Visibilidade de Tickets para usuários (atendentes)

Esta documentação detalha as configurações que permitem ao administrador controlar quais tickets os atendentes (usuários) podem visualizar no painel de atendimento. A gestão correta destas permissões é essencial para estruturar a operação e garantir a privacidade das informações.

Existem duas funcionalidades principais que definem o nível de acesso dos atendentes.

Dentro do painel de admin na aba "Configurações Gerais" você encontra dois ícones:

• Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários

• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído

Essas duas configurações podem ser complementares e/ou excludentes, por isso, criamos essa documentação para explicar como utilizá-las.

Possíveis formas de configurar

1. Para o usuário ver todos os tickets abertos e pendentes das filas associadas à ele

• Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários: INATIVO

• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: INATIVO

2. Para o usuário ver apenas os tickets abertos dele e todos os pendentes da fila que está associado

• Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários: ATIVO

• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: INATIVO

Nesse caso os usuários não vão ver tickets que não possuem fila definidos.

Será necessário adicionar uma fila padrão para o canal e, assim, quando o atendimento iniciar com a filam o usuário visualizará todos os atendimentos em pendente

3. Para o usuário ver todos os tickets dele e que não possuam fila ou usuários definidos

• Não visualizar Tickets já atribuídos à outros usuários: INATIVO

• Visualizar Tickets sem Usuário ou Fila Atribuído: ATIVO