Visão geral ferramentas do atendimento

Seção sobre as ferramentas que sua equipe utilizará no dia a dia para interagir com os clientes, colaborar internamente e organizar o trabalho.

Para facilitar a consulta, agrupamos as funcionalidades com base no ciclo de vida de um atendimento: desde as ferramentas usadas durante a conversa até os processos de finalização e colaboração. No início de cada documentação, informamos os perfis que têm acesso àquela funcionalidade.

1. Caixa de Entrada e Ferramentas de Conversa

O coração da operação. Aqui estão as documentações sobre a tela principal de atendimentos e as ferramentas que auxiliam o atendente durante a interação com o cliente.

• Tela de atendimento

• Barra de ferramentas

• Painel de Atendimentos

• Gestão de Contatos

• Uso de Mensagens Rápidas

• Aplicação de Etiquetas e Notas

• Geração de Protocolos

2. Organização Interna e Colaboração

Ferramentas que ajudam a equipe a se comunicar e a organizar tarefas relacionadas aos atendimentos.

• Chat Interno da Equipe

• Gerenciamento de Tarefas

3. Finalização e Análise de Qualidade

Guias sobre os procedimentos de finalização de uma conversa e como coletar feedback para a melhoria contínua do serviço.

• Processo de Fechamento de Atendimentos

• Configuração e Análise de Avaliações

4. Gestão de oportunidades e CRM

Ferramentas para gestão de oportunidades e organização dos atendimento

• Funil de oportunidades

• Kanban (CRM)