Visão geral Admin
O Painel Admin é a interface utilizada pelos gestores e colaboradores de uma empresa que contratou a licença do Z-PRO. Ele é segmentado para permitir tanto a operação diária quanto a configuração estratégica do negócio.
Entendendo os Níveis de Acesso
Para garantir a segurança dos dados e a organização da equipe, o painel do Tenant é dividido em três níveis hierárquicos de permissão:
1. Administrador (Gestor)
Função: Responsável pela configuração estratégica da conta.
Permissões: Tem acesso total e irrestrito a todos os menus e configurações. É o único que pode conectar canais (WhatsApp), gerenciar assinaturas e alterar configurações críticas de API e Webhooks.
2. Supervisor
Função: Perfil intermediário focado na gestão de pessoas e análise de métricas, sem poder alterar configurações estruturais críticas (como desconectar canais ou apagar a conta).
Permissões Principais:
Supervisão de atendimentos em tempo real.
Gestão de Equipes (adicionar/remover usuários de filas).
Acesso aos Relatórios gerenciais para acompanhar desempenho.
Regra de Visualização de Tickets:
Padrão: O Supervisor visualiza todos os tickets e atendimentos (semelhante ao Admin).
Restrito: Existe uma configuração específica em Configurações > Geral chamada "Remover privilégios de visualização do supervisor". Se ativada, o supervisor passa a ver apenas os tickets vinculados a ele ou à sua fila, comportando-se como um usuário comum neste aspecto.
3. Usuário (Atendente)
Função: Focado exclusivamente na operação de atendimento.
Permissões: Acesso restrito aos menus operacionais. Não visualiza relatórios gerenciais, configurações de sistema ou gestão de outros usuários.
Estrutura de Menus
O sistema Z-PRO organiza as funcionalidades em oito menus principais. A visibilidade destes menus varia de acordo com o nível de acesso.
1. Menus Operacionais (Visíveis para Todos)
Estes menus são voltados para a execução do dia a dia.
Painel: Dashboard inicial com métricas pessoais e avisos.
Atendimento: Interface principal de chat (Ticket), onde ocorrem as interações.
Comunicação e MKT: Ferramentas para Disparos em massa, Campanhas e Agendamento de mensagens.
Gestão: Acesso ao CRM (Kanban), Lista de Contatos, Etiquetas e Tarefas.
2. Menus Administrativos (Restritos)
Estes menus contêm configurações que alteram o comportamento do sistema. Por padrão, são visíveis apenas para Admin (e parcialmente para Supervisor, dependendo das permissões concedidas).
Administração:
Cadastro de Usuários e Filas.
Configuração de Horários de Atendimento.
Setores e Equipes.
Automação:
Construtor de Chatbot (Fluxos).
Respostas Rápidas e Inteligência Artificial.
Gestão Comercial:
Configuração de Funis de Vendas e Etapas do Kanban.
Configuração e API:
Conexão de Canais (WhatsApp/Instagram).
Integrações (Webhooks, Typebot).
Dados da Empresa e Assinatura.
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