Conectando um Canal de WhatsApp
Canais de Comunicação
Módulo Canais
Agora que você escolheu as configurações base do seu painel, é hora de configurar os canais. No menu lateral do seu painel, clique no ícone de Canais.
Você verá a seguinte tela:
Aqui é onde você fará a conexão com os números oficiais da sua empresa, para realizar os atendimentos.
Nova conexão
Clique em Adicionar Canal no canto superior da tela.
Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:
1. Escolha do Tipo de Canal
Ao clicar em "Adicionar Canal", a primeira etapa é selecionar a tecnologia de conexão. Cada tipo possui características específicas de estabilidade e recursos.
Para detalhes técnicos e passo a passo de conexão (QR Code ou Token) de cada tipo, consulte as documentações específicas
2. Preencha dos dados
Código de pareamento
Apenas para o canal tipo BAILEYS, WebJS e Meow
Opção caso não seja possível ler o QR Code
Nome
Insira um nome para identificar esse canal.
Chatbot, Fila e usuário do canal
Em ChatBot você pode escolher o Fluxo que usará como padrão para o atendimento desse número. Voce pode atribuir apenas um fluxo para cada número/conexão.
Em Fila você pode escolher uma Fila que usará como padrão para o atendimento desse número.
Em Usuário você pode escolher uma Usuário que usará como padrão para o atendimento desse número.
Essa função você só consegue habilitar depois de criar o canal
Importar mensagem do Aparelho
Apenas para o canal tipo BAILEYS (QR CODE)
Informações WABA
Para saber como integrar o Z-PRO com a API Oficial Waba, veja a documentação:
API Oficial WABAInformações com IAs
Para integrar ad inteligencias artificiais com o canal que está sendo criado é preciso adicionar as informações específicas de cada IA. Verificar os campos necessários em cada aba abaixo.
É necessário ativar a integração do seu Z-PRO com a IA desejada dentro do Painel do Admin - Configurações gerais para que seja possível ativar dentro do Canal criado
Mensagem de Despedida do Atendimento
Digite uma mensagem para finalizar os atendimento. Nesse campo você pode inserir variáveis como: Nome, Saudação ou Protocolo. Para isso basta clicar no (X) no canto inferior do campo.
Outras funcionalidades:
Opção
Descrição e Funcionamento
Habilitar avaliação automática
Envio automático de pesquisa de satisfação.
Ao resolver um ticket, o sistema envia automaticamente a mensagem de avaliação configurada para o cliente, sem necessidade de ação manual do atendente.
Habilitar transcrição de áudio
Conversão de voz para texto.
Os áudios recebidos no chat serão processados e transcritos para texto, facilitando a leitura e a indexação do conteúdo.
Habilitar auto distribuir
Balanceamento de carga entre a equipa.
Novos tickets que chegam sem dono definido serão distribuídos automaticamente e de forma equitativa entre os atendentes que estiverem online no sistema.
Habilitar destruição de mensagem
Privacidade e limpeza de dados.
Quando uma mensagem é apagada na interface do chat (pelo utilizador ou admin), ela é removida permanentemente da base de dados do sistema, e não apenas ocultada visualmente.
Habilitar envio de mensagem para aniversariantes
Marketing e relacionamento automático.
Envia automaticamente uma mensagem de felicitações (definida no campo abaixo desta opção) na data de aniversário do contacto.
• Nota: Esta função ignora as configurações de horário de atendimento, garantindo que os parabéns sejam enviados mesmo fora do expediente.
Habilitar desligamento automático das integrações externas
Transição suave de Robô para Humano.
Quando um atendente abre ou assume um ticket, o sistema desativa automaticamente as integrações de IA (ChatGPT, Typebot, Dify, N8N, DialogFlow) para aquela conversa, evitando que o robô interrompa o atendimento humano.
Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas
Fila de processamento para Chatbots.
Evita que o bot se confunda quando o cliente envia várias mensagens seguidas. O sistema processará uma mensagem de cada vez, aguardando a resposta da integração (ex: Typebot) antes de processar a frase seguinte do cliente.
Habilitar Web Push (Beta)
Notificações do Sistema.
Ativa o envio de notificações push (alertas de navegador ou PWA) para avisar os utilizadores sobre novas mensagens ou atividades no painel, mesmo quando a aba não está em primeiro plano.
Palavra de Fechamento automático
Você pode habilitar uma palavra chave para fechamento automático do atendimento. Essa é uma palavra chave que ao ser recebida irá encerrar o ticket automaticamente.
Wavoip
Proxy
Apenas para o canal tipo BAILEYS, WebJS, Meow, Evolution API, Uazapi
Ações finais
Atualizado