Canais de comunicação
Disponível para o perfil: Administrador e supervisor
A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades do Z-PRO. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.
Opções de Conexão
O Z-PRO oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão:
1. WhatsApp
Para conectar o WhatsApp, você possui duas categorias principais de tecnologia. A escolha depende da necessidade de estabilidade e volume da sua operação.
WhatsApp Oficial (WABA / Cloud API): Conexão direta com a Meta. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.
WhatsApp via QR Code (Não Oficial): Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. O Z-PRO disponibiliza diversos "motores" para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:
Baileys: Padrão leve e rápido.
WebJs: Simulação completa de navegador.
Evolution 2: API robusta para alto fluxo.
Meow: Motor focado em processamento ágil.
Uazapi: Gateway alternativo.
Qual a diferença técnica? Para entender profundamente os prós e contras de cada tipo de conexão e decidir qual é a melhor para o seu negócio, leia nosso artigo comparativo: 👉 API Oficial vs. APIs Não Oficiais: Guia Completo
2. Redes Sociais e Outros
Telegram: Conexão via Bot Token oficial. Extremamente estável e funciona 100% na nuvem.
Hub Notificame: Integração que centraliza mensagens do Instagram Direct e Facebook Messenger.
WebChat: Widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional.
WebMail: Conexão via protocolo IMAP/SMTP para transformar e-mails recebidos em tickets de atendimento.
Integração Nativa Meta (BETA)
O Z-PRO agora permite conectar Instagram Direct e Facebook Messenger via API Oficial (Login do Facebook), sem necessidade de hubs externos. O Recurso em fase de testes (Beta) e é possível conectar seguindo esse tutorial: Instagram e Facebook
Ações Gerais da Tela
No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:
Alterar Ordem de Visualização: Permite reorganizar a disposição dos cards na tela. Útil para deixar os canais mais críticos ou movimentados no topo da lista para fácil monitoramento.
Adicionar Canal: Botão para iniciar uma nova conexão.
Gerenciando um Canal Conectado
Cada conexão ativa é representada por um "Card". Dentro dele, você tem acesso a três menus de controle principais para gerenciar a operação daquele número específico.
1. Botão Editar (Ícone de Lápis)
Ao clicar neste botão, você abre a janela de edição completa do canal. Aqui é possível ajustar nomes, filas, vinculação de equipes e integrações.
Para detalhes de cada campo editável, consulte: Conectando um Canal.
2. Botão Configurações (Ícone de Engrenagem)
Este menu oferece ações críticas de manutenção e limpeza da conexão:
Excluir esta conexão permanentemente: Remove o canal do sistema.
Atenção: A exclusão é irreversível. Para canais WABA, será necessário refazer o processo de token.
Definir esta conexão como padrão: Marca este canal como o principal para envios ativos do sistema (mensagens que não são respostas a um atendimento específico).
Fechar todos os atendimentos abertos: Encerra em massa todos os tickets que estão atualmente na aba "Abertos" deste canal.
Fechar todos os atendimentos pendentes: Encerra em massa todos os tickets que estão na aba "Aguardando" (Pendentes) deste canal.
3. Token Wavoip (Exclusivo Baileys)
Este botão aparece especificamente para conexões do tipo WhatsApp Baileys.
Função: Permite verificar o status do token e a saúde da conexão com o serviço de voz Wavoip (caso você utilize essa integração para chamadas via WhatsApp).
Atualizado