# Primeiro Acesso ao Sistema

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## 1. Realizando o Primeiro Login

Após a conclusão da instalação pela equipe Z-PRO, você receberá no Tomticket todos os dados de acesso e as credenciais da sua nova instância. Abaixo, detalhamos cada uma dessas informações.

#### Dados Recebidos Após a Instalação

* **URL Front-end e Back-end:** Os endereços de acesso à sua plataforma e à sua API. A URL do Front-end é a que você usará para acessar o sistema.
* **Login e Senha (Superadmin):** Suas credenciais de administrador mestre da plataforma.
* **Login e Senha (Usuário Padrão):** Credenciais de um usuário de atendimento, criado para testes iniciais.
* **Acesso ao Portainer:** URL, usuário e senha para acessar a interface de gerenciamento dos contêineres Docker da sua aplicação.
* **Senha (Usuário deployzdg):** Senha do usuário do sistema operacional do servidor
* **Credenciais do Banco de Dados:** Nome do banco de dados, usuário e senha de acesso.
* **Senha do Redis:** Senha de acesso ao serviço Redis, utilizado para gerenciamento de cache e filas.
* **Status do Firewall:** Confirmação de que o firewall do servidor foi ativado com as portas necessárias liberadas.

#### Passos para o Primeiro Acesso

1. Acesse a **URL do Front-end** informada no ticket.
2. Utilize as credenciais do **Superadmin** para fazer o login.
3. Imediatamente após o login, o primeiro passo funcional dentro do sistema é validar sua assinatura. Acesse o painel **"**[**Assinatura**](/configuracao-superadmin/tenants-e-licenca/gerenciar-licenca-z-pro.md)**"** para inserir sua chave de licença.

<figure><img src="/files/Wdvfjhc1L7tynVWJGkF6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Entendendo os Níveis de Acesso

Para garantir a segurança e a organização do Z-PRO, o sistema é dividido em três níveis hierárquicos de permissão. É fundamental entender a diferença entre eles:

#### 1. Superadmin

* **Acesso:** Tem controle total sobre o sistema.
* **Função:** Cria planos, gerencia assinaturas, configura integrações globais (como Typebot e WABA), personaliza a marca (White-label) e cria os Tenants (empresas clientes).

Visão dos módulos do painel superadmin:

<figure><img src="/files/riHcKM6oZwkZbQnAhj6i" alt="" width="248"><figcaption></figcaption></figure>

#### 2. Admin e supervisor (Tenant / Cliente)

* **Acesso:** Restrito apenas aos dados da própria empresa.
* **Função:** Gerencia os atendentes (usuários), cria departamentos (filas), configura o Chatbot e visualiza relatórios de atendimento.
* **Limitação:** Não consegue ver dados de outras empresas nem alterar configurações do servidor.

Visão dos módulos do painel admin:

<figure><img src="/files/n4ApDniRCNYEyYoAUMqG" alt="" width="248"><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Usuário (Atendente)

* **Acesso:** Operacional.
* **Função:** Utiliza o Chat, Kanbans, Tarefas e Agendamentos.
* **Limitação:** Não tem acesso às configurações administrativas (nem do Superadmin, nem do Admin, a menos que permitido).

<figure><img src="/files/CHzgJknDTBZdsZy1vNhT" alt="" width="254"><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Conectando um canal

### Passo 1: Crie um Usuário Administrador

1. Ainda no painel **Superadmin**, acesse o menu "TENANTS E LICENCIAMENTO" na aba **"Usuários Tenants"**.

<figure><img src="/files/fw8mfMNXka9Yzm2Xp7tk" alt="" width="248"><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **"Novo usuário"**.

<figure><img src="/files/bXV0XdmiODKbfMVX2Kup" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Preencha os dados e crie o perfil **"Administrador"**

<figure><img src="/files/8fhaN3hHIafYGkQzdjCa" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. Clique em **"Salvar"**.

<mark style="color:blue;">📚</mark> <mark style="color:blue;"></mark>*<mark style="color:blue;">Consulte a documentação completa sobre criação de usuários no painel do superadmin:</mark>* [*<mark style="color:blue;">Usuário</mark>*](/configuracao-superadmin/tenants-e-licenca/usuarios-por-tenant.md)

### Passo 2: Faça Login com o Usuário Admin

Agora, vamos acessar o painel de gerenciamento do atendimento.

1. Faça **logout** da sua conta Superadmin (canto superior direito)

<figure><img src="/files/Rdf4z5CyIzX6Wtx57vJ4" alt="" width="184"><figcaption></figcaption></figure>

2. Na mesma tela de login, utilize o **e-mail e a senha** do usuário "Admin" que você acabou de criar.

Você notará que o painel é diferente. Este é o **Painel Admin**, onde toda a operação de atendimento acontece.

<figure><img src="/files/fDuwuRcqmu6BHco69XIF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Passo 3: [Adicione um Novo Canal](/configuracao-superadmin/configuracoes.md)

<figure><img src="/files/VZP0EfntrtSsdjEVj8Z9" alt="" width="250"><figcaption></figcaption></figure>

### Passo 4: Teste a Conexão

Com o canal conectado, você já pode receber e enviar mensagens.

No menu lateral, clique em **"Atendimentos"**. Esta é a sua caixa de entrada unificada.

<figure><img src="/files/XLpDfgLj7nwWWTttrjQ4" alt="" width="250"><figcaption></figcaption></figure>


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