permitir tanto a operação diária quanto a configuração estratégica do negócio.
Entendendo os Níveis de Acesso
Para garantir a segurança dos dados e a organização da equipe, o painel do Tenant é dividido em três níveis hierárquicos de permissão:
1. Administrador (Gestor)
Função: Responsável pela configuração estratégica da conta.
Permissões: Tem acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações. É o único que pode conectar canais (WhatsApp), gerenciar assinaturas e alterar configurações de API e Webhooks.
2. Supervisor
Função: Perfil intermediário focado na gestão de pessoas e análise de métricas, sem poder alterar configurações estruturais críticas (como desconectar canais ou apagar a conta).
Regra de Visualização de Tickets:
Padrão: O Supervisor visualiza todos os tickets e atendimentos (semelhante ao Admin).
Restrito: Existe uma configuração específica em Configurações > Geral chamada "Remover privilégios de visualização do supervisor". Se ativada, o supervisor passa a ver apenas os tickets vinculados a ele ou à sua fila, comportando-se como um usuário comum neste aspecto.
3. Usuário (Atendente)
Função: Focado exclusivamente na operação de atendimento.
Permissões: Acesso restrito aos menus operacionais. Não visualiza relatórios gerenciais, configurações de sistema ou gestão de outros usuários.
Estrutura de Menus
O sistema Z-PRO organiza as funcionalidades em oito menus principais. A visibilidade destes menus varia de acordo com o nível de acesso.
1. Menus Operacionais (Visíveis para Todos)
Estes menus são voltados para a execução do dia a dia.
Principal
Home: Tela inicial de boas-vindas.
Dashboard: Indicadores e métricas em tempo real.
Atendimento
Atendimentos: Central de chat e gestão de tickets.
Chat Privado: Comunicação interna entre membros da equipe.
Contatos: Lista e gestão de clientes.
Comunicação e Marketing
Campanhas: Criação de ações de marketing.
Envio em Massa: Disparos de mensagens para listas.
Galeria: Armazenamento de arquivos de mídia.
Grupos: Gestão de grupos de chat.
Instagram / TikTok / YouTube: Integrações com redes sociais.
Mensagens Rápidas: Atalhos para respostas padronizadas.
Gestão
Agenda: Compromissos e lembretes.
Funil / Kanban: Visualização do processo de vendas ou processos internos.
Tarefas: Gestão de atividades pendentes.
Conta
Informações do plano e perfil logado.
2. Menus Administrativos (Restritos)
Estes menus contêm configurações que alteram o comportamento do sistema. Por padrão, são visíveis apenas para Admin (e parcialmente para Supervisor, dependendo das permissões concedidas).
Administração
Canais: Configuração de conexões (WhatsApp, etc).
Equipes: Organização de departamentos.
Usuários: Cadastro e permissões de colaboradores.
Automação
Agendamentos: Mensagens programadas para envio futuro.
Aniversários: Automação de mensagens para datas comemorativas.
Chat Flow: Construtor de fluxos inteligentes de atendimento.
Gestão Comercial
Avaliações: Feedback dos atendimentos realizados.
Etiquetas: Tags para organização de conversas.
Fechamento: Registro de conclusão de tickets.
Filas / Horário de Atendimento: Regras de distribuição e disponibilidade.
Log de Ligações / Notas / Protocolos: Registros históricos e auditoria.
Relatórios: Extração de dados gerenciais.
WaVoIP: Recursos de telefonia integrada.
Configuração
API: Chaves de integração para sistemas externos.
Configurações: Ajustes globais do sistema.
Log de Auditoria: Histórico de ações realizadas no painel.
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