# Equipes

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**Disponível para o perfil: Administrador e supervisor**
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A página de **Equipes** é o local central para a organização dos agentes de atendimento. Através dela, o administrador segmenta os colaboradores por especialidade, departamento ou função, permitindo uma distribuição de tickets mais eficiente e organizada.

#### Principais funções

* **Segmentação de Atendimento:** Criação de departamentos (ex: Comercial, Suporte, Financeiro).
* **Gestão de Membros:** Vinculação de usuários específicos a cada equipe.
* **Controle de Visibilidade:** Ativação ou desativação de equipes conforme a demanda.
* **Organização Visual:** Personalização de cada equipe com fotos identificadoras.

#### Caso de uso

Uma empresa que possui diferentes fluxos de atendimento utiliza a página de Equipes para separar o setor de **Suporte Técnico** do **Setor de Vendas**. Assim, ao realizar a transferência de um Ticket, o sistema direciona a demanda apenas para os Usuários vinculados à equipe selecionada, otimizando o tempo de resposta.

#### Como acessar a página

Para acessar, clique no Menu **Administração** e selecione a aba **Equipes**.

<figure><img src="/files/KghgPt21qE1LMh2OfpZf" alt="" width="278"><figcaption></figcaption></figure>

#### Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="/files/QYhT5qv9E9Inqdl50E3p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicação dos campos e ícones**

* **Campo de Busca:** Permite localizar uma equipe específica pelo nome.
* **Botão + Nova Equipe:** Abre o formulário para criação de um novo grupo de atendimento.
* **ID:** Identificador único da equipe no banco de dados.
* **Nome:** Nome atribuído à equipe (ex: Suporte, Vendas).
* **Status:** Indica se a equipe está **Ativa** (apta a receber tickets) ou **Inativa**.
* **Membros:** Exibe a quantidade de usuários vinculados àquela equipe.
* **Ações:**
  * **Ícone Gerenciar Membros (Usuário com +):** Abre a tela para adicionar ou remover atendentes da equipe.
  * **Ícone Editar (Lápis):** Permite alterar o nome, foto ou status da equipe.
  * **Ícone Excluir (Lixeira):** Remove a equipe permanentemente do sistema.

***

#### Passo a passo de uso

**Criar uma nova equipe**

1. Acesse o menu **Equipes** e clique no botão **+ Nova Equipe**.
2. Insira o **Nome** da equipe no campo correspondente.
3. Mantenha a chave **Ativa** habilitada para que a equipe fique disponível para uso imediato.
4. Clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/gOPFtWFd3o9Gh3wbJfgs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Gerenciar membros da equipe**

1. Na listagem de equipes, identifique a equipe desejada e clique no ícone **Gerenciar Membros** (ícone de usuário com um sinal de "+").
2. Selecione os Usuários que farão parte deste time.
3. Confirme a operação para salvar as alterações.

#### Detalhamento

As equipes criadas nesta página serão refletidas diretamente no [Chat Privado](/ferramentas-do-atendimento/atendimento/chat-privado.md)&#x20;

<figure><img src="/files/BsFqyIcZWapDDwdApdZJ" alt="" width="324"><figcaption></figcaption></figure>

#### Avisos e precauções

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Ao excluir uma equipe, certifique-se de que não existam tickets pendentes vinculados a ela, pois isso pode causar inconsistência na distribuição dos atendimentos em aberto.
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{% hint style="info" %}
A foto da equipe deve respeitar o limite de **5MB**. Formatos recomendados: PNG ou JPG.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.zdg.com.br/configuracao-administrador/administracao-painel-admin/equipes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.